每個IT領導者都想領導一個以其人才、生產力和想象力著稱的團隊，但很少有人真正具備將員工提升到一個特殊的平臺所需的能力。

 

中型管理人員和超級IT領導者之間的一個關鍵區別是承擔風險，因為許多管理人員只是因為不愿意或無法承擔風險，就錯過了提升員工卓越績效的機會。

 

跨國管理和技術咨詢機構West Monroe公司的托管服務實踐主管Evan Callender表示，“IT團隊實現高績效的一大障礙是擔心。IT領導者可能害怕失敗、混亂、出錯或導致停機。”

 

他表示，希望激發團隊活力的IT領導者不應逃避挑戰，而是應該做好快速試錯和期望從失敗中吸取教訓的準備。

 

企業有合適的東西來推動其IT團隊達到新的高度嗎?以下是可以從中借鑒的7個經驗和教訓。

 

 

MasterCard公司首席技術官Kush Saxena建議說，成功的團隊工作更加高效。因此培養持續學習的文化至關重要，因為技術在不斷發展，如今最重要的技術技能是定期學習技能的能力。

 

他說，“作為技術領導者，必須鼓勵持續學習，無論是每周為其開發團隊花費時間來提高他們的技術技能，或者組織一次黑客攻擊讓員工遠離日常工作，并尋找新的方法來解決棘手的問題。”

 

他說，“認識到團隊成員之間非正式地進行大量學習也是很重要的。因此需要創造一種指導文化，以激勵那些花時間提拔同事和團隊的高績效員工。”

 

IT人才招聘機構Wyntalent公司顧問Tom Packert表示，提升團隊績效需要激發員工的積極性和能力，需要在線提供文檔工具和培訓。他建議說，“每個部門都應該擁有自己的團隊和知識庫。”

 

 

團隊成員應該有能力發揮他們的全部潛能，這一承諾通常需要一種新的領導方式。

 

Liberty Mutual Insurance公司高級副總裁兼美國地區首席信息官Andrew Palmer說，“作為一個管理團隊，我們致力于將領導風格從傳統的自上而下、指揮和控制(模式)轉變為更具包容性的服務式領導風格。”該公司希望其領導者體現出一種成長的心態，在多個維度上靈活調整自己的風格，以增強團隊的能力。他說，“我們致力尋求聰明睿智的人才，我們相信他們會創造出最好的解決方案來實現客戶價值。”

 

判斷更寬松的管理方法是否真正引領團隊走向精英績效的一種方法是研究員工對責任感的反應以及他們學習新事物的愿望。Callender解釋說，“如果團隊成員抵制責任感和所有權，他們就不太可能達到最高績效。優秀的員工通常希望展示自己的技能，并積極投入新的挑戰。當看到這種情況發生時，就會知道是否有能力帶領其團隊將業務提高到更高水平。”

 

 

Lovr Atlantic職業教練公司專業開發高級教練Vince Repaci建議說，“企業需要工作人員開發更多的基本工作技能。我們發現，在軟技能(通信、演示和情感智能)方面指導技術團隊，可以創造出色的投資回報率，并提高整個團隊的績效，因為它在IT團隊內部和外部建立了凝聚力。”

 

越來越多的企業要求IT領導者實施建設和維護卓越客戶服務文化的任務。

 

新澤西州布朗斯米爾斯黛博拉心肺中心副總裁兼首席信息官Rich Temple說，“評估團隊中每個成員的硬性技能非常重要，但更重要的是要評估他們希望擁有客戶至上的卓越服務，以及他們愿意了解被問到的業務驅動因素要做的事。”

 

他說，“企業需要問問自己：團隊成員是否為他們的客戶增加了額外的收入，他們是否表現出對所分配任務的熱情?我知道，當人們有這種熱情時，就會對完成任務感到興奮，因為我認為這對團隊來說很有感染力。”

 

 

成功的IT團隊就其本質而言，生成了卓越的性能指標。不過，沒有任何單一的統計數據可以被跟蹤，以提供完整和有意義的員工績效圖。

 

Callender解釋說，“我們生活在一個門票、代碼行、故事點和項目里程碑的世界里。所有這些信息都應與準確的時間報告聯系起來，以了解時間的進展以及正在生產或處理的任務。能夠跟蹤生產力和實現責任感，將很快把團隊中那些喜歡表現的人與那些不會表現的人分開。”

 

Saxena指出，雖然根據績效指標(定量和定性)對團隊進行基準測試將有助于查明績效差距，但在研究結果時保持客觀是很重要的。他警告說：“不要過分關注團隊是否有更好的表現，這不是二元情況。將其改進視為一個連續的過程：如果企業采取正確的步驟，將找到很多機會讓其團隊改進并同步工作。”

 

 

專業教練機構BetterUp公司的教練Jacinta Jimenez建議，需要建立一個專注于心理安全的團隊文化。她解釋說，“我們希望在參加會議時發表重要的意見或想法，但最終還是因為這樣做感到太脆弱，這種感覺基本上與心理安全相反。當有一種團隊文化能夠培養人際風險承擔能力時，新的想法就有形成的空間，人們會感覺到潛在的錯誤或風險會更快地浮出水面。”

 

Palmer說，“在Liberty Mutual，我們相信人們在安全可靠的環境中工作時表現最好。我們努力創造一個輕松但專業的工作環境，讓創業文化充滿活力和激情，同時兼顧成為財富100強企業的利益。我們將靈活的工作安排和家庭友好的福利視為贏得最佳技術人才的關鍵優勢。”

 

將團隊成員視為具有獨特才能的個體也很重要。IT生產和恢復服務供應商Sungard Availability Services公司首席信息官Chris Fielding指出，“因此，企業可能需要調整其流程或培訓，以優化個人的表現，并最終從其團隊中獲得最大收益。”Fielding還強調，應該始終為團隊成員提供一系列明確的目標。她說，“然后，企業可以回顧其缺乏的領域，以確定需要解決的機會。”

 

 

Temple表示，“企業需要充滿熱情并致力于為團隊和整個組織充當變革的推動者。企業可以通過團隊來表達自己的愿景，并聽取團隊的意見，了解他們如何最好地實現愿景，讓團隊了解他們對組織的價值，并以任何方式證明這一點。”

 

他補充說，“如果真的對自己想要做的事情感到興奮，只要是真誠的，其團隊就會受到影響。”

 

然而，Packert警告稱，“根植于低效流程的工作人員可能會發現難以接受的變化。在未經適當培訓和支持的情況下，需要強迫人們改變會帶來一些不良行為。”

 

 

開發人員、工程師和其他IT專業人員往往是終身學習者。Palmer說，“他們希望使用最新的技術，不斷提高解決問題的能力。無論是構建新的應用程序還是重構原有的應用程序，我們都鼓勵工程師利用基于云計算的現代技術，這些技術可以幫助他們實現專業化。”

 

為了支持這一目標，Liberty Mutual公司定期開展實驗室會議，允許開發人員嘗試新技術，重點是幫助團隊成員學習新技能。