對于尋求快速轉型之路的IT和業務伙伴而言，打破孤島已成為當務之急。也許沒有哪家公司比資產管理商TIAA公司更能體現這種方法，TIAA公司開創了一種使用敏捷、DevOps和微服務生產軟件的新操作模式。

 

這項名為Refactor的計劃在TIAA公司管理客戶的過程中產生了很大的影響，同時也大幅降低了成本。對于為15,000個計劃贊助商管理近1萬億美元退休基金的TIAA公司來說，這是一個巨大的勝利，他們為500萬客戶提供服務。

 

在盈利性資產和財富管理公司希望獲得TIAA公司客戶資源的時候，這一點也至關重要。

 

 

TIAA公司需要提供一個新的產品開發平臺。但TIAA公司董事總經理兼退休服務技術主管Alex Pecoraro表示，TIAA公司高管需要就部署人員、流程和技術的方式進行合作。2016年，Pecoraro與TIAA董事總經理Randy Fife就一個新的“運營引擎”的想法進行了接洽，如果按照他的預期，它可以提供更清晰的軟件交付和可重復流程的藍圖。該系統將由微服務組成。

 

構建這樣的引擎需要與業務部門密切合作，用戶體驗設計和開發團隊與產品經理、分析師和其他業務人員密切合作。Pecoraro說，為了使這個模型發揮作用，該公司的業務團隊和IT團隊成員需要朝著共同的目標努力：改善客戶體驗。Fife接受了這個挑戰，將產品團隊由Pecoraro進行管理，但仍保留著業務集成的責任。

 

隨著企業的團隊開始使用Refactor，他們采用了“藍-綠”團隊策略，實現了運行兩個相同生產環境以降低風險的敏捷部署模式。Pecoraro說，“藍色團隊保留了現有核心成員的用戶體驗，而綠色團隊則專注于重新想象用戶體驗。我們消除了企業內部的所有限制，讓我們的思維更加自由，探索可能的形式。”

 

 

Refactor獲得了2019年CIO 100 IT卓越獎，它利用規模化敏捷框架(SAFe)在大型企業中提供了敏捷性，并開發了用于持續集成和部署的方法。Pecoraro說，TIAA公司分配了小型的跨職能的商業和技術人員團隊，每個團隊都以一種產品心態進行運營。

 

Pecoraro說，他們采用“自下而上”的方式，并指出這使得TIAA公司能夠加快發展步伐。根據調研機構Gartner 公司的調查，在2018年接受調查的大型企業中，超過23%的企業表示，他們已采用規模化敏捷框架(SAFe)快速構建軟件，并將其投入生產。

 

TIAA公司還通過持續集成(CI)/持續交付(CI)管道進行自動化開發和測試，由Red Hat Openshift的容器化管理平臺提供支持。這將使130人參與、耗時6周的一次測試轉變成為完全采用自動化的一次測試。

 

Refactor真正的神奇之處在于底層服務和數據架構，它處理請求的速度比以前的系統快200倍。

 

TIAA公司實現了這一壯舉，它從傳統的n層體系結構(其中應用程序處理和數據管理功能物理上分離)轉移到創建由域驅動的服務，這些服務通過問答接口組織成業務概念。這些微服務被串聯在一起，通過MuleSoft的API管理軟件創建虛擬產品接口。

 

因此，當最終用戶將其工資延期協議設置為6%時，就會觸發服務以快速處理請求，進行API調用和計算。Pecoraro說，“我們將用戶體驗的復雜度剔除，從而大大提高了速度。”

 

這樣的架構和流程轉型會帶來很多風險，但它也得到了回報。TIAA公司發現客戶購買新產品的周期時間縮短了50%，并且成本降低了75%，投資回報率達到了400%。

 

在Refactor計劃中，TIAA公司還創建了一個采用客戶服務和運營最佳實踐的手冊。 Pecoraro表示，讓適合的人員專注于業務和技術是一個很好的策略。

 

盡管IT部門在尋找新的收入來源時發布了顛覆性技術的趨勢，但不要期望TIAA公司采取相同的路線。該公司不希望為其競爭對手提供一個更容易挖走他們客戶的平臺。

 

TIAA公司機構關系常務董事Raymond Bellucci說，“我們認為這是一個競爭優勢，這是我們在平臺轉型中的龍頭產品。”