據(jù)數(shù)字價(jià)值研究所（The Digital Value Institute）最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在當(dāng)今89%的企業(yè)中，對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施、IT背后發(fā)生的事情，以及相關(guān)的支持活動(dòng)仍然存在缺乏了解、不被重視以及管理不當(dāng)?shù)那闆r。而這些情況必須改變。

 

基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)話——當(dāng)這種對(duì)話發(fā)生時(shí)——往往被錯(cuò)誤地貼上“技術(shù)問(wèn)題”的標(biāo)簽，而且往往發(fā)生在企業(yè)的底層。實(shí)際上，基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)話是關(guān)于未來(lái)的談判，應(yīng)該從戰(zhàn)略上加以對(duì)待。

 

賓夕法尼亞大學(xué)IT高級(jí)副總裁Tom Murphy對(duì)此表示贊同，并解釋道，“運(yùn)營(yíng)工作是非常困難、不被重視且不被理解的，可能直到它不起作用，人們才會(huì)意識(shí)到它的存在。”

 

負(fù)責(zé)全球2000強(qiáng)招聘工作的高管人員會(huì)告訴你，如今企業(yè)尋找高端IT領(lǐng)導(dǎo)者的“熱門要求”是“變革型領(lǐng)導(dǎo)者”。這些候選人通常有在數(shù)字原生組織工作的經(jīng)驗(yàn)，這些組織成立于過(guò)去10年，使用數(shù)字媒介作為其主要的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。

 

招聘人員不會(huì)公開(kāi)告訴你的是，進(jìn)入主流企業(yè)的變革型領(lǐng)導(dǎo)者失敗率高達(dá)90%以上。普遍的共識(shí)是，“變革型領(lǐng)導(dǎo)者”的失敗是因?yàn)樗麄儧](méi)有對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施給予足夠的重視。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（以及在不確定的世界中獲取業(yè)務(wù)成功）的第一條規(guī)則：不要忘記最基本的東西。基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作（keeping the lights on，KTLO）是至關(guān)重要的。

 

所有的成功都是通過(guò)I&O（基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)）來(lái)實(shí)現(xiàn)的——非技術(shù)高管必須參與進(jìn)來(lái)

 

不久以前，如果你住在佛羅里達(dá)州，無(wú)論你想去哪里，都沒(méi)有直達(dá)航班。無(wú)論你從哪里出發(fā)，前往哪里——西棕櫚灘、奧蘭多還是羅馬——你都必須經(jīng)過(guò)亞特蘭大。佛羅里達(dá)人過(guò)去常說(shuō)一句話，“不管你是去天堂還是去地獄，你都得在亞特蘭大轉(zhuǎn)機(jī)。”對(duì)于現(xiàn)代數(shù)字企業(yè)來(lái)說(shuō)，今天的“亞特蘭大”就是基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)（I&O）。所有數(shù)字化的成功都建立在策略性管理的I&O計(jì)劃之上。

 

有一個(gè)普遍的共識(shí)是，在短期內(nèi)，I&O專業(yè)人員需要在混亂中建立秩序，而長(zhǎng)期目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)服務(wù)目錄，以預(yù)先審查的架構(gòu)為特征，建立技術(shù)選擇的護(hù)欄，引導(dǎo)和提供業(yè)務(wù)的敏捷性。

 

但在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后的某個(gè)時(shí)候，IT專業(yè)人士試圖向一般業(yè)務(wù)社區(qū)隱藏IT復(fù)雜性成為了一種常見(jiàn)的做法。這種“你不需要理解IT是如何工作的”的觀點(diǎn)已經(jīng)根深蒂固，目前落在了非技術(shù)高管身上，他們完全放棄了理解IT背后發(fā)生事情的認(rèn)知責(zé)任。

 

確實(shí)，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，“如果你想開(kāi)車，你不需要了解發(fā)動(dòng)機(jī)”這類話。但如果你是一名一級(jí)方程式（F1）賽車手，你確實(shí)需要了解自己駕駛的設(shè)備。同樣地，戰(zhàn)斗機(jī)飛行員也是如此，他們需要了解自己飛機(jī)的能力和局限性。

 

那么，最大的問(wèn)題來(lái)了，高管需要了解什么有關(guān)I&O的知識(shí)？他們又該如何了解？

 

 

Gary King，曾擔(dān)任T-Mobile、Chico’s和BarnesandNoble公司首席信息官，并在多個(gè)董事會(huì)任職。在這兩個(gè)職位上，King都認(rèn)識(shí)到，董事會(huì)成員和非技術(shù)業(yè)務(wù)高管永遠(yuǎn)無(wú)法完全理解維持現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所需的日常工程決策的復(fù)雜性。不過(guò)，他還是建議這些非IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

 

•基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)鍵組件的平均故障間隔時(shí)間（MTBF）；

•這些關(guān)鍵部件的平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）；

 

Gary還建議使用桌面練習(xí)來(lái)演示關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的相互依賴性，以及一系列“當(dāng)X事件發(fā)生時(shí)”場(chǎng)景的責(zé)任。

 

AWS負(fù)責(zé)數(shù)字原生、ISV和游戲的區(qū)域?qū)嵺`經(jīng)理Larry Scott解釋稱，有些企業(yè)在I&O戰(zhàn)略管理方面“非常成熟”。例如，加州大學(xué)圣迭戈分校（University of California-San Diego）的首席信息官Vince Kellen博士通過(guò)優(yōu)化云計(jì)算支出和應(yīng)用智能工程，將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)成本降低了40%以上。

 

下一步，Scott建議將I&O投資與年度報(bào)告中指定的業(yè)務(wù)結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，并對(duì)I&O報(bào)告的頻率保持敏感。擁有優(yōu)秀基礎(chǔ)設(shè)施儀器的領(lǐng)先公司每天都有I&O報(bào)告。大多數(shù)企業(yè)保持每月一次的頻率。

 

至少，企業(yè)必須讓高級(jí)人員關(guān)注他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施，定期與I&O專業(yè)人員交互，鼓勵(lì)與基礎(chǔ)設(shè)施的日常接觸，同時(shí)保持基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略影響的宏觀清晰性。

 

畢竟，如果對(duì)企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)都缺乏基本的了解，更談不上最好地利用它了！

 

 

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