我們總是會(huì)聽(tīng)到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞，在我看來(lái)，這可能有些太過(guò)頻繁了。但它究竟意味著什么?為什么它看起來(lái)似乎是一場(chǎng)貫穿在我們周?chē)挠罒o(wú)止境的斗爭(zhēng)?這是一項(xiàng)任務(wù)么，它將迫使我們不斷地把一塊數(shù)字巨石推到西西弗斯這樣的山上，結(jié)果卻只能不斷地看到它滾下來(lái)，然后重新開(kāi)始?

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)被很多人使用，卻很少有人理解的術(shù)語(yǔ)。因此，按照我通常的方式(如果沒(méi)有其他情況的話，我會(huì)繼續(xù)如此)，我還將使用另一個(gè)較少使用，但可能更具描述性的術(shù)語(yǔ)--數(shù)字顛覆。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院將其描述為是利用技術(shù)來(lái)從根本上提高企業(yè)的績(jī)效或影響力。和往常一樣，我將求助于維基百科來(lái)進(jìn)一步研究這個(gè)問(wèn)題:

 

•數(shù)字化轉(zhuǎn)換(DT)。“指的是創(chuàng)新的運(yùn)用數(shù)字技術(shù)來(lái)解決傳統(tǒng)問(wèn)題。這些數(shù)字解決方案使固有的新型創(chuàng)新和創(chuàng)造力成為了可能，而不僅僅是簡(jiǎn)單地增強(qiáng)和支持傳統(tǒng)方法。從狹義上講，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”也可能指的是達(dá)到“無(wú)紙化”或是某種程度的“數(shù)字化商業(yè)成熟度”的概念。

 

•顛覆。“在商業(yè)理論中，顛覆性創(chuàng)新指的是這樣一種創(chuàng)新，它創(chuàng)造了一個(gè)新的市場(chǎng)和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，并最終顛覆了現(xiàn)有的市場(chǎng)和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，取代了現(xiàn)有的市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)、產(chǎn)品和聯(lián)盟。”

 

•轉(zhuǎn)型。“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是從根本上改變整個(gè)業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)單元的系統(tǒng)、流程、人員和技術(shù)的過(guò)程，從而在效率、有效性和涉眾滿意度方面實(shí)現(xiàn)可度量的改進(jìn)。”

 

因此，這種轉(zhuǎn)型和顛覆似乎是集中在重要的或創(chuàng)新的改善事物的新方法上的，其中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是使用了數(shù)字技術(shù)。(在量子或生物計(jì)算變得普遍之前，現(xiàn)在還有其他任何對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要的技術(shù)嗎?)

 

我們甚至還提到了“無(wú)紙化辦公”，隨著時(shí)間的推移，這一概念將越來(lái)越接近現(xiàn)實(shí)，而如果區(qū)塊鏈在醫(yī)療保健領(lǐng)域得到了真正的推動(dòng)，這一概念可能會(huì)更接近于現(xiàn)實(shí)。但就這一點(diǎn)而言，還需要知道的是，我們是否通過(guò)這種“無(wú)紙化”的轉(zhuǎn)變節(jié)省了足夠多的樹(shù)木，以抵消區(qū)塊鏈分布式賬本服務(wù)器(最近估計(jì)為2200萬(wàn)噸)所產(chǎn)生的二氧化碳?在業(yè)務(wù)效率提高但環(huán)境受到損害的情況下，真的值得嗎?

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型范式的轉(zhuǎn)變是何時(shí)真正開(kāi)始的?

 

我相信，其根源始自20世紀(jì)90年代初，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的重點(diǎn)是工作流和業(yè)務(wù)流程的分析和設(shè)計(jì)。雖然當(dāng)時(shí)我們確實(shí)大量使用了數(shù)字計(jì)算機(jī)，但隨著2000年初互聯(lián)網(wǎng)泡沫的出現(xiàn)，數(shù)字計(jì)算機(jī)才真正開(kāi)始流行起來(lái)。在以前沒(méi)有連接的人員之間(無(wú)論是客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴還是內(nèi)部單獨(dú)的辦公室)輕松地移動(dòng)信息，創(chuàng)造了業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，使得我們可以方便地將人員和系統(tǒng)連接起來(lái)，并改進(jìn)公司和業(yè)務(wù)合作伙伴內(nèi)部的流程，這些流程在以前是很難連接的，而且成本高昂。

 

巧合的是，2001年也是我們開(kāi)始在HBO進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以支持HBO GO的時(shí)候。這個(gè)新方向要求新的元數(shù)據(jù)分類(lèi)并需要將訪問(wèn)權(quán)限與數(shù)字資產(chǎn)(視頻、照片、音頻)相關(guān)聯(lián)，以支持與傳統(tǒng)分發(fā)方式不同的新流程、相關(guān)技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)更改。

 

但是我們從來(lái)沒(méi)有把它叫做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有些人認(rèn)為我們已經(jīng)在使用數(shù)字磁帶了--所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)術(shù)語(yǔ)在當(dāng)時(shí)甚至被證明是有問(wèn)題的。從物理數(shù)字磁帶到數(shù)字文件的轉(zhuǎn)換是這一轉(zhuǎn)變的必要步驟，也是這一新興平臺(tái)隨之帶來(lái)顛覆的原因所在。

 

我們甚至創(chuàng)立了一個(gè)跨時(shí)代的華納DAM委員會(huì)(我總是不喜歡說(shuō)這是一個(gè)數(shù)字資產(chǎn)管理公司)，我們所有部門(mén)的CIO和CTO都融合在了一起，我們利用了與我共事過(guò)的最令人印象深刻的一批人的經(jīng)驗(yàn)和才能。這是一個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，他們的共同目標(biāo)是理解這種轉(zhuǎn)變將如何影響我們的業(yè)務(wù)，以及我們將如何創(chuàng)建一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支持公司內(nèi)外的數(shù)字文件轉(zhuǎn)移。華納兄弟的CTO將其命名為DETE(數(shù)字化的端到端)，我們認(rèn)為這是一個(gè)很好的描述(盡管我們開(kāi)玩笑說(shuō)這聽(tīng)起來(lái)像殺蟲(chóng)劑，也許是因?yàn)樗髿⒘艘呀?jīng)存在的陳舊的業(yè)務(wù)流程!)

 

麻省理工斯隆管理學(xué)院將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為了3個(gè)易于理解的高層次領(lǐng)域:

 

1.商業(yè)模式

 

有很多商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生變化的例子，無(wú)論是直接面向Netflix和Hulu等消費(fèi)媒體產(chǎn)品的OTT(是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供的各種應(yīng)用服務(wù))，還是面向Uber和Lyft等旅游相關(guān)服務(wù)的OTT，還是面向整個(gè)公司的OTT，比如亞馬遜和谷歌。很難想象一家公司在沒(méi)有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的情況下能夠利用不斷發(fā)展的技術(shù)能力生存下來(lái)。

 

2.客戶體驗(yàn)

 

這包括從易于使用的UI/UX設(shè)計(jì)到自助聊天機(jī)器人的所有內(nèi)容，它既適用于你的內(nèi)部員工，也適用于你的業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶。如果它不容易被使用或者不夠直觀，那么你就會(huì)損害員工和客戶的體驗(yàn)，影響他們的保留率。

 

3.操作流程

 

這包括以下的所有內(nèi)容:

 

云計(jì)算為我們提供的改變一切的數(shù)據(jù)移動(dòng)性和訪問(wèn)能力(IBM最初嘗試將其稱(chēng)為“按需計(jì)算”，但沒(méi)有人理解它的意義--為什么不把它稱(chēng)為無(wú)定形云呢?那會(huì)更加清楚的)。

 

訪問(wèn)SaaS(通過(guò)“云”使我們能夠在不需要IT的情況下購(gòu)買(mǎi)可訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的軟件--這帶來(lái)了許多好處，也帶來(lái)了一些風(fēng)險(xiǎn))。

 

訪問(wèn)連接到互聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))上的傳感器或攝像頭，這使我們能夠捕捉實(shí)時(shí)連接的信息，滿足對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型機(jī)器學(xué)習(xí)/人工智能的無(wú)休止的追求。

 

RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)將在任何可能的情況下消除對(duì)人力的需求，從發(fā)票處理到收費(fèi)系統(tǒng)收集，再到自動(dòng)駕駛汽車(chē)和無(wú)人機(jī)/機(jī)器人送貨。

 

區(qū)塊鏈(基本上是一種稱(chēng)為電子數(shù)據(jù)交換的老技術(shù)，就像數(shù)字類(lèi)固醇一樣--Gartner預(yù)測(cè)到2020年年中，由于標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展，80%的數(shù)據(jù)交換將不得不重做)。

 

直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō):數(shù)字化轉(zhuǎn)型將走向何方，何時(shí)結(jié)束?

 

所以，這里是我的看法。這其實(shí)并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它實(shí)際上是一種互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型。我認(rèn)為在我們的有生之年，以及任何跟隨我們的人，都不會(huì)看到它的結(jié)束。我們將擁有更快的連接速度(5G及更高版本)，一系列永無(wú)止境的新物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(我的一個(gè)朋友手上有了一個(gè)新戒指，并用它取代了Fitbit，它很輕，幾乎沒(méi)有重量)，設(shè)備功率的巨大改進(jìn)，以及自主機(jī)器的興起(由AI/ML指導(dǎo)的決策將變得如此動(dòng)態(tài)和復(fù)雜，我們將越來(lái)越無(wú)法輕易的理解或驗(yàn)證它們)。我們還將擁有與上述所有相關(guān)的指數(shù)級(jí)的與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，但這將是我下一篇專(zhuān)欄的主題。

 

問(wèn)題不在于“什么時(shí)候會(huì)結(jié)束?”而在于“管理顧問(wèn)們將如何稱(chēng)呼這種將永遠(yuǎn)無(wú)法停止的轉(zhuǎn)型?”納米或量子轉(zhuǎn)型--盡管當(dāng)下看起來(lái)還不太可能!回歸它的真正含義吧--NEBOTS(永不停止的業(yè)務(wù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型策略)?”是的，這才是關(guān)鍵。你的公司在處理NEBOTS方面又做得如何呢?難以置信吧，畢竟我不做營(yíng)銷(xiāo)人員也是有原因的。

 

我很好奇。你對(duì)此又會(huì)有什么樣的想法?