當Irvin Bishop在2020年成為Black&Veatch公司首席信息官時，他和他領導的IT團隊制定了新的數字戰略和IT運營模式，希望將數字技術的力量帶給該公司的客戶和員工。行業媒體最近對Irvin Bishop進行了采訪，了解了他對IT團隊在業務轉型中發揮作用的看法。
Black&Veatch公司正在進行哪些業務轉型?
Irvin Bishop：我們最近根據Black&Veatch公司的運營模式，將13個業務部門整合成了三個業務部門，以便我們能夠以集成解決方案的方式進入市場。這種模式使客戶能夠更充分地獲得我們的專業知識，并使我們能夠更好地響應客戶的需求。我們可以開發和提供創新的解決方案，同時關注質量、成本效益、進度、范圍和安全性。我們還能夠在企業各部門中更好地調動資源。
Black&Veatch公司現在能夠更好地提供哪些解決方案示例?
Irvin Bishop：作為一個內部示例，我們剛剛實施了一個新的勞動力管理解決方案，使我們能夠在業務部門中更流暢地調動人才。我們對勞動力供應、技能和項目需求有了更好的了解，這減少了我們花在資源利用上的時間。
對于政府機構和環境部門，我們在該行業中的一些客戶難以使用數據來管理其供水和廢水處理設施的成本。由于相關數據分布在多個來源中，因此利用這些數據速度很慢，并且需要大量人工操作。我們開發了一個基于云的數據平臺，該平臺集成了數據并允許我們的客戶進行預測，例如天氣將如何影響他們的流程。他們現在還可以進行基于情景的規劃來管理成本、做出正確的決策，并為客戶提供高質量的水資源。
是否更改了IT運營模式以支持從13個業務部門整合為3個部門的轉變?
Irvin Bishop：我們更改了IT運營模式。我們在今年1月創建了一種新的運營模式，將IT職能整合為七個方面：參與、創新、轉型、運營、安全、控制、管理。
業務關系管理部門由業務關系領導者(BRL)組成，這些領導者分布在我們的市場部門和業務職能部門。他們幫助我們了解業務部門和職能部門的脈搏、提供思想領導力并與之合作，以確定針對其業務問題的技術解決方案。
業務關系領導者(BRL) 需要具備哪些素質?
Irvin Bishop：業務關系負領導者帶來了廣泛的技能。他們必須掌握“多種語言”，能夠談論運營業務、客戶的需求、了解新興技術，并在我們的內部技術團隊中具有可信度。他們還必須敏銳地了解外部市場趨勢并了解競爭格局。他們必須能夠問我們的業務合作伙伴“你有沒有這樣想過?”這樣的問題。
業務關系負領導者需要在各個團隊中進行協作，以了解其他市場部門的優先事項和舉措，以確保不會重復地工作。他們還需要了解我們正在使用的安全環境和協議，并為新企業系統的業務提供信息。重要的是要避免讓市場部門走上不受核心IT支持的道路。最后，他們必須具備出色的人際交往能力，并被視為值得信賴的合作伙伴。
有時需要進行艱難的對話，例如，“發送的最后17個請求都是緊急情況。如果一切都是緊急情況，那么沒有什么是緊急情況。”而在另一種情況下，業務關系負領導者可能需要求助于IT部門，并對他們說：““我們的行動速度不夠快，無法滿足這一市場部門項目的需求。他們有客戶的期望。”關系管理方面的強大技能可以決定這個角色的成敗。
新組織模式的一些關鍵成功因素是什么?
Irvin Bishop：除了獲得高管的持續支持之外，以不同方式管理財務一直是新模式的關鍵。首先，我們轉向風險投資模式，投資于業務優化和轉型計劃。如果一個商業案例的成本為60萬美元，我們可能會先批準20萬美元，再審查承諾的可交付成果，然后在可以確認承諾的交付進度的情況下提供額外資金。
其次，我們正在采用“軸心原則”，添加和刪除計劃的速度比過去快得多。這樣，我們或者獲得成功，或者不斷學習，但永遠不會輸。第三是我們使用Gartner公司的三個“F”原則，(Fail-Forward-Fast)。這是一種心態：我們可能會失敗，但讓盡快并盡可能少花錢。如果沒有失敗，并且根據提出的KPI取得成功，我們就會迅速擴展業務和擴大規模。
您會如何描述Black&Veatch公司的目標架構?
Irvin Bishop：我們的目標架構由五個平臺組成：后臺是信息系統平臺。收集社交媒體和用于數字孿生的傳感器數據的物聯網平臺;向我們的客戶提供適當信息的客戶參與平臺;第三方提供的生態系統平臺;顯示商業智能、預測分析、人工智能和機器學習來源的分析平臺。
這種平臺架構允許我們快速做三件事：感知、決定和行動。它提供了一種簡化的方式來組合“適合用途”的解決??方案，而無需從頭開始。它還使我們能夠向現有客戶和潛在客戶展示獨特的功能。
例如，我們采用了數字孿生技術用于監控客戶供水設施中運行的基礎設施。通過我們的平臺架構，我們可以感知第三方的設備何時發生故障，決定如何利用這些數據，并通過向客戶更新資產的健康狀況來采取行動。
您從所有這些轉型中學到了哪些關于變革管理的知識?
Irvin Bishop：真正的變革需要組織變革管理成為企業文化和DNA的一部分。企業需要一個溝通計劃，但這還不夠。需要營造緊迫感，為不同的受眾制定適當的信息，并評估變革的采用情況。企業還需要一種賦予專業人士權力的文化，這是首席信息官需要關注的內容。
為了使企業發揮最佳表現并接受變化，還需要多元化文化和良好的工作與生活平衡。我們尚未就其中任何一個問題達成一致，但我們有決心并專注于正確的方向。很快，我相信這些都會成為我們變革故事中的亮點。
首席信息官的角色將如何演變?
Irvin Bishop：首席信息官的主要職責是成為企業執行領導團隊的思想伙伴，并大力利用數字技術來加速客戶業務的增長。并非每個人都了解數字技術推動業務價值的影響和機遇。數字化不是IT功能。數字化是將銷售、營銷、財務、法律、運營等方面實現數字化。我們花費大量時間宣傳和傳遞數字火炬，并與市場部門和運營部門合作，探討如何將我們的投資從運營轉向增長和轉型。
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