Zerby表示，高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的“空中交通管制員”。Zerby說，“他們能夠看到技術(shù)、過程和人員向不同的方向移動，所涉及的策略，以及它們?nèi)绾谓Y(jié)合在一起。我們確實(shí)處于連接這些點(diǎn)、繪制這些平行線的最佳位置，并看到即將發(fā)生的沖突。”
隨著數(shù)字化計劃的蓬勃發(fā)展，首席信息官是少數(shù)能夠鳥瞰所有業(yè)務(wù)功能以及它們?nèi)绾卧诟鼜V泛的企業(yè)背景下工作的高管之一，包括數(shù)字化進(jìn)展、能力、挑戰(zhàn)和才能。由于這些原因，許多首席信息官的角色已經(jīng)擴(kuò)展為首席整合官。他們正在整合業(yè)務(wù)和IT跨職能團(tuán)隊，為了企業(yè)的利益整合合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，并整合業(yè)務(wù)和IT目標(biāo)。
德勤公司全球首席信息官研究主管兼首席信息官項(xiàng)目總經(jīng)理Khalid Kark表示，“首席信息官的角色已變得更具戰(zhàn)略性。這不再是職能責(zé)任的問題，而是需要協(xié)調(diào)技術(shù)能力，以滿足業(yè)務(wù)需求。”
Kark說：“我們看到首席信息官的角色有了顯著的擴(kuò)展，特別是增加一些在新冠疫情發(fā)生之前沒有的職責(zé)，包括為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和技術(shù)的貨幣化，重新設(shè)想如何通過自動化完成工作，以及更加關(guān)注推動業(yè)務(wù)解決方案的新興技術(shù)。”
這可能是因?yàn)榇笮推髽I(yè)正在重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)圖，將首席數(shù)據(jù)官、首席數(shù)字官和首席技術(shù)官置于首席信息官管理之下。該公司的目標(biāo)是在整體科技戰(zhàn)略中采用更有凝聚力的方法。否則將會再次陷入困境，企業(yè)不知道該先向誰求助。
提升影響力
對于東京海上(北美)服務(wù)有限公司的首席信息官Robert Pick來說，整合不僅僅意味著技術(shù)的整合，還意味著人員和流程的整合。他通過自動化向量進(jìn)行了大量整合。其所在的公司對機(jī)器人流程自動化和流程導(dǎo)向感興趣，其中包括業(yè)務(wù)流程外包和優(yōu)化。
他說，“在我們公司中，六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊和業(yè)務(wù)流程管理人員實(shí)際上是IT人員，他們是從事機(jī)器人流程自動化的人員，現(xiàn)在正在從事更廣泛的智能自動化。”Pick負(fù)責(zé)監(jiān)督和整合該公司中的這些角色。
Pick還發(fā)現(xiàn)，以前屬于首席運(yùn)營官的職責(zé)或者根本不存在的職責(zé)，現(xiàn)在都交給了IT部門。他表示，例如，IT災(zāi)難恢復(fù)責(zé)任擴(kuò)大到包括非技術(shù)相關(guān)的責(zé)任，但它們?nèi)匀粚儆贗T部門。Pick說，“我們進(jìn)行防范網(wǎng)絡(luò)攻擊者的培訓(xùn)，以及如何繼續(xù)實(shí)施真正的業(yè)務(wù)流程，一直到應(yīng)急管理和危機(jī)管理。”
首席信息官的橫向視角讓他們能夠看到各個部門甚至是多個業(yè)務(wù)部門開展的業(yè)務(wù)，這使得首席整合官成為一個合乎邏輯的角色，更不用說與其他企業(yè)高管相比擁有執(zhí)行的資源了。
Pick說，“當(dāng)首席信息官負(fù)責(zé)整合過程時，他們可以提供更多價值。如果我們進(jìn)行整合，那就可以避免一些問題。這也提高了首席信息官在商業(yè)戰(zhàn)略中的影響力。”
首席信息官是商業(yè)戰(zhàn)略的整合者
美國新澤西州交通運(yùn)輸公司首席信息官Lookman Fazal表示，首席信息官比其他高管更適合擔(dān)任首席整合官的角色，該公司是美國第三大交通運(yùn)輸機(jī)構(gòu)，在新冠疫情爆發(fā)之前每天涉及近100萬次出行。
Fazal說：“IT團(tuán)隊一直在整合系統(tǒng)，我們習(xí)慣于每三年更換一次這些技術(shù)。只是我們用的是工具，而不是人員。如今，首席信息官正在將人員和流程結(jié)合在一起，以影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。”他補(bǔ)充說，雖然大多數(shù)企業(yè)高管都專注于日常運(yùn)營，但數(shù)字主管則著眼于未來，看到未來會發(fā)生什么。
在將公共交通機(jī)構(gòu)的思維模式從國有壟斷轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈偁幜Φ钠髽I(yè)對消費(fèi)者組織時，F(xiàn)azal掌握了整合的大權(quán)。他表示，“我們提供產(chǎn)品和人員運(yùn)輸服務(wù)，需要消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品，并保持競爭力。那么我們?nèi)绾瘟糇】蛻簦３挚土髁浚黾邮杖耄３指偁巸?yōu)勢?”
其中一項(xiàng)是獎勵計劃，提供旅行積分，客戶可以在公交車站附近的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)兌換獎勵。該公司IT團(tuán)隊不僅為項(xiàng)目構(gòu)建了平臺，還幫助構(gòu)建了業(yè)務(wù)用例，確定了它對每個業(yè)務(wù)單元的影響，然后圍繞它開發(fā)了變更管理流程。他說：“IT部門處于最佳位置，可以看到流程變化對整個企業(yè)的影響。”
與外部業(yè)務(wù)合作伙伴整合
商業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)常與所需技能的短缺發(fā)生沖突，首席信息官被要求與外部商業(yè)伙伴和生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行整合。
美國保險機(jī)構(gòu)National Life集團(tuán)首席信息官Nimesh Mehta將企業(yè)外部的合作伙伴聚集在一起，以即時保單審批和發(fā)行的形式為保險提供商創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。按照該公司以前的做法，申請和承銷流程通常需要20天或更長時間才能獲得批準(zhǔn)。Mehta和他的團(tuán)隊設(shè)想能夠立即發(fā)布復(fù)雜的政策，無需人工干預(yù)。
Mehta說，“我們不僅匯聚了內(nèi)部團(tuán)隊，還匯聚了保險領(lǐng)域的其他四家供應(yīng)商，其中包括軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)整合商和數(shù)據(jù)合作伙伴，我們組建了一個愿景非常清晰的團(tuán)隊。”這個為期18個月的項(xiàng)目于2022年6月完成，這是美國的第一個此類項(xiàng)目。
Mehta說:“這不僅僅是IT團(tuán)隊與業(yè)務(wù)團(tuán)隊合作的問題，而且整合作為一個團(tuán)隊出現(xiàn)，并確保團(tuán)隊成員都有相同的目標(biāo)。”
整合需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
首席信息官可能需要調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以成功地與IT以外的團(tuán)隊合作。
Owens Corning公司的Zerby說：“首席信息官必須謙虛，因?yàn)楫?dāng)涉足那些不熟悉他們的領(lǐng)域和專業(yè)知識的群體時，有時會犯錯。”他補(bǔ)充道，首席信息官還必須愿意為他們提供所需要的幫助，無論是流程幫助、變革管理援助、人才指導(dǎo)，還是基于經(jīng)驗(yàn)的全局視角。
Mehta表示，作為整合角色的一部分，Mehta正在幫助企業(yè)從“團(tuán)隊”的概念轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;團(tuán)隊合作”的概念，也就是從未一起實(shí)踐過的人必須團(tuán)結(jié)起來解決問題。這就要求首席信息官的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有所改變。他說，首席信息官需要明確表達(dá)一個非常清晰的愿景，磨練他們講故事和表達(dá)的技巧，學(xué)習(xí)處理思想和個性的多樣性，并具有更大的影響力。
招聘方式的改變
德勤公司的Kark表示，首席信息官應(yīng)確保其職責(zé)的三個新興領(lǐng)域中至少有一個領(lǐng)域擁有能力保持相關(guān)性，這三個領(lǐng)域是數(shù)據(jù)和技術(shù)的貨幣化、重新想象工作/人工智能，以及實(shí)施新興技術(shù)以推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
這有時意味著雇傭具有不同技能的員工。德勤公司在今年秋天發(fā)布的一份報告中，要求首席信息官對人類技能和技術(shù)技能進(jìn)行排名，以及他們在未來兩年計劃招聘什么人才。Kark說：“大多數(shù)人尋找的是人類技能，例如創(chuàng)造力、創(chuàng)造性思維和解決方案，而不是更多的技術(shù)技能。”
實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)
Zerby已經(jīng)看到首席信息官這樣的整合者在其企業(yè)中扮演著影響者的角色。當(dāng)他第一次將兩名首席信息官安排到業(yè)務(wù)部門時，他說，“他們是坐在房間里等待某些技術(shù)想法和需求的技術(shù)人員，這就是人們對他們的看法，也可能是他們的行動方式。但隨著時間的推移，他們開始通過連接這些點(diǎn)和擅長IT學(xué)科以外的事情來證明自己的價值。”
Zerby說，“現(xiàn)在首席信息官做的事情是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略。它可以是與客戶一起進(jìn)行練習(xí)。有時他們甚至在面試其他業(yè)務(wù)部門的人才，這是首席信息希望實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)，首席信息官要被視為更大的貢獻(xiàn)者，而不僅僅是技術(shù)專家。”
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