由于人工智能、機器學習和其它傳統上由人類執行的日常任務自動化的技術的融合，人們越來越害怕機器人的興起會搶走大量的工作。Gartner的研究人員說，現實情況是，工作替代的速度要比媒體頭條所認為的速度更為緩慢地發生，最終人工智能將創造更多的就業機會。
Gartner的分析師Craig Roth表示，“我試著靜觀其變，等一切恢復平靜，因為事情總會恢復平靜。一旦走得太遠，人們就會醒悟，并且意識到，‘好吧，這也許并不壞。’”
毫無疑問，人工智能和機器人將長期對就業市場產生深遠的影響。麥肯錫全球研究機構11月份發布的研究報告指出，自動化將奪取多達3900萬到7300萬個就業機會。然而，該咨詢公司還表示，由于任務變得自動化，工人將執行新的任務或接受再培訓，從而帶來數百萬的新工作。Gartner估計，到2020年，人工智能所創造的就業機會遠遠多余其所消滅的就業機會——230萬到180萬個崗位。到2025年，與人工智能相關的就業機會將達到200萬個全新的崗位，包括需要高超的技能、高超的管理職位、甚至是入門級和低級技能的新崗位，Gartner這樣表示。
這種統計數字與頭條新聞所引發的關于數以百萬計的就業機會將會蒸發的說法相矛盾。其中一個原因是，人們傾向于將工作自動化與某些任務的自動化相混淆，這是對當前企業環境的更準確的描述，Roth說。換句話說，機器人和其它機器不是直接替代人類，而是分擔工作量。
機器人和人類一起制作披薩餅
以機器人與人類一起工作的比薩餅業務為例。Roth說，也許機器人執行20個任務中的大約10個任務，它需要制作、烘烤和交付比薩餅。事實上，這種業務已經存在于Zume Pizza，這是一家總部位于加利福尼亞州山景城的初創公司，它使用多臺機器人來幫助人們組裝和烘烤比薩餅。
人們準備和分割披薩餅面團，把它放入面團壓榨機，然后再放到裝配線上。當有訂單來時，有一個機器人加醬汁，另一個機器人將醬汁涂抹開，使表面更光滑平整，然后交給人類，Zume的首席技術官Josh Goldberg這樣說道。然后人類工作者添加奶酪和澆頭，這項工序需要精細的動作技能，機器人目前很大程度上是無能為力的。Goldberg說：“人類今天這樣做是因為這是一個需要高超技能的事情。
另一個機器人把做好的餡餅放到一個烤箱里，烤箱以800度的溫度加熱比薩餅，把面團中的活性酵母殺死，然后再轉移到卡車上。Zume的價值主張除了將人類從燒傷中拯救出來之外，還包括新鮮，從農場到烤箱的成分和速度。Zume正在使用配備“一路上烘烤”的技術的卡車，在下單后不久就開始烹飪餡餅，平均交貨時間約為22分鐘。
Zume使用光學定位和計算機視覺技術來通知由ABB制造的基礎機器人的自動化，并開發了自定義工具來實現機器人的手動操作。Roth說，Zume為當今典型的人機勞動分工提供了驚鴻一瞥。
人工智能的未來對工作而言意味著什么?
Roth說，你可以把人工智能、機器人技術甚至機器人流程自動化(RPA)視作是賦予人類某些“超能力”的事物，這使他們能夠在更短的時間內完成更多的任務。Gartner稱之為“人工智能增強”，并假定主要從事非常規任務的工作人員中有五分之一的人到2022年將依靠人工智能來工作。
人工智能技術在實現任務自動化方面的應用也越來越廣，這意味著IT領導者必須考慮哪些工作會丟失，哪些工作會增設，以及員工將如何協作和完成工作。Roth說，首席信息官可能不得不重新培訓員工，并對他們進行重新定位，為客戶提供其它更高價值的服務。最終，首席信息官們必須為他們的組織準備好面對一股自動化熱潮，這股熱潮將引發重大的，但很難量化的變化。
為此，Roth建議：
• 避開炒作。不要讓有趣的新人工智能技術或機器人接管世界的令人擔憂的頭條新聞分散你的注意力。
• 注意你的言論。在談到某項技術的自動化能力時，不要給人造成這會導致裁員的印象。與員工對話時保持低調，清醒的態度至關重要。你沒有必要煽動恐慌。
• 避免社會方面的因素的影響。考慮人工智能和其它自動化功能能以什么樣的方式強化業務并提高競爭優勢，但不要擔心這些技術的社會影響。為企業發現正確的技術決策而不陷入道德窘境是很困難的。這是學者們擔心的事情。Roth如是說。
• 鑒于人工智具有潛在的破壞性，要慢慢地走近人工智能。不要急于進入人工智能和自動化領域。
• 避免“核人工智能(譯注：即人工智能具有破壞性殺傷力的比喻)”問題。另一個要謹慎對待的原因是事情有可能會出錯，這會產生導致人工智能和自動化市場倒退的公共關系災難。例如，微軟在聊天機器人Tay在社交媒體上發布種族主義、性別歧視和其它煽動性言論時，并沒有為人工智能軟件行業帶來任何好處。有一種可能的情況是：如果Zume Pizza運營的自駕汽車發生嚴重的車禍，該怎么辦?Roth說：“有些雇主可能會在人工智能方面做出愚蠢的決策，這些決策可能會導致強烈的反應。發生這種事情的機會并不罕見。”
最重要的因素是：“如果[首席信息官]能以一種人道的方式慢慢地撒播[人工智能和自動化]，這對社會的貢獻遠遠大于在社會層面上解決這個挑戰。”Roth這樣說道。“如果首席執行官或首席信息官能說服同行效仿，那將會產生最大的影響。”
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