由于技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)變得和氧氣一樣重要，首席信息官們正在尋求改變IT運(yùn)營(yíng)模式的方法。大多數(shù)首席信息官面臨的根本問(wèn)題是：我們?nèi)绾蝿?chuàng)建一個(gè)在整個(gè)企業(yè)中分配技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)發(fā)，交付和支持的結(jié)構(gòu)?

 

The Scotts Miracle-Gro公司的首席信息官兼業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型副總裁Mark Sims已經(jīng)有了一個(gè)答案。他在2014年成為市值30億美元的草坪護(hù)理和園藝產(chǎn)品公司的首席信息官時(shí)，繼承了有著相當(dāng)傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的IT組織：基礎(chǔ)設(shè)施和安全的集中化團(tuán)隊(duì)，以及與供應(yīng)鏈、人力資源、財(cái)務(wù)和其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。

 

致力于人力資源部的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)核心人力資源系統(tǒng)，包括薪資、計(jì)時(shí)和績(jī)效管理。即使IT團(tuán)隊(duì)與人力資源部門(mén)保持一致，Sims仍然能看到有待改善的空間。

 

他說(shuō)：“一年前，我在考慮人力資源部門(mén)如何負(fù)責(zé)定義和管理他們的流程，以及他們?nèi)绾螕碛兴械闹鲾?shù)據(jù)。但是如果他們想要改變系統(tǒng)的話，他們必須去完全不同的部門(mén)。我意識(shí)到這是多么的低效。”

 

 

由于人力資源部門(mén)使用了一系列的系統(tǒng)，人力資源團(tuán)隊(duì)可以承擔(dān)的IT維護(hù)工作量有限。IT必須保持混合，這有時(shí)會(huì)造成摩擦，并在各組之間形成“我們和他們”的心態(tài)。所以，當(dāng)Sims和他的人力資源合作伙伴決定轉(zhuǎn)向下一代基于軟件即服務(wù)的人力資源平臺(tái)時(shí)，他看到了變革的機(jī)會(huì)。

 

Sims表示：“當(dāng)我們開(kāi)始計(jì)劃軟件即服務(wù)的實(shí)施時(shí)，我曾與很多實(shí)施過(guò)人力資源軟件即服務(wù)的首席信息官進(jìn)行了交流。他們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)幾乎沒(méi)IT團(tuán)隊(duì)什么事，因?yàn)檐浖捶?wù)的解決方案面向流程所有者。”

 

在五位支持人力資源的IT人員組成的團(tuán)隊(duì)中，Sims決定留下一名負(fù)責(zé)將人力資源平臺(tái)整合到活動(dòng)目錄等系統(tǒng)架構(gòu)的“水管工”。但是另外四個(gè)人，以及一個(gè)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該小組的IT主管，現(xiàn)在正式成為人力資源組織的一部分。這五人向人力資源副總裁匯報(bào)，并與薪資、招聘和績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)位于同一地點(diǎn)。維護(hù)傳統(tǒng)人力資源系統(tǒng)的預(yù)算和成本現(xiàn)在也屬于人力資源部門(mén)，一旦遷移，它將被替換為軟件即服務(wù)的解決方案成本。

 

對(duì)Sims來(lái)說(shuō)，這個(gè)變革效果顯著。

 

他說(shuō)：“流程人員可以更直接地訪問(wèn)系統(tǒng)，系統(tǒng)人員更關(guān)注流程。我們不僅消除了摩擦，而且合并的團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都在學(xué)習(xí)新的事物。”

 

 

對(duì)于希望將一些IT人員轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)職能的首席信息官來(lái)說(shuō)，Sims有一些建議：

 

 

Sim公司說(shuō)：“IT會(huì)繼續(xù)提供什么?我們必須確定明確的責(zé)任的劃分。人力資源與安全性或基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)關(guān);他們會(huì)依靠IT來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，人力資源部門(mén)將負(fù)責(zé)系統(tǒng)的功能配置。”

 

 

Sims在IT組織的一次全體會(huì)議上宣布了組織變革。他給了他們一個(gè)挑戰(zhàn)，而不是讓他們思考：“我是下一個(gè)被踢出IT嗎?”。Sims告訴他的團(tuán)隊(duì)：

 

“你可能會(huì)想：'這個(gè)新模式是否是一個(gè)能改善我的IT團(tuán)隊(duì)支持我們的業(yè)務(wù)范圍的辦法?我會(huì)留給你想一想。如果你希望將此模型應(yīng)用于你所支持的業(yè)務(wù)職能，請(qǐng)跟我說(shuō)說(shuō)。”

 

 

有些職能范圍是時(shí)候引進(jìn)IT人員了，但有些則不然。Sims不愿意將IT人員正式轉(zhuǎn)移到公司核心ERP上運(yùn)行的功能范圍。

 

Sims表示：“如果一個(gè)嵌入的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在FICO中扭動(dòng)一個(gè)旋鈕，那么生產(chǎn)人員就會(huì)尖叫，因?yàn)樗袞|西都是一體化的。最初，堅(jiān)持擁有獨(dú)立解決方案的功能，如數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。”

 

 

Sims與最近輸出的團(tuán)隊(duì)的董事定期進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)面，并邀請(qǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)參加他的IT全體會(huì)議。

 

他說(shuō)：“我們擔(dān)心輸出到人力資源部門(mén)的人員不再覺(jué)得他們能夠發(fā)展IT職業(yè)生涯。”通過(guò)讓他們參與到IT中來(lái)，我們向他們展示了我們的文化允許部門(mén)間的自由移動(dòng)。他們可以發(fā)展業(yè)務(wù)深度，同時(shí)仍然成為IT社區(qū)的一部分。”

 

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