作為最初的金融科技公司之一，TD Ameritrade公司利用技術來做不同的業務。
首席信息官維賈伊·桑卡蘭(Vijay Sankaran)表示，他非常了解這一傳統做法。
他說：“這種技術創新的能力可能是我們最重要的素質之一。其根本是技術如何加快工作速度，以及如何幫助原型設計和如何幫助引進新的范例。”
創新常常被描繪成頭腦自發的靈感。但桑卡蘭和其他創新領導者表示，創新是在那些人員結構、流程和技術設置上都安排合理的組織中產生的。
桑卡蘭說：“隨著企業的成熟，最終就會形成更大的執行力，更多的運營思維，所以你必須仔細考慮如何獲得新的想法和創意。”
雖然沒有一種方法可以保證能帶來創新，但有創新精神的首席信息官和他們的IT部門仍采用一些策略來推動產生可以改變業務的獨創性想法。以下將介紹有創新精神的首席信息官在改變業務方面采取的六項關鍵舉措。接受他們的做法，否則在創新方面將會落后。
他們正在放棄傳統系統
在云端環境和以敏捷方式工作而誕生的數字化公司具有一個優勢：它們不受傳統系統的影響。貝恩公司(Bain&Co.)芝加哥辦事處的合伙人兼主管，以及該咨詢公司IT業務主管魯迪·普里亞爾(Rudy Puryear)表示：“他們工作變得更快速和更靈活，能夠把更多的精力花在創造價值上，而不是維護傳統系統。”
這并不意味著老公司的首席信息官們總是被落在后面。普里亞爾表示，那些將基礎設施進行現代化改造的首席信息官也可以像數字化公司的同行一樣，快速靈活地交付有價值和差異化的項目。
但那些使用幾乎都是傳統系統的首席信息官是什么狀態呢?雖然人數并不多，他說。
普里亞爾表示，貝恩公司的研究表明，一些組織將高達80%的資源用來維護舊系統環境，“努力使其不發生故障”，而不是引進具有前瞻性和創新的項目。
“如果公司在IT方面投入10億美元，那么只有20%的投資是用于未來的發展，并且必須保留接口來支持舊系統環境，還包含生產率或傳統稅收。因此，該公司這筆10億美元投資并沒有取得什么成效，”他解釋說。
普里亞爾表示，專注于創新的首席信息官已致力于對其工作環境進行現代化改造，因為單獨的創新項目都不足以真正改變任何組織，所以他們不僅僅是提出創新項目。
“事實上，傳統的IT部門并沒有真的為數字化做好準備。一些優秀的首席信息官都明白這一點。他們使用全新的自適應架構，以便他們構建和購買的所有東西都更加模塊化，更具有微服務架構和更可以即插即用。他們擁有云優先的思維模式，他們接受更加敏捷的和以產品為導向的運營模式。”他說。
他們設計一些側重創新的流程
為了推動創新，桑卡蘭說，他和他1500名技術人員的團隊采用了新技術和工作流程。
這包括在過去18個月內從共享服務模式轉向產品優先的敏捷式文化，此舉幫助IT部門提高了近3倍的工作效率。這還包括采用了更多的自動化流程和DevOps環境來支持技術人員，以便他們可以迅速開發出極具顛覆性的應用程序。
桑卡蘭說，他也正在采取更多措施，確保TD Ameritrade公司能夠繼續推動創新。他正在測試多個集成的協作平臺，以支持整個組織進行協作與溝通。他說：“這實際上是圍繞著如何以一種更自然的方式來分享想法，以及如何創建可以交流的社區。”
桑卡蘭成立了一個高級技術團隊，負責評估新興技術，鑒別原型設計的商機并將其推向市場。而且他還實施了一些項目，比如孵化過程和黑客馬拉松，以激勵和發展創新思想。
管理專家說，他們看到一些優秀的首席信息官采取了類似的行動，因為他們引進了敏捷式、DevOps、自動化和創新實驗室，以更快地提出新想法。但是，管理專家指出，這些首席信息官僅代表IT主管的一小部分。例如，德勤發布的《2017年全球首席信息官(CIO)調查報告》顯示，接受調查的首席信息官中有74%表示“他們對有助于推進創新和發展的新興技術所投入的資源比應有的投入要少。”
非營利性技術貿易組織CompTIA的技術分析高級主管賽斯·羅賓遜(Seth Robinson)表示，企業必須擁有一些流程，以便人們可以探究那些有可能推動創新的技術，并測試這些技術如何改變企業的工藝流程和工作流程。
“IT部門一直側重于降低成本和投入到具有戰略性的工作中，但是在協作和IT部門理解業務目標，并回到技術部門形成創新的這些方面工作，我們并沒有看到其作為標準的業務過程。只有一些優秀的首席信息官在這樣做，”羅賓遜說。
他們會重新構想工作內容
當今，技術推動著創新，這毫無疑問。但是，成功的首席信息官清楚，技術本身只是其中的一部分，德勤咨詢公司負責人Michael Gretczko說。
Gretczko說：“技術可以從根本上改變人們的工作方式。要真正創新，首席信息官必須來改變人們的工作方式。他們必須考慮人員因素，并與人力資源部門合作。我們看到一些優秀的首席信息官已理解這一點。”
Gretczko表示，他注意到一些具有創新精神的首席信息官與其他高管合作，詢問如何調整工作崗位以及客戶與組織的互動行為將會有何變化。此外，他們會闡明如何以及為什么這些變化將使企業受益，以確保他們不是僅僅為了技術本身而采用新技術。
“首席信息官必須推動這種可以展望未來的過程。如果他們沒有考慮到這一發展過程的所有階段，那么他們將面臨技術創新的風險，而并非技術創新。”Gretczko補充道。
他們會利用自身的職位
對于咨詢公司Metis Strategy LLC的總裁Peter A. High來說，能夠創新的首席信息官和不能創新的首席信息官之間的區別就是他們的態度。
他說：“很少有其他高管能夠參加每一次的戰略會議，但是優秀的首席信息官們認為，他們對整個組織所具備的戰略眼光，是極少有其他高管所具有的，而且他們會利用這一戰略眼光。”
以下是High的看法：大多數公司都有一個企業戰略，其中會列出減少成本，增加收入，進入新市場和開發新產品等目標。戰略計劃往往不會詳細說明各種崗位(營銷、運營、銷售等)如何來推動這些目標達成。
“但是首席信息官會認識到這之間的差距，并與其他高管充分合作來彌補這個差距，這實際上是創新的一個重要步驟，”他解釋說。“這就是首席信息官可以提升價值的地方。首席信息官比任何人都更能了解整個組織內在哪些地方有共同的需求和不同的需求，然后再制定IT計劃。”
他說，首席信息官這樣做，結果就是正式將這一戰略重點納入他們的角色中。他指出了唐恩都樂公司(Dunkin Donuts)在2015年做出的決定，將目前的首席信息官杰克·克萊爾(Jack Clare)提升到首席信息及戰略官的新職位，作為幾個例子之一。
High還指出，在組織內可以利用其獨特職位產生影響力的首席信息官們也不會將業務部門(或業務部門員工)視為客戶，這樣做就好像將IT部門降低到業務部門之下。“首席信息官把他們稱為同事，”High說。
此外，他還表示，如果這些首席信息官將組織內的最終客戶視為IT客戶，那么就會重點關注IT部門如何促進推出可以讓企業營收增長的新產品和服務。
他們打造適合的人才隊伍和營造適合的企業文化
是的，技術和流程一定是當今任何創新舉措的組成部分。但是首席信息官需要這樣的人才，他們了解技術和流程的內容，并且有愿望以新的方式利用技術和流程。此外，公司的文化必須通過培訓計劃來支持和獎勵創新，這些培訓計劃可以提供目前工作所需要的技術和業務知識(如協作和DevOps技能)。
Ouellette&Associates(O&A)咨詢公司總裁兼首席運營官拉里·沃爾夫(Larry Wolff)說：“如果你沒有這種人才和企業文化，那么你就無法創新。”
沃爾夫指出，高德納公司(Gartner)的一份2016年首席信息官調查顯示，人才和企業文化是首席信息官實現其目標的最大障礙。“大多數人沒有注意到，我們企業是否有適合的組織結構、人員和技能來完成這些業務變化?”
事實上，高德納公司在其《建立數字平臺：2016年高德納首席信息官議程報告的見解》中指出，“現在，人才已經被全球公認為是首席信息官實現其目標的最大問題。”該文指出最大的人才缺口是在大數據、分析和信息管理領域，其次是商業知識/智慧領域。高德納公司補充論述道：“人才管理實踐并沒有跟上數字化世界不斷增長和變化的需求。”
沃爾夫說，他看到有創新精神的首席信息官在這方面采取了非常慎重的行動。
他說：“他們有一個非常專注和全面的員工隊伍和人才戰略，他們訓練有素并具有持續改進的工作精神。”他解釋說，他們對員工擁有強大的項目管理能力，擅長與業務人員進行合作和協商來確定優先工作順序，而當業務人員要求其做的工作偏離戰略愿景時，他們會拒絕。
他們會在業務同事中建立信譽
Ouellette&Associates 公司和巴布森學院(Babson)學院經過長達一年針對IT領導力的研究，開發出了IT成熟度曲線。該成熟度曲線將首席信息官分為四組，最不成熟的被認為是IT供應者，而最成熟的被認為是創新領跑者。
沃爾夫說，所有具有創新精神的首席信息官都有一個共同點，那就是在他們的業務部門同事中具有良好的信譽。他解釋說，其他首席執行官以及他們的直接下屬和員工都知道IT部門運作高效，因此他們相信IT部門能夠交付一些高風險的項目。
他引用自己過去的經歷來說明他的觀點。他加入了一家市值4億美元的公司，擔任首席信息官，負責來扭轉一家在其基本業務上舉步維艱的IT商店。他改進了管理工作、項目管理和IT培訓，所有這些工作都使得他的團隊能夠更好地跟上日常工作需求。這反過來又給了他們參與戰略項目的能力。這些工作取得成果的員工贏得了他們業務部門同事對他們的信心，能夠提出一些創新舉措，這些舉措包括使用預測性分析來確定哪些潛在顧客可以轉變為實際客戶，和已經節省了5000萬美元年度成本的項目。
建立信譽不是一個革命性的想法，長久以來，首席信息官都是通過提供卓越的運營服務來贏得信譽。而今天仍然適用，沃爾夫說。
“我很難找到一個沒有創新才華的IT組織。但是，如果企業不尊重IT部門，那也無關緊要。業務部門就不會得到來自低效工作IT部門的創新，”他說。
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