如果數據確實是企業最大的資產之一，那么首席信息官必須能夠進行切實的示范，說明如何整理所有這些信息以推動業務發展。

 

專家們近日在麻省理工學院斯隆首席信息官研討會上說，或者提高員工的工作效率，或者改善客戶體驗。無論最終目標是什么，明智的企業都在制定成熟的戰略，試圖突破數據孤島之間的障礙，從這些龐大的數據池中獲得有意義的見解。

 

麻省理工學院斯隆管理信息系統研究中心的主要研究科學家Barbara Haley Wixom說：“我們正沉浸在數據中，并且知道需要從中獲利，但不是原有的圍欄花園式的方式，這在當前不起作用，如今，企業的數據戰略需要大膽的舉措和真正的新想法。”

 

專家們一致認為，企業數據戰略沒有“一刀切”的方法，任何此類舉措都必須根據企業及其運營行業的輪廓進行調整。

 

但是，成功的數據修正將有幾個共同的主題元素。

 

 

西班牙銀行BBVA客戶解決方案部門的數據和開放式創新負責人Elena Alfaro描述了該組織“傳播數據文化”的工作，并確保組織的高級領導層參與數據計劃。

 

Alfaro說道，“如果團隊組織之間的人沒有一個共同的理解和目標的話，就很難成功。”

 

一位行業領先的IT分析師表示，BBVA公司確實取得了巨大成功。在過去兩年中，調研機構Forrester公司將BBVA公司的移動應用程序評為銀行業務中的佼佼者。Forrester公司分析師Aurelie L'Hostis將該銀行的應用程序歸功于“在有用的功能和出色的用戶體驗之間取得了極好的平衡”， Alfaro所說的產品源于最終用戶的數據策略。

 

L'Hostis寫道：“該銀行聽取客戶的意見，他們努力使客戶更容易管理他們的金融生活。這不是什么壯舉，但這正是其客戶所要求的。”

 

 

但無論行業如何，Wixom認為，擁有成功數據戰略的企業都會通過實施一個框架來確保高水平的數據完整性，并確保其易于訪問。

 

Wixom說，“他們擁有可以找到、使用和信任的數據。他們的數據平臺能夠可靠、快速地為企業內外的數據提供服務。”

 

她還描述了高科技系統之間的平衡，以挖掘組織的數據，同時將其用于業務，并對數據的使用方式設置限制。

 

Wixom說，“他們擁有能夠發現人類無法洞察的數據科學。他們對客戶的核心需求和潛在需求有著深刻的理解。他們有適當的數據治理，不僅監督合規性，還監督價值觀和道德。”

 

在企業的各個業務部門中贏得企業數據策略的認可的挑戰，可能因工作場所文化和行業的不同而存在很大差異。例如，金融機構處理敏感的金融信息，通常受到一套嚴格的、成熟的法規的約束。在科技領域則不是這樣，那里的規章制度更為寬松，數據是組織的命脈。

 

例如，Adobe公司信息和數據服務副總裁Mark Picone表示，在以數據為中心的戰略背后的工作場所并不是一個挑戰。

 

Picone說，“每個人都知道他們的業務是由數據驅動的。我們是一家原生的數字公司，但很多人不知道他們開始做事的方式。”

 

Picone表示，其結果是，在技術密集的環境中，數據科學培訓是標準的，每個人都可以開發出不同類型的系統，他們做到了。而Adobe公司最終提供一個統一的數據框架，將為企業周圍的數據帶來凝聚力。

 

他說：“這真的是以一種更有意義的方式存在于各種事物中。”

 

 

在其他業務中，在IT部門之外獲得數據策略的支持可能更具挑戰性。

 

澳大利亞昆士蘭銀行就是這樣一個例子，首席信息官認為，即使在該組織高層的支持下，也不足以啟動新的數據計劃。相反，要證明這些數據如何在日常工作中幫助組織的業務線(如改善零售銀行的客戶服務)的實際價值，就必須做到這一點。

 

對于銀行首席數字和信息官Donna-Maree Vinci來說，多管齊下的做法是關鍵。她說，“因為員工不能只是在高層指導下行事，必須能夠理解，并將工作與為什么這樣做聯系起來。例如，它的價值是什么，為什么它很重要，它將如何親自幫助他們的客戶……此外，它將如何為組織創造價值。”

 

闡述新數據政策的解釋性備忘錄的方法很好，但僅限于當前。Vinci描述了她致力于將數據驅動的口號“融入氣候”的工作，這是一項正在推動的計劃，幫助員工將數據元素納入日常工作流程。

 

Vinci說，“這不只是一個演示或類似的東西，而且需要沉浸其中，我認為還有很多可以加強。”

 

她對那些開始數據之旅的其他首席信息官提出的建議是耐心等待消息傳遞。

 

Vinci還給出了成功的標準。她看到數據文化滲透到IT以外的業務部門中，銀行的非技術人員開始自己想出基于數據的解決方案來解決工作問題。

 

她說：“真正令人高興的是，當解決方案為企業解決問題時，這些人將成為倡導者。”