三年前，Bill Martin在體育和現場娛樂服務商AEG Worldwide公司擔任首席信息官一職，他接手了被認為過時的IT模式，這與AEG公司的愿景缺乏一致性。在與該公司高管就其業務需求進行磋商后，Martin獲得批準實施一項新的IT戰略，該戰略的特點是改進了直接支持AEG公司基本IT和業務功能的IT模式。

 

AEG公司IT轉型的關鍵部分是將所有業務應用程序(甚至是專有事件管理應用程序)遷移到云中，并不采用數據中心?，F在，技術和運營團隊專注于集成和云計算架構。Martin說：“這實際上騰出了更多的資源，致力于向企業提供這些數字服務，而不是專注于保持業務的正常運行。”

 

調研機構IDC公司的研究表明，許多業務部門的高管正在尋求IT及其公司的首席信息官來領導數字計劃。在IDC公司最近的一項調查中，32%的業務受訪者表示，IT團隊可以通過幫助識別企業中使用技術進行轉型的部分，從而為企業的數字化轉型做出最佳貢獻。顯然，IT扮演著至關重要的角色，但要想成為成功的IT領導者，就必須確保IT組織和業務部門都接受新的模式。

 

在AEG公司，Martin帶領員工熟悉了企業高管的演示文稿和電話號碼，為新的IT模式奠定了基礎。他說，“一旦他們理解了這一愿景，就會渴望將他們認為古老的方法實現現代化，并立即采用新的方法。”

 

 

2017年10月，當Trish Torizzo在擔任教育出版商Houghton Mifflin Harcourt公司首席信息官時，她發現自己的處境與Martin面臨的情況類似：IT的運營模式與企業的結構不符。例如，一名財務人員詢問IT開發項目的實施狀態時，就會去找一名IT人員了解情況，但財務人員詢問為什么應付賬款沒有支付時，卻不得不去找另一名IT人員詢問。她說，“試圖將IT部門和商業部門聯系起來看起來像一團意大利面一樣錯綜復雜”。

 

Torizzo修改了該公司IT的運營模式，使其與營銷、財務和業務線等公司職能保持一致。她說，“IT重組創建了一種結構，該結構具有面向業務的功能以實現業務調整和責任，以及一個IT全局共享服務層，用于跨多個業務功能的ERP等IT服務。新的IT模式始于一次聆聽和學習之旅。”她表示，這包括與客戶服務代表進行溝通，向工程師詢問他們使用的工具等。

 

 

根據IDC公司的研究，最有效的企業IT模型與業務成果緊密結合，可以提高企業的整體競爭力。根據研究、了解、支持和衡量預期成果的首席信息官和IT組織在其業務同事之間享有盟友的聲譽。

 

采取以下步驟將有助于確保IT部門的貢獻與企業需求保持一致：向業務部門和高級管理人員咨詢，以了解業務戰略、痛點、工作流程和指標。開發IT運營模型，以減少IT接觸點的數量，并鼓勵IT和企業共同創建針對業務問題的解決方案。確保IT組織支持新方法，并確保所有團隊成員對共享的指標和目標負責。

 

AEG公司首席信息官Martin表示，歸根結底，新的I T運營模式的重點是幫助企業更快地實現其目標。他說，“這是為了加快業務發展，提供新的服務，可以幫助企業提高生產力。”

 

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