2021年已經到來，而行業發展前景可能令人樂觀。隨著有效應對冠狀病毒的疫苗的到來，世界各國的社會和經濟將恢復到一定的正常水平，這樣意味著經濟復蘇的真正開始。
眾所周知，隨著各行業組織對疫情帶來的影響做出反應，技術轉型在2020年發揮了重要作用。在未來的一年，組織的首席信息官、首席技術官和首席營銷官正密切關注著下一步將會發生什么情況，以及如何推動經濟復蘇。以下是組織的技術領導者在2021年需要關注的四個關鍵領域：
1.通過云計算構建彈性
在疫情持續蔓延期間，采用云優先策略的組織發現更容易迅速地轉向新的工作模式和數字服務交付。
根據調查，78%的組織高管如今致力于加速其在云平臺中的數字化轉型。組織迫切需要促進增長，技術領導者認為云計算在幫助其組織業務更好地響應客戶需求，并為未來需求建立業務彈性和敏捷性方面發揮著關鍵作用。
對于許多組織來說，將云計算作為業務核心是一項巨大的變革。而且，每個組織的云計算計劃已不再完全由IT團隊承擔。它需要組織高管優化云計算投資，以提高資源效率，降低運營成本，并實現更大價值。
技術領導者可以通過幫助其組織制定云計算計劃來發揮領導作用，該計劃將各種解決方案集成在一起，并使它們與行業需求和新的市場現實保持一致。通過與組織的高管緊密合作，他們可以使其組織在關鍵領域達成協議，例如云計算治理、運營模型、價值案例以及云平臺中的應用程序開發。他們還應確保達成生態系統合作伙伴關系將如何幫助推動組織的數字化轉型，并實現更高級別的彈性。
2.通過協作的工作環境增強靈活性
一些組織在適應遠程工作和工作場所虛擬化方面獲得了成功，意味著這兩方面在未來的發展中將發揮更大的作用。技術領導者需要通過重新定義員工體驗的要素來提高生產率，其中包括整合更多的虛擬工作室和協作工具，以及添加更多的視頻會議和消息傳遞工具。
一旦員工開始返回組織的辦公室，技術領導者就需要將安全返回與持續的遠程工作選擇結合起來。工作場所很可能會成為虛擬和物理組件的混合體，通過協作技術連接在一起。技術領導者不僅要確保技術的可行性和彈性，還要確保人們接受過技術或最佳實踐的培訓。
在此給出的建議是，首席信息官和首席技術官與首席風險官聯手，為員工制定個人支持計劃，通過使用機器人程序、人工智能、文檔傳輸等來提高員工的參與度、體驗和服務水平。與此同時，IT領導者及其團隊應該最大限度地利用云計算技術，利用現成的數據、人工智能和其他先進的協作工具(如增強虛擬現實工作會議)提取見解并致力于創新。
3.以新方式與客戶互動
電子商務和社交媒體等渠道一度成為前沿技術，而在后疫情時代，技術領導者需要做出調整，以幫助他們的組織滿足新的客戶需求，并提供更多的數字產品和服務、實時渠道集成能力和下一代數字化客戶體驗。
虛擬現實(VR)是一個很好的例子。盡管疫情仍然存在威脅，但虛擬現實可以為人們提供一種虛擬購物體驗的安全方式。但是即使在疫情結束之后，虛擬現實(VR)的便利性也意味著它很可能會大受歡迎。作為一種安全的培訓方式，它還可能在企業中獲得進一步的吸引力，以培訓從事其他危險工作的員工。
云計算還將幫助組織適應對豐富數字體驗的需求。當務之急應該包括通過全渠道集成和更多個性化的產品和服務來加強數字交互。技術領導者還應該關注基于行為和新興業務環境的客戶體驗的變化。
4.重新審視數字化轉型
為了真正實現彈性，技術議程應該成為組織持續生存和增長的基礎。這就需要回到數字化轉型的基礎上。
實際上，這意味著要認識到組織架構沒有最終狀態。組織的首席信息官、首席技術官和首席營銷官的目標應該是創建持續變化和敏捷適應的能力，以便組織的業務可以跟上事態不斷變化的步伐，并為IT人才提供推進組織所需的技能和工具。最后，需要進行成本轉換，其中包括自動化以創建更具可變性的成本結構。
人們希望2021年能夠提供比去年更好的業務環境。技術領導者應該抓住主動權，支持以技術為主導的業務轉型，促使組織業務在未來一年蓬勃發展。
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