員工對工作的感受是組織成功的重要驅動力。高敬業度的員工工作效率更高，與雇主相處的時間更長，并且更傾向于推薦朋友和同事，從而促進你的招聘工作。相反的，低敬業度的員工更有可能跳槽到其他工作崗位，或者更糟的，會降低整個團隊的工作效率。據Gallup估計，由于員工的不敬業，每年生產力的損失將達到4500至5500億美元。
高效的領導者知道員工的敬業是一種競爭優勢，因為高敬業度可以促進更好的客戶結果，更好的員工保留和更高的生產力。
“隨著當今對頂尖人才的競爭加劇，以及重新培訓新員工的巨大成本，員工敬業度變得比以往任何時候都加更重要，”作家、公共演說家、在員工敬業度方面具有深度研究的連續創業者Gabe Zichermann表示。
“當敬業度很低的時候，事情會很快偏離軌道，就像野火一樣蔓延開來，”Zicherman補充道。“而所謂的最佳實踐往往會在敬業度較低的時候分崩離析，盡管最佳實踐能夠產生理想的結果。”
在此，首席信息官和專家們就如何培育更高的敬業度文化進行了分享。
1. 衡量敬業度
衡量當前的敬業度水平可以有助于確定哪些措施是有效的，哪些方面是可以改進的。
例如，Gallup提供了一項12個問題的調查，稱為Q12，用于衡量敬業度。這些問題包括:員工是否知道公司對他的期望;公司的使命對他的工作來說是否重要;在工作中是否經常能夠得到繼續發展的鼓勵等等。
無論調查的形式是什么，建立衡量當前敬業度水平的關鍵指標都是至關重要的，它將幫助你確定自己的優勢和機會所在。定期返回來調查以確定提高敬業度的工作是否達到了預期效果也很重要。
2.制定戰略
華盛頓郊區衛生委員會(WSSC)的首席信息官Vennard Wright說，認識到員工敬業度是一項戰略優先事項并采取相應行動非常重要。當Wright在2017年初接任這家公用事業公司的首席信息官時，還沒有制定這樣的策略;那時的士氣和員工敬業度都很低，人們害怕承擔風險，并且沒有明確的愿景。Wright打算改變這種狀況。
Wright說:“在加入WSSC之前，我在喬治王子縣做了六年的首席信息官，我們有很好的提高敬業度的項目” 。“當我進來的時候，我看到所有的東西都是如此的孤立，每個人的感覺都是如此的脫節;于是我開始實施了很多類似的項目。”
敬業度調查、持續的溝通、定期的反饋、個人發展計劃以及對如何在組織內取得進展的明確期望，都是WSSC整體IT部門敬業度戰略的一部分。
3.設定期望
高級垃圾處理公司的CIO Dave Saunders在簽署廢物收集公司的數字化轉型協議時也面臨著類似的挑戰。
“我們沒有足夠技術專長來實現我們所需要的數字轉型，所以我不得不做出一些艱難的人事決定，”他說。一旦他確定，招募并雇用了具備所需專業技能的團隊之后，Saunders就將注意力轉向了敬業度。
Saunders說:“我專注于確保他們能夠融入進來并且具有安全感，考慮到我不得不裁員然后重建團隊，所以這其實并不容易。但這一切都是為了向他們展示我們的整體策略，以及如何實現該策略的期望，并付諸實施。”
在線學習平臺SkillJar的首席執行官和聯合創始人Sandi Lin說，敬業度取決于員工對他們的角色的期望有多高，如何滿足和超越這些期望，以及為什么他們的角色很重要。
“很多時候，期望沒有被清楚地列出，所以你的員工可能不完全理解該做什么，為什么他們要做，以及它有什么影響，”Lin說。“很多時候，帶著良好意圖的領導，并不覺得他們必須把這些非常基本的事情講清楚，但問題是，如果沒有明確地教導，他們就會不知所措。你可以而且應該對你的員工進行絕對基礎的培訓，而不是假設他們已經能夠解決問題。”
4.考慮是什么激勵了你的員工
就能夠激勵他們的因素對員工進行調查，可以幫助你制定一個適合他們的敬業度戰略。
Wright說:“我們每半年在IT部門進行一次調查，以確保我們可以從他們的角度對我們的表現進行反饋”。“我們早期了解到的一件事是，人們沒有太多動力進行繼續教育和培訓，并且不夠專業。所以，我制定了一個正式的培訓和發展計劃，這樣他們就可以擁有自己的職業生涯，做一些事情來提高自己的專業水平，并成為一名領導者。”
Wright說，這些調查還為繼任工作建立了明確的途徑。 WSSC Water現在能夠確保在IT部門的每一個垂直部門都有更高層次的開放角色。
“如果某人是工程師III，我要確保我們有一個開放的工程師IV職位，這樣，如果他們達到了目標，他們就可以升職。這有助于看到一條清晰的前進道路，” Wright表示。
5.樹立榜樣
了解業務成功和敬業度之間聯系的高管都知道為公司樹立榜樣的重要性。如果員工看到領導沒有參與進來，那么它將逐漸滲透并影響到幾乎所有部門。
“必須從最高層開始，高管們要以身作則向員工說明敬業度意味著什么，”StratEx的創始人兼首席執行官Adam Ochstein表示。“他們有責任繼續培訓中層經理，讓他們知道如何發現并幫助那些失去工作熱情的人，這樣他們就能更好地幫助自己的員工。”
Gallup的調查顯示，擁有高度敬業的高管的公司往往也會擁有更好的員工敬業度，尤其是那些在公司工作了10年以上的員工。
Wright說:“我們的首席執行官曾是啦啦隊長，她和我一樣致力于確保整個組織的敬業度” 。“如果你看不到你的領導在做他們希望你做的事情，那么你就不會得到認可或結果。”
6.建立一個有響應的反饋制度
在保持員工的敬業度方面，反饋至關重要。這就是Wright強調的需要在組織層級上下不斷溝通的原因之一。
“我們從各個領域、各個方向來征求反饋。除了內部IT部門，我們還要求業務部門對我們的工作進行評估;我們還確保我們的員工能夠抓住每一個機會超越他人并且受到認可”他說。
除了在全體員工會議上得到公眾的認可外，Wright所在的部門還選出了一名月度最佳員工，該員工將獲得一塊紀念牌以表彰他們的成就，并將獲得帶薪休假。
“不僅如此，我們還需要反向反饋——我作為首席信息官的表現如何?以及經理、主管和領導們又怎么樣?”他說。“如果你不習慣，這可能很難做到，但你必須接受負面反饋，不要把它當成是針對你個人的。”
Camden咨詢公司的客戶服務總監Erin Pappo表示，作為一家企業，你必須表現出你在認真對待反饋，并利用反饋來改善工作環境。
她說:“如果你真的在關注反饋，那么人們就會開始相信你真的在認真對待他們的意見，并努力解決他們的問題”。“很重要的一點是，盡早開始，讓這種文化成為我們生活的一部分。這樣你就可以對正在發生的事情保持警惕，找出影響營業額的因素，而不是讓它駕馭你。”
Pappo說，引入一個客觀、中立的第三方來開始這個過程可能會有所幫助，因為人們通常更愿意與公司以外的人開誠布公地表達自己的擔憂。
7.正確的管理
管理者在敬業度中扮演著關鍵角色。合適的經理可以幫助你的團隊脫穎而出;錯誤的經理可能會從內到外破壞你的業務。職場管理咨詢公司Marcus Buckingham Co.的創始人兼董事長Marcus Buckingham Co.表示，領導者需要具備超越技術敏銳度的具體能力，因此你必須謹慎選擇管理者，對他們進行指導和培訓，以反映出你想要的文化。
“最優秀的管理者已經本能地專注于敬業度了。你可以把它看作是一個不斷‘重新聘用’他們最優秀的員工過程——這意味著要持續關注員工的三個基本需求:了解我，關注我，讓我成長，”他說。“他們知道你可以通過評估人們對一些簡單問題的回答來預測他們是否會留下來:我可以每天都利用我的優勢嗎?我每天都足夠努力嗎?我還能夠成長嗎?我們發現將這些問題作為員工繼續留在公司的動機，始終勝過一切其他的考慮因素——金錢、獎勵以及認可。”
8.進行離職和在職談話
雇員越敬業，他們離開的可能性就越小。Pappo說，雖然大多數公司在員工離開時都會例行地進行離職談話，但進行在職談話同樣重要。
她說:“‘在職談話’的目的與‘離職談話’的目的相似，但其目標是在員工變得不滿意并尋找其他機會之前，就開始制定留住員工和提高敬業度的策略。”
Pappo說，卡姆登咨詢公司的客戶報告說，從兩年前開始，自然減員就成為了一個問題，因為那時工人開始尋找更好的機會。在職談話能幫助你發現是什么讓員工繼續留下的原因。然后，雇主可以將這些因素納入自己的組織，以幫助留住有價值的人才。
在離職和在職談話中，關鍵是要更深入地了解員工的動機。他們在工作中最重要的是什么?你為什么要留下來?你為什么要離開?當你剛開始工作時，你最興奮的是什么?隨著時間的推移，這種情況發生了怎樣的變化?Pappo說:“如果在員工任期的一開始就找到這些信息，這樣他們的需求就能得到滿足，就能希望他們能待得更久。”
9.讓敬業度計劃成為一項持續的工作
成功的敬業度策略是一件持續不斷的事情。Buckingham表示，如果你只是每年增加一次會議、發布季度調查報告或征求一般性反饋，你就無法培養一個持續、誠實和開放的溝通文化，而這正是保持員工敬業精神的必要條件。
“如果你有一大堆經理每年一次坐在那里試圖弄清楚為什么敬業度這么低，那他們只能是在胡說八道。因為這種掌握來自于反復練習，以及對敬業度和成長的明確承諾。老實說，你的整個文化都應該圍繞這一點來構建，”Buckingham說。
10.熟能生巧
通過實踐，敬業度可以成為組織文化的一個組成部分。Gallup的研究顯示，對于那些認為敬業是弱點的公司來說，堅持才是關鍵。報告指出，隨著員工對敬業度計劃的投入，整個公司的敬業程度會增加，并且隨著時間的推移會穩步增長。
Wright說:“我們在調查中發現，從內部IT和業務角度來看，敬業度都在提高”。“隨著我們持續的關注這一問題，我們看到這些舉措與我們的員工對工作、工作地點的良好感覺直接相關，我們看到他們比以往任何時候都更加敬業了。”
但無論你的戰略是什么，敬業都不能是被迫的。
“你必須擁有足夠的耐心，”Wright說。“文化不會在一夜之間改變;人們都很謹慎，擔心這些變化不能夠持續下去，所以你必須持續地努力。”
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