IT消費化，即在消費者市場中引入的技術蔓延到企業中，曾經的例證是員工使用自己的智能手機和移動應用程序來完成工作。現在它正向企業蔓延，因為首席信息官們正在推出復雜的技術服務，員工可以通過最少的IT人員幫助來使用這些服務。
一切皆服務(XaaS)的時代已經到來。
從自助服務分析到“概念驗證即服務”，領先的組織正在對商業用戶和客戶使用創新技術服務所帶來的價值進行快速證明，而這些客戶無需涉及到IT的每一環節。XaaS是一個更大趨勢的一部分，該趨勢可使擁有遠見的首席信息官利用創新解決方案來顛覆現有的商業模式，撼動競爭對手，并創造新的收入來源。
以下是IT部門為其企業開發XaaS功能的四個成功實例，每個實例都獲得了今年首席信息官100強(CIO 100 Award)的IT卓越獎。
通用汽車公司嘗試使用“數據即服務”
隨著IT部門可以讓商業用戶訪問傳統上被隔離在信息孤島中的數據，從而提升商業價值，“數據即服務”或自助服務分析正在迅速流行起來。“數據即服務”平臺使數據科學家和業務經理都能夠通過類似谷歌搜索那樣的界面來獲取洞察力，而無需IT人員的幫助。
通用汽車公司全球數據戰略、人工智能和分析服務首席信息官萊斯·科普蘭(Les Copeland)表示，我們公司就是這樣一個組織，通過自助服務分析平臺實現數據“民主化”。他說，這個名為Maxis的平臺幫助通用汽車公司實施其戰略，如定價、營銷、銷售預測、銷售線索以及安全和呼叫中心文本分析等。
“作為互聯車輛領域全球領導者，我們可以利用這些數據以及我們每天從數百萬輛汽車中收集的大量其他互聯車輛數據，這為我們設計分析解決方案提供了眾多機會，而且這將繼續成為一種競爭優勢，”科普蘭在全球首席信息官蘭迪·莫特(Randy Mott)的指導下管理Maxis平臺，他向CIO.com說道。
由于自動駕駛汽車的興起，汽車行業正在迅速轉型，及時獲取信息變得更為關鍵，通用汽車公司認為自動駕駛汽車將有助于減少碰撞、尾氣排放和交通擁堵。每輛自動駕駛汽車每月產生超過1 PB的數據。
“數據即服務”平臺每天會獲取超過300億條記錄并積累了超過1.5PB的信息，還能夠讓員工從任何計算設備上訪問內部數據、車輛數據和第三方數據。從工程師到高級管理人員，任何人都可以在Maxis平臺的用戶界面中輸入業務問題，以搜索可能有助于產生新見解的數據。該工具的移動版可在蘋果iPhone和iPad以及安卓手機和平板電腦上為通用汽車公司高層領導顯示關鍵性能指標。
“從初學者到數據科學家，任何人都可以在用戶友好的環境中發掘、交互和分析來自業務各個方面的數據，在該環境中可輕松訪問和共享數據并進行可視化，”科普蘭補充說，該系統目前有超過75,000名通用汽車公司員工在使用。“這是通用汽車公司內部首次實現數據民主化。”
通用汽車公司估計，Maxis平臺在2017年首次全面部署后，為其業務帶來了超過1億美元的收益。“我們看到商業合作伙伴可以在Maxis平臺上創造的整體價值呈指數級增長，”科普蘭說。
創新即服務走進房地產業
對于房地產公司高緯環球(Cushman&Wakefield)來說，創新不能是一個事后的想法。為了有助于發現技術提高效率或創造新收入的機遇，同時不影響經紀人服務客戶，該公司推出了“概念驗證即服務”(POCaaS)計劃。高緯環球公司的投資組合經理兼“概念驗證即服務”工作負責人James Jenga表示，該計劃通過將商業房地產公司的知識產權和員工與創業公司、大學、創業公司加速器和早期供應商相銜接來促進創新。
高緯環球公司的首席信息官亞當•斯坦利(Adam Stanley)表示：“這個行業正在快速變化，如果(我們的)經紀人如今把重點放在他們的客戶上，那么我們會存在風險，從而將錯失良機。”他補充說，該計劃允許公司使用那些由于競爭壓力和開發成本原因而無法獲得的技術。
一些試點項目包括在德克薩斯州高緯環球公司一名主要經紀人所使用的下一代3D可視化技術，以及可為某個英國客戶提供區塊鏈概念建議的項目，和另一個在新加坡為客人提供茶點的機器人接待員項目。
高緯環球公司目前正在實施的“概念驗證”計劃涉及12家不同公司，涉及的技術包括大數據、物聯網和自然語言處理等。Janega和斯坦利表示，由于區塊鏈、自動駕駛汽車和其他新興技術會顛覆商業模式，他們也在密切關注房地產業的未來發展。
高緯環球公司經紀人或其他職員填寫了一份在線表格，以表明他們是否有興趣參與某個項目;Janega極其團隊幫助他們找到合適的合作伙伴和其他資源。該公司使用知識管理商業智能(BI)軟件來分享和跟蹤“概念驗證”計劃的結果和見解，并分析成功率。
斯坦利說，由于結構或人員的配置錯誤，導致無計劃的創新工作失敗，緊隨其后便開始實施“概念驗證即服務”計劃。“(概念驗證即服務)創造了更多的結構，并迫使合適的人參與其中，”他補充說。
好事達保險(Allstate)公司使索賠處理流程更便利
好事達公司的快速理賠服務(QuickFoto)加快了保險估算流程。該功能可在公司的移動應用程序上使用，客戶可將其汽車的損壞情況進行拍照并提交給保險公司，保險公司的理算員會對損壞情況進行評估。
根據好事達公司的說法，對于客戶而言，“快速理賠服務”消除了前往預訂地點進行估算的麻煩，“讓客戶可以隨時隨地拍攝照片。”這也將索賠付款時間從數天或數周縮短為數小時或幾分鐘。
好事達公司是在2015年設計出這個“快速理賠服務”，但直到2016年底至2017年，該公司才實施了“數字運營中心”來支持該虛擬檢查流程。
埃森哲咨詢公司(Accenture)通過自助服務分析來提升洞察力
埃森哲公司是另一個擅長使用“數據即服務”的組織。其“企業分析平臺”和Enterprise Insight Studio通過在整個企業中提供可操作的和數據驅動的洞察力，將該咨詢公司轉變為以洞察力為導向的公司。
該平臺由大量數據湖、商業智能(BI)和報表、分析內容和數據科學組成，包括了一些“近岸數據集市”--滿足特定需求的小型可互換數據集--可快速進行開發和更改。
據埃森哲公司稱，這種模式可使數據分析師快速且自助式地訪問一個安全的環境，可以在以前無法訪問的埃森哲數據中產生深刻見解。此外，新工具允許分析師將多個數據集進行合并，形成可視化效果，然后檢索并共享結果。
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