IT的作用多年來已經發生了巨大變化，并且在過去幾年中，這些變化正在加速發展。行業專家為首席信息官提出以下建議。
為什么IT會變得更好
IT專業人員及其技術提供商對IT技術進行了許多改進，使組織獲得了更多的優勢。由于成本問題，組織不需要為批量傳輸數據而運送磁帶，也不再需要向各種調制解調器分發加密密鑰。與其相反，IT專業人士可以專注于啟用移動應用程序，并利用云計算資源解決可擴展性。
在過去，組織通常需要花費數月的時間來購買IT硬件，安裝在數據中心，配置系統軟件，然后將其交給開發人員開始構建解決方案。如今，開發部門可以立即進行開發和部署。現代開發技術可以在開發周期中更早地交付工作解決方案，并持續改進。
人們不必擔心協作工具的可靠性和可用性。如果電子郵箱關閉，則可能會啟動聊天服務。如果聊天服務關閉，則視頻服務應該啟動。而在最壞的情況下，移動設備和公共工具允許組織的通信不會中斷。
隨著基礎設施和運營成為商品，如今的IT領導者能夠專注于交付業務價值，并將IT在組織中的角色帶入未來。
如何規劃未來
任何人成為IT領導者的理由就是讓組織變得更好。IT領導者仍然必須擁有合適的團隊和其他資源，并執行計劃以改進業務。但是現在，IT領導者必須比以往更加關注IT之外的問題。應該從組織的愿景和戰略開始。
建立IT遠景和戰略需要評估組織面臨的問題和機遇。組織領導者必須確定現在需要做什么，由于涉及的時間和精力而需要立即開始哪些工作，以及等待合適情況出現的原因。這個策略還必須考慮哪些資源可用以及如何更好地部署。
組織的愿景和策略直接影響IT計劃。如果成本是主要的業務驅動力，那么具有遠見的團隊可能不是IT組織的最佳選擇。如果是一家希望突破業務障礙并快速成長的小型企業，將穩定性放在首位的專業團隊可能并不合適。可以肯定的是，組織將需要找到適合自己情況的平衡，并在不可能提供超額價值的地方使用可靠的解決方案。
無論如何，IT領導者將需要繼續從IT角色過渡到業務技術顧問角色。提供基礎設施、運營、用戶支持、協作等基本業務功能越來越多地被認為是業務領導者的責任。這意味著IT領導者必須了解業務需求，如何為這些需求提供解決方案，并確定核心內容以及可以轉移給合作伙伴的內容。組織降低不能直接帶來業務優勢的資源和活動的相對成本仍然是優先事項。
IT領導者現在需要識別和利用技術來創造新的業務機會，無論是機器學習、物聯網、數據和分析，還是組織特有的能力。IT領導者應該對目標或計劃的可實現性、對業務的影響以及如何將其與投資組合的其他部分相結合有一個現實的看法。之所以說投資組合，是因為應該擁有正在進行的項目組合，每個項目都有適合組織環境的成本和風險。
從投資組合的角度進行思考也很重要，因為客戶要求的解決方案對組織的影響會有所不同。由于資源有限，IT領導者通常必須在業務部門之間進行協調，并適當地分配資源。從業務角度來制定IT戰略有助于證明這些決策是正確的。
最后，IT領導者將繼續管理組織的一些資源。例如移動設備、電子郵件、聊天、文檔準備和共享、視頻以及其他可能的技術。如果組織沒有使用當前的解決方案，這將是一個很好的機會。然而，開發現代解決方案所需的文化變革可能超過技術挑戰。進行文化變革將需要仔細規劃，并需要IT組織開發一些技能。
所有這些工作都很困難，可能影響到組織運營，并且可能面臨失敗，所以IT領導者需要找到脫穎而出的方法。這意味著在業務層面上交付。
如何為未來的IT組織定位
多年來， IT的角色一直在變化，并且這些改變會持續下去。
IT組織需要掌握最新的技術，并建立或掌握開發這些技術所需的技能。但是，對于組織使用的大量技術工具來說，這一任務變得越來越容易，并且已經轉移到用戶社區的領域。
在未來，更多的業務部門將擁有和運行自己的技術解決方案。這意味著IT領導者應該再次將自己視為跨職能的業務領導者，需要考慮IT部門擁有什么、其他業務部門擁有什么，以及哪些應該作為組織資產進行整合和管理。
IT領導需要為信息解決方案制定組織規范和標準。他們需要促進或規定(取決于企業文化)如何在各種平臺上整合組織內的數據，如何確保信息安全，如何遵守法規，如何指定哪些標準解決方案獲得批準，以及如何確定用戶和客戶服務水平是否令人滿意。這些都是艱巨的任務，但如果采用業務術語來描述風險、成本和收益，這些任務將變得更容易。
IT領導者還需要從業務角度來確定何時不需要標準和一致性，何時更適合進行試驗和創新。在理想情況下，他們具有戰略眼光，以了解何時應該在給定的技術領域中從創新過渡到標準化。
變革領導力將面臨巨大機遇
IT處于技術環境和業務環境變化的邊界。隨著越來越多的組織采用越來越多的技術，這使IT組織有機會成為文化領導者，無論是技術創新，使組織員工能夠使用協作工具，通過遠程員工對行為進行建模還是著眼于多樣性和包容性計劃。IT組織應該利用這些機會。
有效的IT組織通常有可靠的實踐來領導變革。IT組織需要調整和擴展他們的變革領導實踐和技能來領導和改進業務。
技術解決方案變得越來越重要，越來越普及。在未來，IT領導者必須在創新、靈活性和上市時間與效率、控制和可持續性之間取得平衡。他們應該營造一種環境和文化，讓技術消費者能夠自我控制，而不是試圖集中管理一切。通過始終如一地做到這一點，并通過解決方案、文化和協作提供業務價值，IT技術必將大放異彩。
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