IT有望在公司中發(fā)揮新的，更具戰(zhàn)略性的作用——除了提供支持外還能通過基于技術(shù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字計劃創(chuàng)造商業(yè)價值。但《麥肯錫全球調(diào)查(McKinsey Global Survey)》對業(yè)務(wù)技術(shù)的最新調(diào)查稱，IT組織依然在傳統(tǒng)IT和對未來至關(guān)重要的領(lǐng)域遇到績效方面的問題。因此，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者往往不是確切擁有與技術(shù)相關(guān)的活動和功能的人，很多受訪者(特別是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域)認為其IT組織可由第三方提供商替代。為了使IT及其領(lǐng)導(dǎo)者成為業(yè)務(wù)合作伙伴，結(jié)果表明首席信息官必須提升他們在組織內(nèi)的技能和影響力，利用技術(shù)推動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新議程并解決貫穿于IT失靈的戰(zhàn)略、運營模式和人才方面的問題。

 

 

調(diào)查結(jié)果顯示，IT部門內(nèi)外的很多高管都希望IT的價值主張能夠在未來幾年內(nèi)發(fā)生重要變化。目前，絕大多數(shù)的受訪者表示，IT通過更傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)使能(business enablement)和運營支持創(chuàng)造了最大的價值。但他們預(yù)測，未來幾年，技術(shù)將推動業(yè)務(wù)成果。受訪者很有可能期望IT通過創(chuàng)新并集成技術(shù)解決方案來支持業(yè)務(wù)成果做出最大貢獻——這是IT當前角色的重大轉(zhuǎn)變。

 

作為其中的一部分，受訪者還認為IT應(yīng)該在制定數(shù)字化戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用。大約80%的人表示業(yè)務(wù)和技術(shù)應(yīng)該在數(shù)字戰(zhàn)略上進行合作，相比之下，只有55%的人表示他們現(xiàn)在是這樣做的。

 

其他回應(yīng)強調(diào)了IT的貢獻(包括當前和潛在的貢獻)。當技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者參與制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時，IT創(chuàng)造價值的能力就更強。正如我們在之前的調(diào)查中看到的那樣，受訪者表示，當他們的首席信息官積極參與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時，IT效率會更高。由于首席信息官的積極參與，數(shù)字化計劃也表現(xiàn)得更好了：43%的受訪者(他們有積極參與戰(zhàn)略的首席信息官)表示他們的數(shù)字計劃對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了重大影響，相比之下，其它受訪者中只有23%的人表達了同樣的想法。

 

 

盡管IT有這樣的機會，今年的結(jié)果仍然延續(xù)了IT職能中揮之不去的績效問題，即使IT受訪者本身也是如此。更糟糕的是，在對IT的未來價值主張最為關(guān)鍵的領(lǐng)域，人們的看法尤為負面。只有12%的受訪者表示IT組織在領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面非常有效，只有8%的人表示IT在設(shè)計電子商務(wù)和在線體驗方面非常有效。當組織經(jīng)歷了重大的IT轉(zhuǎn)型(例如基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化)時，很少有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者注意到這一點。51%的IT受訪者表示在過去兩年中經(jīng)歷了重大變革，而只有36%的商業(yè)伙伴表示有相同的經(jīng)歷。

 

在同樣一些對IT未來至關(guān)重要的功能中，受訪者還表示他們?nèi)狈γ鞔_的所有權(quán)。管理人員很有可能說電子商務(wù)設(shè)計和技術(shù)交付等活動沒有明確的所有者，而不說這些功能是首席信息官的責任。關(guān)于誰應(yīng)該率領(lǐng)這些活動的問題，大多數(shù)受訪者為了使組織最有效地使用技術(shù)，沒有人引用首席信息官和首席技術(shù)官的話。

 

此外，很多高管能想象用外部供應(yīng)商或服務(wù)提供商取代IT的情景。大約三分之一的受訪者(包括43%的商業(yè)領(lǐng)袖)認為供應(yīng)商和第三方供應(yīng)商可以在很大程度上替代IT，或完全替代IT。自上次調(diào)查以來，說技術(shù)可替代的業(yè)務(wù)和IT主管之間的分歧也大大增加。

 

雖然有九成的受訪者認為，在未來五年內(nèi)，他們的中心IT組織將經(jīng)歷一些根本性的變革(例如，整體預(yù)算或資源發(fā)生了30%的變革)，究竟產(chǎn)生了什么樣的差異還不好說。受訪者幾乎同樣期望IT職能的職責會隨著技術(shù)對整體業(yè)務(wù)變得更重要而增加，因為他們預(yù)測業(yè)務(wù)端將執(zhí)行IT現(xiàn)在執(zhí)行的大部分工作。

 

 

如果首席信息官和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者要深化IT在數(shù)字時代的價值主張和重要性，他們必須為增長和創(chuàng)新做出重大的貢獻。結(jié)果表明，首席信息官更為重大的領(lǐng)導(dǎo)職責以及協(xié)調(diào)性和工作方式的改善對這一成就至關(guān)重要。

 

首先，首席信息官要將自己確立為真正的業(yè)務(wù)領(lǐng)袖和合作伙伴。在首席信息官無須為關(guān)鍵技術(shù)活動負責的組織中，IT和非IT受訪者常常說這是因為組織環(huán)境和文化限制了首席信息官的職責。他們不太可能把缺乏領(lǐng)導(dǎo)技能或業(yè)務(wù)流程知識有限說成是主要原因，盡管業(yè)務(wù)領(lǐng)域的受訪者發(fā)現(xiàn)這些因素的頻率是IT領(lǐng)域同行的一倍之多。還有，在當前幾項調(diào)查中，我們已經(jīng)確認了首席信息官領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。首席信息官在塑造整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面越是積極參與，IT職能整體(或在數(shù)字戰(zhàn)略方面)的表現(xiàn)就更好。最新結(jié)果表明，同時在結(jié)構(gòu)和文化方面提升首席信息官的作用可能是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵。當首席信息官的直接匯報對象是首席執(zhí)行官而非首席財務(wù)官或其他高級職位時，受訪者表示他們的首席信息官參與公司戰(zhàn)略的可能性是其他受訪者的2.5倍。

 

其次，必須解決導(dǎo)致IT失靈的根本問題。IT領(lǐng)域的受訪者稱，缺乏明確的IT職能優(yōu)先級、IT運營模式的弱點以及人才方面的問題，這些都是最重要的問題。事實上，人才變成了根本原因;受訪者現(xiàn)在引用人才問題的可能性是2015年時的兩倍。因為這個運營模式，首席信息官要應(yīng)對的主要挑戰(zhàn)是低效的治理和工作攝入流程(work-intake process)。在此之后，IT領(lǐng)域的受訪者常常提及的原因是業(yè)務(wù)和IT之間協(xié)調(diào)不到位、角色和職責不明確(這兩者都會影響IT優(yōu)先級的條理)，以及缺乏數(shù)字—IT混合運營模式(這是數(shù)字計劃和工作的解決方案)。IT領(lǐng)導(dǎo)者及其組織通過解決這些揮之不去的問題，諸如“為什么IT效率低下”這樣的問題有四分之三能因此而得到解決。

 

 

為了應(yīng)對調(diào)查結(jié)果所揭示的挑戰(zhàn)，以下三個步驟有助于首席信息官和IT組織深化價值主張并為業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出更廣大的貢獻。這些步驟是相輔相成的，因此將這三個步驟統(tǒng)統(tǒng)結(jié)合在一起將增加每個步驟的成功和影響。

 

首席信息官必須重寫其職務(wù)說明。盡管IT存在績效問題，未來充滿變數(shù)，但首席信息官要提高對自身和IT職能的期望。他們還必須努力提升自己在組織中的作用，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)能力，同時向首席執(zhí)行官建立更直接的匯報關(guān)系。要做到這一點，他們需要撰寫更雄心勃勃的職位描述，以表達其組織對增長和創(chuàng)新更廣大的志向。這可能意味著他們要對客戶互動承擔更新的責任，例如全渠道設(shè)計、分析的設(shè)計和監(jiān)督以及核心業(yè)務(wù)功能的集中化和自動化。首席信息官還要專注于發(fā)展功能性技能(如數(shù)字化和交付)以及獲得作為真正的商業(yè)合作伙伴的可信度所必需的領(lǐng)導(dǎo)技能，他們還必須確保自己所領(lǐng)導(dǎo)的IT組織能夠達到期望，甚至超出期望。

 

解決煩人的IT失靈問題。本結(jié)果指出了IT失靈的三個關(guān)鍵領(lǐng)域——優(yōu)先級不夠高、運營模式方面的弱點以及與人才相關(guān)的問題，組織必須在這些問題上快速取得進展。第一個問題要求人們與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者進行開誠布公的討論，以縮小表面優(yōu)先級和實際優(yōu)先級之間的差距。在優(yōu)先級上達成一致有助于IT在組織中發(fā)揮明確的，有針對性的作用，確保IT率領(lǐng)的與技術(shù)相關(guān)的轉(zhuǎn)型具備可見性和增值空間，并讓IT領(lǐng)導(dǎo)者將時間和資源轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)價值最高的領(lǐng)域，例如創(chuàng)新和整合。第二個問題(強化IT運營模式)是連續(xù)兩年績效不佳的兩大原因，這對追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織尤為重要。這些組織需要采用更加統(tǒng)一和靈活的運營模式，以支持大規(guī)模的數(shù)字化工作，這些工作將不可避免地跨越不同的技術(shù)(遺留技術(shù)和新一代技術(shù))和交付實踐(敏捷方法和傳統(tǒng)方法)。最后，尋找頂尖IT人才必須包括新的勞動力規(guī)劃、吸引力、評估和開發(fā)方法，以及IT組織的文化。

 

在整個企業(yè)中集成技術(shù)。首席信息官的另一個機會是集成商的角色。受訪者在其組織中匯報了各種各樣的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)職責，并且該技術(shù)涉及很多業(yè)務(wù)職能部門的工作。因此，首席信息官在一個很獨特的立場上觀察組織中的這些活動，并以中心架構(gòu)師的身份來管理由技術(shù)使能的創(chuàng)新和功能。要做到這一點，首席信息官要將具有變革思想的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者從日常活動中解放出來，并在這些領(lǐng)導(dǎo)者的團隊中建立轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力，以此來加強首席信息官自身的轉(zhuǎn)型力量。首席信息官還要與堅定的業(yè)務(wù)合作伙伴更緊密地聯(lián)系，這些合作伙伴通過技術(shù)了解轉(zhuǎn)型所要經(jīng)歷的漫長旅途，并愿意幫組織安然度過可能的顛覆。