在Synchrony Financial從母公司GE剝離出來并首次公開募股的過程中，Carol Juel是解釋新獨立公司商業戰略和創新計劃的核心人物。Juel甚至以一次又一次地推著巨型海報板來幫助客戶、合作伙伴和內部員工完全掌握新公司的數字使命而聞名。

 

Juel不是Synchrony Financial的首席執行官、首席運營官，甚至不是首席財務官，但她當時是一個正確的信使，因為作為首席信息官，Juel是實現數字化轉型的關鍵驅動力。“CIO現在的職責是推動整個管理團隊的關系，確保公司和董事會了解技術的作用和潛力，”Juel解釋說，她也是Synchrony的執行副總裁。“我認為我的工作是幫助把這些點聯系起來，并找到一種人們能夠理解的方式來溝通我們需要去到哪里。”

 

在所有的領導角色中，CIO的發展速度最快，變化和機會最多。今天的CIO應該會見并教育客戶和合作伙伴，以便他們能夠理解新技術驅動的業務計劃。他們正在承擔額外職能領域和新收入流的管理責任，并擔任著業務策略師。《2019年首席信息官狀況調查》調查了683名IT領導者，確認CIO的運作方式與過去有了不同:67%的受訪者表示，他們將更多時間花在了商業策略職能上，以幫助推動創新和培育走向市場的計劃，81%的受訪者承認他們的角色在不斷擴大，責任也在不斷增加。

 

迄今為止，對數據分析工作的監督是首席信息官不斷擴張的板塊中最引人注目的新增內容，在2019年首席信息官的狀況調查中，64%的受訪者提到了這一點。CIO還擁有運營(43%)、業務開發(38%)、客戶服務(32%)和產品開發(29%)等領域的項目和工作產品。除了新的管理職責，超過半數的受訪者(62%)證實，他們的工作職責還包括監督新的產品和服務，這是他們不斷變化的工作描述的一部分。

 

這是一項艱巨的任務，為了迎接數字化未來的挑戰，首席信息官們正在接受新的參與規則。許多人正在嘗試與其他職能領域的領導者建立伙伴關系，同時發展對整體業務和核心目標的掌控，這遠遠超出了他們對如何轉變業務流程的理解。與Synchrony的Juel一樣，其他首席信息官們也在提高他們的溝通和表達技能，因為越來越多的人要求與外部客戶保持良好的溝通，并向董事會發表演講，以有效地駕馭這些新方向。

 

鑒于首席信息官的職位提供了整個組織的鳥瞰圖，技術領導者是引領數字化轉型和展示變革將如何影響業務各個功能領域的最自然的選擇。2019年CIO狀態證實了這種轉變的真實性:大多數受訪者(88%)表示，與商業同行相比，他們在領導數字化轉型方面發揮了更積極的作用。

 

“許多組織在數字戰略方面缺少的是一個跨職能的路線圖--例如，你可能有一個銷售或營銷方面的客戶體驗路線圖，但沒有一個跨越多個領域的路線圖，”IDC的首席研究官 Meredith Whalen 解釋道。“CIO的領導機會是將職能領導人聚集在一起，并幫助他們制定一個客戶體驗路線圖，該路線圖將確定所有用例，這些用例將改變所有職能領域的客戶體驗。”

 

 

培養與其他職能領導人的合作關系是最重要的新參與規則。盡管首席信息官們早就認識到了與商業伙伴保持一致的必要性，但Whalen表示，許多早期的數字伙伴關系主要是與營銷組織建立的。她說，首席信息官現在有必要擴展到業務的其他領域，包括服務、銷售和分析功能。Whalen說，為了培養這些關系，首席信息官需要超越對業務流程改進的關注，以更深入地理解功能領域以及整體企業業務目標。

 

“你需要了解業務內容，以便能夠主動識別新興技術，并就它們將如何改變業務提出建議，”她解釋道。

 

 

對于Adobe的高級副總裁兼首席信息官Cynthia Stoddard來說，培養合作伙伴關系并與不同的業務利益相關者合作是她現在角色的一個重要組成部分，尤其是在該公司將數據驅動分析作為其客戶體驗重點的一部分的時候。Stoddard說，從歷史上看，數據被扣押在了巨大的交易數據庫中，首席信息官需要通過企業治理規則來訪問條款。

 

如今，隨著數據驅動分析開始為客戶旅程的各個方面提供動力，Stoddard表示，首席信息官需要改變他們看待數據的方式，這需要與現在是關鍵數據霸主的業務伙伴建立更深層次的合作關系。在傳統范例中，數據被視為是一個由IT集中管理的共享資源。

 

“處理數據的舊方法是在數據周圍筑起一道墻，由IT來規定如何使用數據的標準，”Stoddard解釋道。“而如今新的方法則是通過與企業的合作，在整個客戶旅程中提出一套通用的指標和定義。”她說，IT的作用更多的是通過治理過程來促進和聚集團體。“這關于的是如何建立牢固的關系，并獲得更深層次的參與度，這在以前可能是沒有的。”

 

 

培養與外部客戶的牢固關系也是參與度組合的一部分。像Synchrony的Juel一樣，MBX系統公司的首席戰略官Justin Formella現在也花了大量時間在公路上，并與制造商定制硬件解決方案的外部客戶進行定期對話。這一要求是首席信息官從傳統運營重心向更接近客戶和了解差距的轉變的一部分。他解釋道:“我們已經從只關注工程轉向了關注營銷和銷售，并需要在客戶面前走出去。”

 

事實上，對銷售和營銷的強調已經改變了Formella在其他更重要方面的角色。除了領導公司的技術和數字化轉型工作，他最近還接管了營銷職能。Formella說，其結果是能夠與新客戶和潛在客戶進行交流，傳達與產品開發渠道中與實際情況一致的信息。

 

他解釋說:“它讓我能夠做到的是，確保我們能夠提前定位正在推出的產品，并根據客戶反饋來計劃我們的銷售管道。”他還補充說，從歷史上看，這些截然不同的流程為產品失誤敞開了大門。

 

 

為了獲得新功能領域的所有權或與客戶有效的溝通，首席信息官需要培養一套完全不同的技能。

 

溝通、業務戰略和在不同支持者之間培養共識的能力是首席信息官成為有效變革型領導者所需要的頂級新興技能。與此同時，首席信息官必須提高他們在其他領域的技能，包括人才發展和與人力資源密切合作以應對日益增長的技能短缺的需要。

 

Synchrony的Juel在這方面花費了大量時間，無論是與人力資源部門合作進行更有效的招聘實踐，還是幫助定義敏捷實踐和云開發等領域的關鍵技能。目前，Juel正在大量參與制定培訓計劃，幫助培養現有人才，以及培養未來的IT領導者。

 

“你必須非常開放，意識到你擁有的天賦，以及你需要的才能，以推動你正在努力實現的任何改變，”她解釋道。“我有很多值得驕傲的時刻，幫助建立了許多非常資深的技術領導者，并把他們輸出到了公司的其他部門，幫助建立了我們的文化，為公司創造了新的基因。”

 

 

Adobe的Stoddard正在通過參加更多的咨詢委員會并與風險投資界建立關系來發展自己的角色。對她來說，這是關于如何成為一個終身學習者，并創造讓她能夠實現業務的聯系。例如，通過與風險投資公司的關系，Stoddard能夠確定新興技術和初創公司，它們將有助于幫助Adobe推進其數字化路線圖。

 

Stoddard還致力于進行與技術相關和組織方面的變革，這些變革將在Adobe的IT文化中注入云的特征，因此其使命就是為了促進業務發展。“我們希望它是無形的，并易于使用，”她解釋道。“無論是創建自助服務功能、開放應用編程接口、建立治理結構、使用機器人流程自動化(RPA)創建工作流引擎，還是在我們的數據倉庫中實現自助服務，真正的目的都是以安全的方式來開放IT，以便人們能夠獨立行動，實現自己的業務流程。”

 

 

新的參與規則也意味著首席信息官不能害怕變革--無論這意味著嘗試新技術，還是停止遺留的解決方案或業務流程，盡管這些解決方案或業務流程仍然有效，但對推進任務或增加價值來說沒有多大幫助。

 

MBX系統公司的Formella已經將這一建議銘記于心。雖然首席信息官接管市場營銷等獨立職能領域打破了傳統的組織結構，但Formella表示，他最大的遺憾是，公司之前沒有接受這種創新思維。

 

他表示:“我們看到，專注于技術是我們的優勢，這讓我們可以提供更好的體驗，了解客戶的業務問題優先級，這是一個很好的回應。這幫助我們贏得了前所未有的業務--我們五年前沒有這樣做的確是一個遺憾。”

 

對于所有新的參與規則，也許大多數首席信息官會發現自己還在等式的人際技能方面苦苦掙扎。

 

IDC的Whalen指出:“要想在工作場所實現真正的變革，真正的關鍵在于人才。首席信息官需要能夠激發那些準備變革的人的內心和思想，并想出如何處理那些不愿意變革的人。”