任何IT領導崗位都不會像在一所重點大學中領導IT工作一樣，每年秋天必須滿足數千名新生的技術需求。由于大學的IT部門必須為那些選擇進入課堂學習的學生和選擇在線學習的學生提供支持，因此，新冠疫情為這個秋季學期帶來了更大的挑戰。
確保提供足夠的并發連接以支持虛擬教室，這只是技術工作的一部分。為遵循社交距離原則，IT部門還必須部署新軟件，以進一步改善教師和學生遠程學習和協作的體驗。
亞利桑那州立大學首席信息官列弗•岡尼克已接受這一挑戰，通過采用各種技術來支持混合學習模式，他希望該學習模式可使20,000名新生的過渡期變得輕松，這些新生包括住在宿舍的學生和來自世界各地求學的國際學生。
岡尼克告訴記者：“在任何一年，這些工作都足以讓首席信息官生出些許白發，但到2020年秋天，情況變得更加復雜。”
這次新冠疫情給大學帶來了前所未有的困難，同時使大學處于高倍的社會政治顯微鏡下，需要負責任地和安全地運轉。早期的結果已確認，因為許多學校在應對新冠疫情爆發方面的操作以及學生們無視社交距離最佳做法而遭受嚴厲的批評。同時，在校園被隔離的學生也在為低標準的伙食而苦惱。
始終不斷的網絡
到目前為止，亞利桑那州立大學已克服了這次疫情，但最近幾個月，岡尼克的IT部門展開了一些技術戰役，因為要努力為125,000多名學生和數千名教職員工提供支持。大學的IT主管通常會利用暑假來維護和升級系統，但亞利桑那州立大學在這個暑假進行了調整，為1,000個教室配備了新的攝像頭、麥克風和控制臺，這樣教師只需點擊鼠標就可通過高清晰度的Zoom軟件進行廣播教學。岡尼克表示，有3000多名教師已接受了使用這些技術的培訓。
亞利桑那州立大學還提高了網絡容量，以應對整個校園和學生宿舍的互聯網流量高于正常需求的情況。岡尼克表示，傳統上，亞利桑那州立大學會“在工作日將網絡資源偏向校園”，而在晚上將網絡資源轉移到學生宿舍，因為學生們會使用Netflix、Hulu和Zoom等應用程序，需要更高的流量。但當秋季學期于8月份開始時，由于學生們使用Zoom軟件在宿舍遠程上課并在宿舍和教室間傳輸視頻，因而全天的網絡流量都很高。
亞利桑那州立大學還對網絡安全工具投入了更多的資金，以確保網絡免受不法分子利用學生和教職員工的草率行為而造成的侵害。岡尼克說：“這是一項保護整體環境的接觸性工作。”
亞利桑那州立大學的技術團隊還升級或添加了一些協作應用程序，以使教職員工與學生之間保持聯系和工作效率：
選擇Slack軟件。亞利桑那州立大學已擴大了對Slack軟件的使用，以包含一些新的渠道，使14萬名教職員工和學生可以在實時聊天過程中查找重要信息。學生們可以與同學取得聯系，與他們的老師交流，管理他們的學業，并可查詢有關助學金和社交距離的校園規則等各種信息。亞利桑那州立大學還培訓教師使用Slack軟件就課程和課程設置以及其他教育問題與同事和學生聯系。
數字化的工具包。最初我們使用谷歌公司的GSuite、Zoom和Slack軟件，現已升級為包含Adobe Creative Suite視覺設計軟件和Dropbox文件存儲等。岡尼克表示，亞利桑那州立大學有責任提供這些技術，因為這可以使現在的學生能更好地適應在大多數公司的環境，而在他們入職時，這些應用程序是主流工具。
通過移動應用程序進行健康登記。亞利桑那州立大學已升級了“亞利桑那州立大學移動”應用程序，該應用程序在過去幾年中一直幫助學生們解決校園生活方面的問題，其中包括提示學生和員工參加強制性健康登記，在登記過程中，學生需要回答一系列問題和記錄他們每天的體溫，然后才可以來上課，岡尼克表示。那些不遵守這些程序的人可能無法訪問亞利桑那州立大學系統，除非他們完成健康登記。
駕馭變化
無論IT主管是在大學還是在企業負責技術工作，岡尼克為他們提供了以下建議，以幫助他們應對變化。
培養積極進取的文化。自3月16日疫情爆發迫使亞利桑那州立大學教職員工和學生進行遠程教學以來，岡尼克的員工已進行了數十次的調整。IT部門可能會在壓力下崩潰，但岡尼克的團隊已進行必要的調整，以應對新形式的挑戰。岡尼克說：“首席信息官們需要預料到意外的情況，并能夠以靈活的方式做出回應。”在IT工作中，那些固守于舊工作方式的人幾乎沒有生存空間。
利用此次疫情來激勵變革。許多數字化轉型工作都計劃以五年甚至十年為周期。由于新冠疫情壓縮了這一周期，因而首席信息官應該抓住這一變革時機，而不是縮短這一周期。“如果不是現在，那是什么時候?”岡尼克談到了他的團隊在設計智能教室解決方案方面的態度。
炫耀您的新政治聲望。岡尼克表示，此次新冠疫情已經改變了行政董事會關于IT工作的話題。能夠實現數字化轉型的首席信息官可以提高聲譽，并消除人們認為IT部門是成本中心的認識。岡尼克說：“首席信息官將被視為業務合作伙伴和組織機構工作的管理者。”
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