根據Altimeter公司周四公布的年度“數字化轉型”報告，戰略性數字化轉型工作正在超越IT范疇，影響到整個企業，使企業在數字經濟中的工作方式、競爭方式和發展方式現代化。
Altimeter公司首席分析師兼報告作者布萊恩•索利斯(Brian Solis)告訴記者，“我們正在從以‘數字化’為中心的方式開展數字化轉型工作，轉變為數字化成為企業內進行有目的的轉型和創新的助推器”。該報告調查了來自北美、歐洲和中國的企業組織的554名專業人士。
該報告發現，數字化工作的掌控權正擴大到對組織有長遠眼光的高管人員和跨職能團隊。首席信息官通常會負責或發起數字化轉型工作(28%)，并且越來越多地成為促進關鍵性數字化投資和組織內變革的業務合作伙伴。
“在一些更領先的組織中，首席信息官不再受制于管理技術投資、實施和維護。他們也不會繼續專注于簡單地使技術平臺現代化，”索利斯說。“他們正在成為整個企業的業務利益相關者的戰略合作伙伴。他們是數字化轉型中‘數字化’工作的推動者。”
令人驚訝的是，今年首席信息官緊隨首席執行官(23%)之后，在數字化轉型領導工作中扮演更積極的角色。其次是董事會(14%)、首席數字官(11%)、首席創新官(11%)、首席營銷官(5%)和首席體驗官(5%)。
“數字化轉型工作最終是其各個部分的總和，”索利斯說。“真正開始形成推動力，是當這些不同的團隊開始合作并協調開展整體數字化轉型計劃。”
例如，客戶體驗一直被評為數字化轉型的主要驅動力之一，索利斯說。從客戶的角度來看，他們并不關心組織是否相互孤立;他們只是想要一個集成化的、個性化的、高效的和直觀的體驗。因此，當以客戶為中心的數字化轉型計劃得到協調和優化時，客戶會注意到，索利斯說。
“當企業范圍內的數字化轉型不僅限于一個團隊，而且專注于客戶體驗、業務績效和增長時，其效果最佳，”索利斯說。
數字化轉型工作的成功
根據該報告，以下七個首要工作會加速數字化轉型工作的成熟度和成功：
1. 在六個轉型階段對公司的數字化轉型狀況進行審核
Altimeter公司設定了數字轉型成熟度的六個階段，以定義一個組織在此過程中的進展情況。該報告發現，大多數公司往往認為他們的數字化轉型進程比實際情況走得更遠。以策略性的時間間隔來審核您的組織，這將讓您能夠跟蹤自身的數字化工作進度，并使您的路線圖與隨后的工作保持一致。
2. 研究數字化客戶之旅，圍繞洞察力和機遇來開展工作
該報告發現，企業傾向于優先考慮客戶體驗計劃，而沒有定期來研究數字化或移動客戶體驗。領導者需要了解客戶的意圖、行為和偏好如何發展，以制定出客戶體驗數字戰略。對這些方面的研究應該是跨職能團隊的首要工作，然后這些團隊將其研究結果傳達給數字化轉型領導。
3. 研究員工旅程以改善員工體驗
該報告發現，幫助員工提升數字素養，并圍繞數字化轉型愿景對他們進行培訓，并讓他們參與其中，這將使他們能夠成為轉型工作的合作伙伴。不斷研究員工體驗和旅程，以幫助將洞察力與轉型計劃聯系起來。
4. 將數據作為決策的中心
該報告發現，在許多組織中，數據是分散的、不完整的和孤立的。一流的企業正在構建集中式的數據基礎架構，以更好地為跨職能工作提供信息和支持，從而促進協作和整合，并圍繞數據支持工作的數字化轉型進行統一。該報告指出，一些領先的企業正在對數據科學、人工智能(AI)和機器學習進行投資，以支持實時和預測分析，從而創造競爭優勢。
5. 使數字化轉型投資與業務目標保持一致
該報告稱，盡管首席執行官們仍在繼續領導數字化轉型工作，但其中許多工作仍被視為成本中心，而且加強投資的必要性非常重要。為了將人們對數字化轉型工作的觀念從成本中心轉變為投資戰略，領導團隊需要投資回收率(ROI)指標，以及將創新項目與業務成果聯系起來的方法。
6. 仔細考慮技術趨勢如何影響您的數字化轉型路線圖
該報告稱，隨著首席信息官和其他人建立起業務合作伙伴關系，以探索技術如何來幫助實現業務目標，數字化領導者必須了解新興技術趨勢，并評估這些技術在哪些方面可以產生最大影響和投資回報率。該報告指出，IT部門可以幫助將這些技術趨勢與整個企業和企業創新目標聯系起來。
7. 優先發展轉型和創新文化
該報告稱，企業文化一直被認為是數字化轉型和創新的主要挑戰。在數字化進程中取得最大進展的公司正在優先考慮對企業文化進行投入，使其更具迭代性、適應性和創新性。
“首席信息官和IT領導者正在經歷一次復興，他們在企業內的視野正在擴大，”索利斯說。 “關鍵的一點是，他們必須跳出自己的工作方式，將業務目標、當前市場趨勢所定義的能力以及客戶預期與行為之間的各點聯系起來。”
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