除了這些常見的因素外，IT領導人現(xiàn)在還在持續(xù)的與疫情大流行相關的顛覆、地緣政治的不穩(wěn)定和經濟動蕩相抗衡。
這些動態(tài)正在重塑2022年的CIO議程，迫使許多IT領導者重新組織了他們最關心的問題。考慮到這一點，下面讓我們來看看現(xiàn)在IT領導者最為關注的是什么吧。
1.不斷增長的轉型需求
IT領域的工作量是首席信息官、研究人員和執(zhí)行顧問們發(fā)現(xiàn)的首要問題之一，或者正如施耐德電氣的首席信息官Elizabeth Hackenson所言的：“整個企業(yè)對數(shù)字化能力的需求在同時加速。”
“過去，我們可能會在人力資源或銷售領域發(fā)起數(shù)字化轉型倡議，在我與許多首席信息官交談后發(fā)現(xiàn)，我們都看到了端到端的數(shù)字化轉型，而且正在加速當中。”Hackenson解釋說。
她說，這種不斷增長的需求是過去兩年各公司為應對疫情而開展的所有數(shù)字化工作的結果。這些工作為更高級的轉變奠定了基礎，并創(chuàng)造了新的后續(xù)機會，但現(xiàn)在企業(yè)感到了抓住這些機會的壓力。
“我們還了解到，所有領域都是相互關聯(lián)的。”Hackenson表示，他指出，首席信息官們和他們的高管同事已經意識到，在一個領域(比如銷售)實施的數(shù)字化轉型，必須同時伴隨著供應鏈等支持領域的轉型。
“所以現(xiàn)在人們關注的將是‘橫向轉型’”Hackenson補充道。
2.客戶體驗
市場壓力會繼續(xù)讓客戶體驗成為首席投資官最關心的問題，管理咨詢公司麥肯錫的高級合伙人Aamer Baig說。
“能否真正了解客戶非常重要，所以首席信息官總是需要站在前臺。”他說。
不過，Baig表示，這仍在挑戰(zhàn)許多與內部和外部客戶關系不夠密切的首席信息官。
“技術必須更接近客戶，但也會有中間人。首席信息官們仍然有轉譯者，在實際用戶和技術組織之間使用轉譯者。”他說。
雖然客戶體驗不僅僅是首席信息官的責任，但首席信息官們通常需要做更多的工作來將客戶體驗整合到IT的可交付成果中，并把提升客戶體驗作為跨職能的優(yōu)先事項，Baig說。他們可以做到這一點，例如，通過采用真正的敏捷原則，使業(yè)務和開發(fā)人員協(xié)作并迭代地肩并肩工作。
救助兒童會的首席信息官兼業(yè)務和技術解決方案副總裁Sarah Angel-Johnson表示，她把用戶體驗作為了自己的首要任務之一。作為一名以人為本的設計從業(yè)者，Angel-Johnson說，她負責著一個由新聘請的用戶體驗主管領導的用戶體驗部門。
“最終，一切都要從人開始。”她說。“我們會從角色開始，將體驗映射到這些角色，然后針對它們來驅動所有的技術和數(shù)據(jù)解決方案，以便推出更好的產品。”
3.日益增長的網絡安全、數(shù)據(jù)隱私威脅
Altra聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的高級副總裁兼首席信息長Josh Hamit一直把網絡安全放在他的優(yōu)先事項清單上，但他說，網絡安全在今年已經成為了一個更大的問題。
他說，部分原因是由于俄羅斯對烏克蘭的入侵引發(fā)了俄羅斯支持的黑客可能加強對美國目標的網絡攻擊的警告。這讓Hamit格外關注與CISO的合作，以完善安全基礎、網絡衛(wèi)生最佳實踐和分層防御。
“這些東西不一定是最新的，但它們現(xiàn)在比以往任何時候都更加重要了。”IT治理協(xié)會ISACA新興趨勢工作組的成員Hamit表示。
事實上，來自Evanta的2022年CIO領導力視角研究發(fā)現(xiàn)，CIO職能內的首要任務就是網絡安全戰(zhàn)略，高于2021年的第二位。
Angel-Johnson表示，她也高度關注安全問題，更具體地說是數(shù)據(jù)保護。和Hamit一樣，她指出當前的事件也將這一問題提升到了她的優(yōu)先事項清單上，并解釋說，隨著拯救兒童組織和其他類似組織為應對世界危機而加強了行動，黑客通常也會增加他們的攻擊，將非政府組織活動的增加視為是更有可能成功攻擊的機會。
4.提升數(shù)據(jù)的機會
根據(jù)Evanta的2022年CIO領導力視角研究，CIO在IT職能中的第二個首要任務是圍繞數(shù)據(jù)和分析，CIO們認為推進數(shù)據(jù)的組織性使用是實現(xiàn)企業(yè)目標的關鍵。
Angel-Johnson也持這種觀點。“我以為我是被雇傭來進行數(shù)字化轉型的，但真正需要的是數(shù)據(jù)轉型。”她說。她認為各種企業(yè)，包括她自己的企業(yè)，都應該推動他們對數(shù)據(jù)的使用，超越衡量產出，甚至是衡量結果，以便“產生影響，推動長期的數(shù)據(jù)變化”。
為了實現(xiàn)這一目標，Angel-Johnson啟動了一項主數(shù)據(jù)管理計劃。這一計劃包括了技術升級，如API的集成層，試圖能夠更強大、更敏捷地訪問數(shù)據(jù)，以及通過使用數(shù)據(jù)“測試假設”來鼓勵更多創(chuàng)新的文化變革。
其他人還將數(shù)據(jù)計劃列為了首席信息官的首要問題。例如，Hackenson說，她會專注于數(shù)據(jù)，并優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)的使用，以推動公司在擴大機器學習和人工智能方面的使用。
“像我們這樣擁有驚人數(shù)據(jù)量的公司現(xiàn)在正專注于尋找那些我們認為對我們最有價值的用例。”她說，并補充說施耐德電氣最近聘請了第一位人工智能官來推動其在這一領域的工作。
5.企業(yè)云戰(zhàn)略的成熟
Evanta的CIO調查發(fā)現(xiàn)，54%的人會在云基礎設施方面進行投資，這是首席信息官僅次于網絡安全的第二大支出領域。
其他報告證實，首席信息官們也正在繼續(xù)推進他們對云的使用。普華永道2022年的脈動調查發(fā)現(xiàn)，43%的公司正在改進其IT戰(zhàn)略和運營模式，使其更加靈活，35%的公司正在利用基礎設施投資，從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心轉移到了基于云的數(shù)據(jù)中心，28%的公司正在重新設置企業(yè)架構，使其IT環(huán)境以云為基礎。
“所有的技術戰(zhàn)略都將以云為中心。”Baig說。此外，他還表示，這并不是要將現(xiàn)有的本地系統(tǒng)都轉移到云上，而是要“使用云來真正的改變業(yè)務：降低成本，縮短上市時間，以便更好地服務于客戶。”
6.地緣政治對技術堆棧的影響
在首席信息官們持續(xù)推進他們的云戰(zhàn)略，促進對企業(yè)數(shù)據(jù)的更成熟使用的同時，越來越多的科技高管也正在面臨著可能影響這兩個領域的政府新規(guī)。
Gartner公司的《2022年CIO和技術高管議程：掌握商業(yè)組合能力，在不確定的時代取得成功》報告指出，民族主義/去全球化的增長、地緣政治和文化權力的轉移以及動蕩是公司董事會需要持續(xù)關注的趨勢。
Garner公司在2022年2月發(fā)表的題為《推動數(shù)字地緣政治的力量以及CIO最應該關注的領域》的報告中更明確地指出了，“數(shù)字地緣政治現(xiàn)在是CIO必須應對的最具顛覆性的趨勢之一。”
另一些人則說，這也引發(fā)了‘分裂網’的概念。
新興的規(guī)則和法規(guī)正在推動首席信息官們針對不同地區(qū)開發(fā)不同的技術棧，而這些技術棧通常會在東西方向上存在分歧，Baig解釋說。此外，他還補充道，由于俄羅斯對烏克蘭的入侵以及隨后的西方政府制裁，一些首席信息官也不得不將IT服務轉移出俄羅斯。
7.供應鏈的中斷
地緣政治問題也以其他方式影響著IT業(yè)，最顯著的就是今天的供應鏈問題延誤了許多關鍵的技術組件。例如，英特爾首席執(zhí)行官就于今年4月宣布，他預計芯片短缺將持續(xù)到2024年。
“我們需要的供應還沒有到位。它影響了我們在技術上依賴的很多東西。你可以在智能手機和電腦上看到它。”Altra Federal的Hamit說。他說，他在2021年7月下了150臺微型電腦的訂單，但現(xiàn)在還沒有拿到。
他還補充說：“我們必須保持靈活性，接受我們可以使用的任何設備;也許它會更加昂貴，也許它來自不同于我們原本喜歡的制造商。”
8.成本控制
在談到企業(yè)首席信息官的首要任務時，Evanta的調查將提高運營效率和提高生產率排在了首位。
其他人也證實，在IT內部和整個組織中，人們正越來越關注于使用技術來降低成本。
首席信息官和管理顧問們都承認，IT界一直肩負著尋找方法利用技術來削減成本和提高生產率的重任。但他們也表示，對這項任務的重視程度會因一系列因素(如整體經濟的健康狀況)而波動。
通脹、對可能出現(xiàn)的衰退的擔憂以及對滯脹的擔憂將促使各行各業(yè)的高管重新評估預算，從而再次把控制成本作為一個主要目標。
“人們正在重新審視IT成本，并考慮在需求下降時重新調整成本。”Baig表示。“六個月前，大多數(shù)的首席信息官和首席執(zhí)行官還在考慮增長和如何滿足需求。有一些公司仍然在處理這個問題，但現(xiàn)在也有一些公司開始擔心需求周期了。因此，支票簿變得越來越小了;預算也可能縮水。”
9.人才的激烈競爭
多年以來，首席信息官們在招聘和留住技術人才方面一直面臨著嚴峻的市場形勢，因為職位比人還多。這可以從技術人員1.3%微不足道的失業(yè)率中可以看出。在過去幾年中，轉移到遠程工作使得競爭更加激烈了。
“我們現(xiàn)在正在與各地的雇主競爭。”Hamit說。“在疫情期間，我的部門有一個空缺職位，我們經歷了多次發(fā)布招聘信息和面試，也有候選人在接受后又選擇了拒絕。與疫情大流行前相比，這是一個極其漫長的過程。此外，我們最終將搜索范圍擴大到了本地市場(即我們的運營中心所在的地方)之外，并雇傭了一名遠程員工。這說明了人才的競爭和尋找人才的難度，尤其是在IT行業(yè)。”
首席信息官們表示，這種情況強化了培養(yǎng)內部人才，以確保他們能夠留下來并有能力處理未來工作的必要性。
“人才是我們取得所有成就和成功的基礎。”Avery Dennison的副總裁兼首席信息官Nicholas Colisto說。
10.在混亂中前進
包括首席信息官在內的高管們正在應對多重挑戰(zhàn)——通脹、供應短缺、員工流動率高。首席信息官和高管級別的同事一樣，你必須通過他們來實現(xiàn)目標，制定未來計劃，Gartner CIO研究部門的研究副總裁Monika Sinha表示。
“完成工作的能力是首席信息官需要面臨的關鍵挑戰(zhàn)之一。”Sinha說。“他們面臨著滿足需求的巨大壓力，而他們成功的能力取決于能否達到甚至超出預期。”
她補充道：“這些都不是最新的，但情況變得更糟了，目前還沒有看到曙光。”
她表示，為了取得成功，首席信息官們必須突破傳統(tǒng)上限制IT部門所有技術工作和創(chuàng)新的界限，轉向分布式的開發(fā)和去中心化的IT。
“組織內部會有很多機會，首席信息官們不僅可以獲得技能，還可以獲得知識，完成工作，了解如何創(chuàng)新或解決業(yè)務問題。”Sinha說。“這為首席信息官們創(chuàng)造了巨大的機會，因為技術對于解決企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是至關重要的。”
Colisto說，他正在抓住這些機會。
“IT部門正在與利益相關者合作，以實現(xiàn)公司利用數(shù)字技術來改善現(xiàn)有商業(yè)模式的雄心，并創(chuàng)造全新的產品、服務和模式。”他表示。“我們正在領導數(shù)字素養(yǎng)項目、內部能力和戰(zhàn)略供應商伙伴關系的交付，以便在整個公司中培養(yǎng)技能，推動更好的業(yè)務結果，以及支持優(yōu)先事項。”
他說，為了做到這一點，該公司正在利用其卓越數(shù)字創(chuàng)新中心(DICE)，通過試驗新興技術，找出可以應對緊迫業(yè)務挑戰(zhàn)的解決方案。通過正式的學習計劃、實驗室實驗和與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的聯(lián)系，DICE正在幫助Avery Dennison開發(fā)創(chuàng)新的解決方案，提高客戶、員工和工廠的體驗，并為市場帶來新的產品和服務。”
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