在IT組織中進行溝通或營銷，可能會讓一個老派的CIO覺得這可能是不必要的曝光和自我展示，并且會分散“實際工作”的注意力。但與CIO所做的其他工作一樣，溝通也是非常實際的工作。

 

以下是四個非常依賴于溝通的IT優先事項：

 

•人才爭奪

 

•CIO的個人品牌--與個人努力緊密相關

 

•CIO作為面向公眾、與客戶互動的企業領導者的作用日益增強

 

•IT成熟度--從服務提供商到戰略合作伙伴再到“創新參與者”的演進

 

這是一項艱巨的任務，沒有哪個是CIO可以獨自完成。也有三名無名英雄可以支持今天的CIO。(我們之前討論過人力資源業務合作伙伴，我也很快就會介紹參謀長。)讓我們深入了解一下一個對IT成熟度和CIO及其組織的開放性至關重要的角色：IT溝通主管。

 

最近幾個月，我詢問了十幾位來自前瞻性公司的IT溝通專業人士，詢問他們從中學到的教訓以及他們所遵循的戰略原則。他們每個人都表示，最重要的是，作為公認的戰略合作伙伴，溝通必須在CIO的桌子上占有一席之地。相信我，我認識這些人，你也一定會想讓他們和你一起吃飯。在本文中，我將深入討論從這些對話中得出的四個關鍵教訓中的前兩個。

 

 

“如今，接觸到受眾的難度正在呈指數級增長，”全球科技護理行業的領袖Asurion的IT溝通高級經理Corky Valenti表示。“然而，我們卻還有很多東西需要交流。”

 

事實上，研究表明，我們每天都要接觸1萬多條品牌信息，而平均關注時間已經減少到了8秒。在你今天所見過的數百個商標、口號和宣傳語中，有多少是你還記得的?

 

“人們被信息淹沒了，”波音的溝通和品牌管理高級經理Madia Logan表示。“所以，語言很重要。你只有有限的時間來吸引別人的注意并傳遞信息。”

 

Corky表示，你需要選擇你的要點，并記住要快速傳達的核心信息。我們曾經寫過時事通訊，而現在，我們還會寫主題欄和推文。從觀眾的角度來寫是很重要的。技術信息常常會被如何做所困擾，你需要以“為什么”為導向，幫助讀者了解其中的內容。

 

Dignity Health的IT部門高級主管Ted Hernandez表示，他的目標不僅是吸引注意力，還要節省時間。“我們試圖消除重復信息，而且要以多種格式呈現內容，”他說。“這是一場持久戰。”

 

Corky對此表示贊同，他修改了七次關于傳達信息的舊觀點，以便更好地傳達給觀眾。否則，以今天的傳播速度，你只會讓原本雜亂的事情變得更糟，對吧?

 

“我認為，更好的看待這個問題的方法是，我們必須有7個，或者更多不同的渠道，”他說。“我們如何在合適的時間為合適的人選擇合適的渠道，以便最大限度地提高其獲取信息的可能性?這就是我所說的戰略性溝通。”

 

所有這些溝通專家都提醒我，在這個需要不斷溝通的世界上，你正在與歷史上最引人注目、最便捷、最具吸引力的消費品牌在爭奪關注。內部溝通必須達到外部廣告或營銷活動的質量水平：具有吸引力的設計，高度相關，無術語以及保持簡潔。

 

 

多位溝通主管告訴我，獲得內部聽眾的最佳途徑可能來自外部。媒體報道，或在你的內部觀眾的社交頻道上露面，可能會給你的信息帶來額外的共鳴。尤其是當你的公司因其成就或愿景而獲得認可時，你會感到自豪。

 

外部溝通包括媒體報道、演講活動、獎項和表彰，這些都能幫助你從內到外塑造你的品牌。但是，讓外部關系等于內部關系的另一面是，內部關系也可以成為外部關系，這就需要你謹慎處理內部消息。不止一位溝通專家提醒我，關于一個新想法、產品或事件的內部信息，最終可能會有意或無意地通過社交媒體和其他渠道泄露出去。

 

如今，Twitter上隨便一個賬號就能發出比任何有意發布的新聞更響亮的聲音。這提高了泄漏或意外發生的范圍，也會混淆您有意采用的媒體策略。外部媒體已經不再有這樣一個清晰的生態系統了——頂級消費渠道、行業出版物等等。梳理這一復雜的新格局是至關重要的：你的人才品牌正在與Facebook、蘋果、亞馬遜、Netflix和谷歌等公司在爭奪IT候選人。你必須樹立一個有競爭力、有吸引力的形象。

 

其中的一個挑戰和解決方法是專注于講故事。從敘述的角度來進行思考是吸引觀眾的好方法——講故事的人的出發點應該是，“我如何吸引我的觀眾?”這就是觀眾需要知道為什么進來而不是如何進來的重要性所在，盡管IT的共同特點可能是更加關注一段代碼如何工作的細節——而實際情況可能是，它所支持的小的后端更改最終可以為公司節省數百萬美元。

 

講故事的人需要考慮的另一件事是講故事的方法。在我的談話中，我了解到內部溝通正在回歸，不過我更加關注的是，我能夠聽到來自CIO所主導的論壇和短視頻的大量出現。這讓我想起了我所認識的另一位人力資源主管，他經常利用讀書俱樂部等非常規場所來吸引人們的注意力，并提高了自己的參與度。

 

在我的下一篇文章中，我們將不再關注溝通，而是關注溝通者本身：CIO作為IT品牌的負責人，以及其他所有的IT員工，他們每個人都是自己的品牌大使。