總的來說，如果CIO們能夠“正確管理 IT”，從宏觀上講，我們可以節(jié)省數(shù)萬億美元。但問題是：盡管CIO這一頭銜已經(jīng)存在了 42 年，但CIO應該做哪些工作，這仍是一個被激烈爭論的話題。我們(生活在數(shù)字時代，并在信息經(jīng)濟中工作)能否明確地說：“X 公司的 IT 管理工作是正確的，而 Z 公司的 IT 管理工作是錯誤的?”是否有一個衡量“IT 工作正確/錯誤”的標準?

 

現(xiàn)實情況是，在每個任務、流程和結(jié)果都取決于某些技術組件共同正常運轉(zhuǎn)的一個經(jīng)濟環(huán)境中，CIO的職責可能是無限的。因此，構成當今優(yōu)秀 IT 領導者的諸多因素決定了在有無限可能的情況下，IT 工作應走向哪里。

 

 

面對當代潮流的壓力，我忍不住會問 ChatGPT：“CIO們應該把時間花在哪里?”

 

ChatGPT 列出了IT 領導者應重點努力的 10 個領域：

 

• 戰(zhàn)略和保持一致性

• 創(chuàng)新和新興技術

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

• 網(wǎng)絡安全和風險管理

• 供應商管理和合作伙伴關系

• 人才管理和領導力

• 利益相關者的參與

• 持續(xù)的學習

• 信息技術治理和績效管理

• 行業(yè)和法規(guī)遵從

 

這是一個相當不錯且涵蓋大多數(shù)關鍵基礎工作的清單。但正如你對生成式 AI 的預期，它缺乏緊迫性、組織策略的人情味以及靈魂。

 

作為CIO，由于擔心 Whisperer 公司受到 AI 聊天界面的威脅，我決定收集一些非算法的直接證據(jù)。我讓一群高管完成以下句子，“CIO應該管理......”，然后我提出了一個自認為可能是很明確的問題，即“CIO們應負責哪些工作?”

 

謝麗爾·史密斯曾擔任麥克森公司(McKesson，財富 500 強企業(yè)第七名)和西捷航空(West Jet，加拿大第二大航空公司)的CIO，是《數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的一天：為商業(yè)領袖解鎖數(shù)字化轉(zhuǎn)型》一書的作者，也是弗吉尼亞州喬治梅森大學“數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施”IT 碩士學位課程的客座講師。她始終非常務實，并認為CIO只要做好 IT 的一些基礎工作，就能為企業(yè)節(jié)省數(shù)百萬美元。

 

20 世紀 90 年代末，當時史密斯在Verizon)負責內(nèi)部系統(tǒng)，是CIO拉爾夫·斯金達(Ralph Szygenda，后來擔任通用汽車公司的CIO)的下屬。史密斯告訴員工：“不要打印任何報告，停止打印任何報告。”

 

當時，網(wǎng)上什么都沒有。當一位高管進來大喊“我的報告在哪里?”時，團隊會弄清楚需要使用什么應用程序，以及誰是負責人。“我們發(fā)現(xiàn)很多東西沒有人關心。”史密斯說。

 

她補充說，這一經(jīng)歷凸顯出一個最普遍存在且很容易實現(xiàn)的 IT 價值：關閉那些不必要的應用程序。企業(yè)擁有了太多的軟件。

 

盡管我們可能永遠都不會有一個普遍接受的 IT 衡量標準，但作為一個起點，我們可以停止在自己不需要的 IT 上花錢。

 

 

IT 財務管理(有時被稱為財務運營)在許多企業(yè)中被忽視。令人驚訝的是，很多企業(yè)并沒有很好地處理正在使用的 IT 資源。另一種說法是：高管們不知道他們正在把錢花在哪些 IT 領域。

 

CIO們需要使 IT 開支完全透明。高管們需要知道勞動力成本是多少，應用程序成本是多少，以及支持這些應用程序的硬件和軟件成本是多少。

 

企業(yè)需要知道其每一天、每一月、每一年的各方面運行情況。IT 資源需要與業(yè)務部門相匹配。IT 部門和業(yè)務部門需要坦誠地討論 IT 資源對他們的重要性--是一級資源?還是二級，或三十級?

 

在數(shù)據(jù)管理領域也是如此。企業(yè)擁有過多的數(shù)據(jù)。不要再花錢去存儲那些自己不需要和不使用的數(shù)據(jù)。總部位于挪威的 Infotechtion 公司的首席執(zhí)行官 Atle Skjekkeland 和富達公司 (Fidelity) 的前高管約翰·奇克林 (John Chickering) 都堅持認為，企業(yè)“應定義自己最重要的數(shù)據(jù)，弄清楚這是什么數(shù)據(jù)，保護這些數(shù)據(jù)，然后刪除其他數(shù)據(jù)。”

 

信息管理界使用的一般經(jīng)驗法則(如 AIIM、ARMA、NARA)是，存儲數(shù)據(jù)中約 68% 是垃圾數(shù)據(jù)，約 25% 是有價值數(shù)據(jù)，5% 符合管理保存要求，2% 可以依法保留。

 

如果超過三分之二的數(shù)據(jù)都是無關緊要的，你為什么要為數(shù)據(jù)存儲支付 200% 的額外費用，更不用說管理和維護數(shù)據(jù)所需的各種費用?

 

 

對于我啟動的這次CIO民意調(diào)查，其反饋結(jié)果非常廣泛且多樣，并因具體情況不同而存在差異，對此我并不完全感到驚訝。畢竟，一流企業(yè)的CIO們并沒有受到“群體思維”的困擾。他們了解總體趨勢，專注于為自身的特殊情況制定最佳的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術。

 

但如果說他們的反饋中有什么共同點的話，那就是 IT 領導者不能因為擁有幾乎無限 IT 職責而成為犧牲品。合理化是 IT 的核心操作。其利益相關者必須知道IT 資源被分配到哪里以及為什么，同時必須知道維持一個無法產(chǎn)生足夠價值的現(xiàn)狀其代價是什么。

 

 

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