回想過去，IT部門一般都位于大樓的某個(gè)地下室，一群極客們“做著他們的事情”，或者“被要求做什么就做什么”。
即便是現(xiàn)在，我們還是經(jīng)常看到企業(yè)的IT部門向財(cái)務(wù)部門報(bào)告，就好像它是一個(gè)子領(lǐng)域或子部門一樣。這樣做的問題不僅關(guān)乎IT部門會(huì)消失或被外包，更重要的是企業(yè)的生存可能最終會(huì)陷入危險(xiǎn)之中。
在這種環(huán)境中，繼續(xù)談?wù)揑T領(lǐng)域的問題是沒有意義的。相反地，自然的演變推動(dòng)我們?nèi)ニ伎紨?shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的問題，該領(lǐng)域可以幫助促進(jìn)模型的變化，以促進(jìn)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程中的最大集成。
過去，首席信息官(CIO)被視為一個(gè)純粹的技術(shù)角色，負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公司的信息系統(tǒng)。然而，現(xiàn)在的它已經(jīng)發(fā)展到包括規(guī)劃和戰(zhàn)略決策等職能。在一個(gè)授權(quán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，我們可以提升效率、改善溝通、提高可持續(xù)性和盈利能力。
我想提出以下方法作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的使命。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)必須是可持續(xù)性，引入改進(jìn)流程的變革，使其更高效，同時(shí)保持質(zhì)量和卓越水平，從而影響更好的客戶體驗(yàn)(CX)。”
目標(biāo)將是在設(shè)計(jì)和概念化過程中有一個(gè)更全面的愿景，給予它們更多顛覆性的、技術(shù)支持的方法，并使橫向區(qū)域更加擴(kuò)展。
“轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新。創(chuàng)新就是預(yù)測(cè)和理解。理解就是影響力。”
這一過程可能包括采用云計(jì)算或人工智能等新技術(shù)來提高效率和促進(jìn)創(chuàng)新。
預(yù)測(cè)和理解正在發(fā)生的事情至關(guān)重要
在當(dāng)今的數(shù)字世界中，CIO的角色對(duì)于企業(yè)來說正變得越來越重要，因?yàn)镃IO將領(lǐng)導(dǎo)上述轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)和管理，并且必須能夠識(shí)別和采用可以使企業(yè)受益的新技術(shù)。這需要對(duì)業(yè)務(wù)有扎實(shí)的理解，并能夠?qū)⒓夹g(shù)概念轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)。
這可以通過使數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門成為一個(gè)真正的多學(xué)科部門——具有不同的專業(yè)領(lǐng)域和團(tuán)隊(duì)——來實(shí)現(xiàn)，這些團(tuán)隊(duì)不一定非要具有技術(shù)技能，但必須具備業(yè)務(wù)流程和變革性職業(yè)的知識(shí)。
建設(shè)數(shù)字彈性企業(yè)
近年來，新冠疫情等一系列引人注目的災(zāi)難性事件突顯了數(shù)字彈性的重要性。向遠(yuǎn)程工作的突轉(zhuǎn)和對(duì)數(shù)字系統(tǒng)的依賴給許多企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施帶來了壓力，CIO在幫助企業(yè)適應(yīng)和保持業(yè)務(wù)連續(xù)性方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
“彈性”這個(gè)詞幾乎和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一樣，都是老生常談的術(shù)語(yǔ)，但我們將嘗試用簡(jiǎn)單易懂的術(shù)語(yǔ)來闡述這個(gè)概念。
彈性是指一個(gè)人或系統(tǒng)從逆境或危機(jī)中適應(yīng)和恢復(fù)的能力。在技術(shù)領(lǐng)域，數(shù)字彈性指的是一家公司承受數(shù)字系統(tǒng)中斷或故障并從中恢復(fù)的能力。這既包括技術(shù)中斷(如數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)故障)，也包括一般性中斷(如自然災(zāi)害或流行病)。數(shù)字彈性對(duì)于確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、保護(hù)客戶信任和公司聲譽(yù)至關(guān)重要。
CIO還負(fù)責(zé)確保公司數(shù)字系統(tǒng)的安全性和可靠性。這包括實(shí)施和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全措施，以防止數(shù)據(jù)泄露和其他網(wǎng)絡(luò)威脅，并確保系統(tǒng)能夠從任何中斷或故障中快速恢復(fù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)性發(fā)展
我們很清楚，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一種選擇，而是一種必要。同樣地，可持續(xù)性同時(shí)構(gòu)成了公司和環(huán)境的框架。像DNA一樣，它是一個(gè)相互連接的雙螺旋結(jié)構(gòu)，對(duì)復(fù)制、適應(yīng)和發(fā)展至關(guān)重要。
數(shù)字化是可持續(xù)性的推動(dòng)者，而可持續(xù)性必須是數(shù)字化的核心。事實(shí)上，數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDGs)中一半以上目標(biāo)的關(guān)鍵。
如果不談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型，就無法理解向可持續(xù)增長(zhǎng)模式的演進(jìn)——讓我們記住上面提出的使命。這可以確保在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中盈利和生存(業(yè)務(wù)可持續(xù)性)。
它還可以幫助節(jié)省公司資源——紙張、印刷成本、旅行、遷移到云端(環(huán)境可持續(xù)性)。例如，遷移到云端可能意味著能源消耗減少65%，碳消耗減少84%。
為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，企業(yè)必須在數(shù)字技術(shù)和可持續(xù)性的交叉點(diǎn)上找到新的價(jià)值來源。我們必須成為“雙重轉(zhuǎn)型者”，應(yīng)用這些策略并授權(quán)團(tuán)隊(duì)，以便他們能夠促成這種轉(zhuǎn)變。
結(jié)論
CIO是企業(yè)中最關(guān)鍵的角色之一，應(yīng)該出現(xiàn)在任何董事會(huì)中，而不應(yīng)再被視為“IT經(jīng)理”或低于C級(jí)的成員。
最后，雖然關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論應(yīng)該主要集中在技術(shù)上，這可能是合乎邏輯的，但一切的中心(高于一切)是人、組織、流程以及如何管理所有這些變化以產(chǎn)生最大的影響。
通過成功地管理人員以及改進(jìn)和優(yōu)化流程和組織，相信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果就會(huì)達(dá)成。
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