Kirsten Erich于2016年從美國克萊姆森大學獲得計算機科學學位，成為金融服務商TIAA公司的IT技術人員。Erich是作為TIAA公司技術助理(TA)招募計劃的幾十名畢業生中的一員。這是一個輪崗計劃，旨在最大限度地提高新員工的潛力，同時確保該公司培養合適的人才組合，以創建下一代IT員工隊伍。

 

作為該計劃的一部分，Erich在基礎設施和技術創新與戰略辦公室的多個角色中提高了她的編程、Web開發和業務技能。她還喜歡與資深IT人員和高級領導接觸，這讓她能夠獲得所在領域的專業知識和機構知識。

 

她說，“在這個技術助理計劃中，我建立了一個網絡，并獲得了與全公司高層領導互動和學習的信心。”她表示，她與一位高級基礎設施管理人員合作設計了一系列演講活動，旨在培訓即將到來的員工隊伍。她說，“我必須更多地了解我們的產品和服務，認識公司不同領域的領導者，并進一步提高我的軟技能。”

 

隨著大量老一代員工即將退休，像TIAA公司這樣的公司發現他們的人才管道正處于關鍵的十字路口。一方面，他們需要保留資深IT員工的智力資本和專業系統知識。但是，他們還需要通過千禧一代和Z世代的員工來填補這條管道，這些員工渴望掌握現代IT技能，其中包括云計算服務、大數據分析、敏捷開發方法。

 

雖然管理轉型帶來了挑戰，但TIAA公司執行副總裁兼首席信息官Rahul Merchant確信有更大的上升空間。Merchant表示，隨著組織不斷進行數字化轉型，對不同能力的需求也在激增，但由于人工智能的注入以及新的編程模式加快了開發速度，許多新的平臺和技術已經實現了民主化。他認為，TIAA公司和其他公司需要支持努力的目的是培養主要的專業知識，這一目標需要幾代人的交叉傳授知識和技能，這正是技術助理(TA)計劃的起源。

 

Merchant說，“隨著老一代員工逐漸離開這個行業，企業發展正在發生巨大的轉變，但我認為這是一個讓我們歡迎新一代到來的機會，同時也提升了為新客戶提供服務所需的能力。我們面臨的最大挑戰是如何讓幾代人一起培養新入職者的商業技能。”

 

 

Global CIO 公司Barry Libenson表示，信用報告機構Experian公司還將其代際IT員工作為其IT現代化努力的一部分進行了優先考慮。曾經在企業傳統平臺上工作多年的員工在遵循安全流程或遵守合理的編碼實踐(例如在生產之前掃描漏洞)方面做得很好。Libenson說，千禧一代和Z世代在追求開箱即用的思維、人體工程學和可用性問題上看到了更多的價值，因為他們認為如果人們不能使用它，應用程序的安全性和性能無關緊要。

 

他解釋說：“每一代人都有自己的能力。我們一直在尋找機會，我們可以將上一代人與受過更高教育的新員工結合起來，努力在這兩方面發揮出最好的效果。這為兩代IT員工提供了一起工作的合作機會，這使得工作環境更加刺激。對于Experian公司來說，它產生出一些不可思議的效果。”

 

為了確保更好地合作，Libenson與Experian公司人力資源團隊密切合作，評估招聘到的大學畢業生，并與適當的資深IT員工進行匹配。關鍵是要確定對年輕員工有所了解和指導的高級IT領導者。他說，“老員工很清楚并不能在工作方式上壟斷，他們也知道年輕一代在成長過程中有著敏捷的心態。這一切都是為了找出組織中可以接受這些項目的人，這并不對每個人都能起到作用。”

 

為此，Libenson認識到，最大限度地提高一些員工的貢獻，而不是讓他們從頭開始。他解釋說，“我們試圖利用不同的觀點并利用它們作為資產，而不是試圖對抗制度，并需要弄清楚如何將技能實現轉移。”

 

Skyworks公司副總裁兼首席信息官Satya Jayadev表示，不同時代人之間的競爭也可能提高風險并導致員工流失。例如，考慮到半導體行業的快速發展，SkyWorks公司致力于建立一個能夠快速適應、熟悉業務語言、能利用技術改變工作方式的組織。因此，該公司對提出新業務理念并使用多種工具的IT員工提供了更大的價值，而不是孤立于一種特定技術。

 

Jayadev說：“這不再是關于技術可以做什么，而是企業可以利用技術做些什么。我們將所有不同時代的員工很好地結合在一起，他們在思維上相互激發。這就是我在15或20年來一直在做的事情，并且發現很難改變，不同時代的人將有不同的機會和角色。”

 

 

雖然交叉傳授技術和知識的工作最大限度地提高了現有員工的能力，但IT組織仍在努力解決如何保持人才管道的問題，特別是在最需要的技能組合方面。根據2019年的首席信息官研究狀況，42%的受訪者表示，具有數據科學和分析技能的人才特別難以找到，高于去年調查的36%。其他難以捉摸但需求依賴的能力還包括安全和風險管理(33%)，人工智能/機器學習(31%)和云計算服務/集成(22%)。

 

除了技術技能差距之外，很多組織還在爭先恐后地尋找IT員工，他們在軟件技能方面有所變化，例如在2019年的首席信息官受訪者中，40%的受訪者關注變革管理和戰略建設，以及項目管理(32%)和商業關系管理(25%)。

 

為了填補人才培養基地的關鍵技能差距，TGI Fridays公司首席經驗官Sherif Mityas對混合模式更加開放，無論是利用更多的兼職員工，還是轉向專注于關鍵技術的外部合作伙伴。例如，人工智能是TGI Fridays公司越來越重要的技能，因為它構建了超個性化的客戶體驗。然而Mityas表示，選擇采用合作伙伴方式，而不是招聘人工智能專家。

 

他說，“我們團隊中沒有人工智能專家，我們與他們合作，并利用他們來幫助開發和創造新事物。我們是一家餐飲公司，而不是谷歌。我們需要在銷售點和基礎設施等領域的員工核心技術專家。對于較新的技術，我們可以發揮作用，挑選和選擇合作伙伴，并將其作為短期的突發事件加以利用。”

 

Novant Health公司是一家領先的醫療保健提供商，擁有15家醫院和600多個醫師診所，目前正在探索一種短期的工作策略，以滿足其部分IT需求，同時優化其現有員工隊伍。例如，Novant Health公司執行副總裁兼首席數字和技術官Angela Yochem說，該公司沒有讓高薪的網絡工程師在不同地點巡查設備，而是通過短期工作任務引入大學生、技術人員、首席數字官。

 

她解釋說：“這讓我們能夠在入門階段完成培訓，并為那些可能無法進入企業環境的年輕人創造了一個機會。這不是關于廉價勞動力的問題，而是關于創造一條代表我們所有社區的多元化人才管道。”

 

為了培養滿足未來發展所需的下一代IT員工，廣播服務商A&E Networks公司正致力于創建一種注重創新的工作文化。該公司首席技術官Ishit Vachhrajani表示，該公司已經建立了一個技術實驗室，以減少通常與獲得前沿項目批準相關的繁文縟節。此外，A&E Networks公司主要應對黑客攻擊，并提出一個特定的業務問題，向不同的團隊提出協作和解決問題的挑戰。

 

A&E Networks公司正在通過良好的企業正式化流程來鼓勵思想和協作的自由流動交流：根據2019年的首席信息官狀態調查，33%的受訪者正在建立測試實驗室或空間，團隊可以在其中交流和探索思想，32%的受訪者表示，企業在文化活動中可以培養創業精神。

 

除了輪崗計劃外，TIAA公司還通過部署具有跨世代和跨職能代表性的小型團隊來促進協作，鼓勵他們通過高度敏捷和迭代的流程以及使用微服務來解決支付和客戶體驗等方面的問題。Merchant說，這些具有針對性的小型團隊每天都在同一地點參加一個Scrum電話會議。他解釋說：“這有助于幾代員工間的交叉傳授技能，并有助于填補技能差距。這些人有來自不同時代的數據科學家、語言及用戶體驗(UX)專家。我們確保團隊中的組合可以相互交流，這樣每個人都可以互相學習。”

 

TIAA公司在大學積極開展招聘工作，為其人才管道提供支持。與過去相比，它希望吸引具有特定工具或能力的知識和技能的人才，現在它尋找具有獨立能力并能夠輕松適應不斷變化的技術組合的候選人。

 

他解釋說：“我們是一家有著100年歷史的公司，計劃在未來100年內繼續經營。我們預先投資吸引合適的人才，因為他們是我們未來的領導者，隨著時代的變化，我們需要在行業競爭中保持領先。”