很多員工沉溺于這家擁有227年歷史的托管銀行的傳統流程中，努力學習如何使用設計思維開發產品和服務，這是一種以用戶體驗為中心的日益流行的產品開發方法。
State Street公司領導層在故事講述中找到了解決方案。Umar表示，培養敘事的簡單實踐有助于企業塑造其產品愿景，并在此過程中克服了從基于項目的IT轉向數字產品生產的重大文化障礙。
很多首席信息官都表示，文化是數字化轉型的最大障礙。正如經驗和證據所表明的那樣，如果進行抵制將使數字化轉型變得更加艱難。麥肯錫公司在2018年發現，在1733名企業高管中，只有14%的受訪者表示，他們的數字化轉型的努力獲得了持續的績效改善;只有3%的受訪者表示，他們在持續變革方面取得了成功。
Umar的職責是包括幫助技術團隊更好地適應業務，這本身就表明了由State Street公司首席信息官Antoine Shagoury精心策劃的文化轉變，他聘請了數百名技術專家，以設計思維為核心推動產品開發。
設計思維為產品開發提供信息
Umar表示，對于能夠克服變革挑戰的企業而言，設計思維提供了創造數字產品和服務的巨大潛力，這些產品和服務能夠與客戶產生共鳴，并且可以理想地支持業務成果。
以前建立在孤島中的系統現在由敏捷的跨職能團隊培養和迭代，這些團隊構建、測試和發布最小可行性產品，即快速啟動失敗的創新戰略。
Umar說，為了幫助塑造其產品，State Street公司構建了“角色”，或者是首席投資官和數據分析師等角色。作為設計思維的核心模型，設定的角色回答了一個問題，“我是誰，我在為誰解決問題?”Umar表示，該公司迄今已開發了約90個人物角色。
Umar表示，在角色構造中，State Street公司觀察最終用戶如何在場景中使用產品作為理解其行為及其動機的方式。State Street公司還采訪了最終用戶，以獲得對他們的偏好和工作流程的更多見解。
然后，用戶體驗(UX)設計師、圖形藝術家和營銷專家創建故事板，類似于藝術家如何制作動畫片，以幫助教育企業和客戶如何使用數字產品和功能。
“因此，我們向企業展示了如何掌握客戶訪問數據的方式，以及他們將如何通過API訪問數據。”Umar說。他表示，客戶喜歡這種方式，因為他們知道企業想要達到什么樣的結果。
優化產品以滿足最終用戶的偏好是至關重要的。為此，State Street公司開展了人類行為研究，觀察員工和客戶如何共同使用數字服務。Umar表示，開發商可能會從客戶或其他最終用戶角度來觀察他們如何對待正在處理的金融交易。
在這些設計思維方法中產生的幾種產品中，Iris是一個跨資產交易平臺，于2018年獲得AFTA獎項。Iris旨在整合新技術，如機器學習、自然語言處理和區塊鏈。
Umar說，雖然最新發現的注重客戶至上的思想是一種很好的技術人才招聘工具，但企業通常需要通過鼓勵員工嘗試不同的角色來留住人才，交叉培訓以提高技能，同時豐富職業生涯。
Umar說，“這種經歷提升了整個組織的績效水平，敦促停滯不前的員工渴望下一步的業務發展。”
數字成熟度推動創新
設計思維仍然是一個關鍵組成部分，因為State Street公司采用了為Beacon服務的新興技術，可以幫助State Street公司加快數字化轉型。
在過去的幾年里，State Street公司構建了一個聊天機器人，它可以回答投資者和員工的問題，實現機器人流程自動化以實現日常任務的自動化，并嘗試使用基于區塊鏈的認證和審計系統。
雖然這些努力需要一些時間才能獲得回報，但有證據表明，這項努力是有希望的。數字成熟公司的創新率遠遠高于不成熟的公司，德勤公司調查的4800名業務經理中，81%的受訪者認為創新是企業的優勢，相比之下，早期只有10%的受訪者這么認為。
德勤公司6月發布的報告指出，“成熟的企業在創新方面投入更多資源，并以不那么成熟的公司所不具備的方式不斷推動數字化改進，這將從內到外加速數字創新。”
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