在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，品牌零售連鎖行業(yè)如何更好地觸達消費者、構(gòu)建全方位的經(jīng)營模式、激發(fā)購買欲望、滿足個性化需求等，均需要數(shù)字化的加持，帶動行業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造超預(yù)期的消費者體驗
周生生是一個歷史悠久、擁有深厚文化底蘊的珠寶品牌，其產(chǎn)品以高品質(zhì)、優(yōu)美的設(shè)計和精湛的工藝著稱，深受消費者和珠寶愛好者的喜愛和信賴。
疫情期間，由于線下店面不能開放，周生生通過搭建線上電商平臺，同時還推出“預(yù)約到店”及一對一線上銷售的“星導(dǎo)賞服務(wù)”，店員可以在線遠程與消費者溝通，消費者既可以線上直接購買，也可隨時預(yù)約到店參觀選購。此外，門店銷售顧問、線上專業(yè)客服和智能導(dǎo)購等新零售顧問式銷售服務(wù)，也作為新營運模式，不但打破了時間與地域限制，更大大提升了消費者的購物體驗。
打開周生生官網(wǎng)，可以看到周生生為客戶提供了“專屬定制”服務(wù)，個性化定制為消費者提供了更加豐富的購買形式。“云貨架”可以讓消費者瀏覽各種珠寶款式，并送貨到家。伴隨周生生微信端小程序的上線，消費者享受到了更個人化，更高效、更有誠意的服務(wù)。
得益于以上轉(zhuǎn)型舉措，周生生的電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，營業(yè)額整體上實現(xiàn)持續(xù)上漲，同時，憑借超預(yù)期的購物體驗使得周生生的品牌深受廣大消費者的喜愛。
穩(wěn)扎穩(wěn)打，走好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后，離不開企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略制定。事實上，周生生在多年以前已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)工作，首要目的就是搭建數(shù)字化的全渠道產(chǎn)業(yè)鏈，建立多種銷售渠道，包括微信商城、淘寶、天貓、唯品會等等。通過打造全面化的經(jīng)營模式和銷售平臺、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)化消費者的購物體驗。同時，周生生還選擇聯(lián)手“云網(wǎng)智安”一體化綜合服務(wù)提供商中企通信，通過其提供的專用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心以及等保等服務(wù)，為自身業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行提供強有力的基礎(chǔ)保障。暢通、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，周到、貼心的數(shù)據(jù)中心服務(wù)，全生命周期的安全解決方案……中企通信為周生生數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的一系列價值，讓其在新零售時代快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，進而提升客戶購物體驗。
“數(shù)據(jù)、信息安全也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)”。程志堅表示。周生生正進行等保信息系統(tǒng)的咨詢和測評工作、信息系統(tǒng)的定級備案材料編制。據(jù)悉，周生生將進一步與中企通信的專家團隊探討建設(shè)SOC(安全運營中心)的可行性。
高質(zhì)量的云網(wǎng)安服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的堅實基礎(chǔ)
業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造、數(shù)字化工作的落地都離不開穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，“選擇一家技術(shù)實力雄厚的ICT廠商，來幫助周生生解決網(wǎng)絡(luò)、安全方面的問題，無疑會使數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作事半功倍。”周生生珠寶集團資訊科技基建運營主管程志堅告訴企業(yè)網(wǎng)D1Net記者。
周生生珠寶集團資訊科技基建運營主管 程志堅
據(jù)程志堅介紹，周生生對于ICT廠商的要求主要是高可靠、高質(zhì)量、廣覆蓋，此外供應(yīng)商的背景、客戶服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和售后能力等等，也是重點考量的因素。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，經(jīng)過一系列的選型、對比，周生生最終選擇了中信成員企業(yè)，具有許多全球 500 強企業(yè)或行業(yè)龍頭型企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的中企通信，作為ICT服務(wù)合作伙伴來和周生生一起完成轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
“中企通信通過提供網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全等一系列ICT產(chǎn)品與服務(wù)，為我們的數(shù)字化全渠道產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建了堅實的數(shù)字底座，讓我們得以更加高效地提升消費者的購物體驗，支撐客戶在品牌零售連鎖行業(yè)應(yīng)用的拓展。”程志堅告訴企業(yè)網(wǎng)D1Net記者。
說到周生生的數(shù)據(jù)中心搬遷項目，中企通信南中國區(qū)銷售總經(jīng)理郭遠達感觸頗深。據(jù)介紹，為確保周生生的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)在搬遷階段都能正常使用，中企通信不僅提供高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，更是根據(jù)品牌零售連鎖行業(yè)的業(yè)務(wù)特性將搬遷時間定在了晚上12點到翌日6點之間，并在緊急情況下快速調(diào)配人力和資源，確保不影響企業(yè)的業(yè)務(wù)運行。“體現(xiàn)了我們響應(yīng)的及時性和服務(wù)的專業(yè)性。”郭遠達表示。
中企通信南中國區(qū)銷售總經(jīng)理 郭遠達
做好準(zhǔn)備，迎接智能時代的到來
說到未來的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，程志堅認為，隨著ChatGPT等大模型技術(shù)的火爆，人工智能已成為IT技術(shù)非常重要的發(fā)展方向。在以消費者為中心的運營模式中，周生生正嘗試著通過人工智能技術(shù)對獲客、轉(zhuǎn)化、升級、服務(wù)等全鏈路的消費者數(shù)據(jù)進行全方位的分析，從而更好地理解消費者需求，并洞察品類發(fā)展的動向。周生生也試圖通過元宇宙帶來大量的新生流量場景，產(chǎn)生零售流量新入口，打造沉浸式消費體驗，提升用戶的購物感知。
作為周生生的長期ICT合作伙伴，中企通信也在深度探索相關(guān)方向，為周生生的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型保駕護航。中企通信精準(zhǔn)把握信息通信技術(shù)發(fā)展趨勢，整合母公司及集團的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺資源，以云化為入口，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以智能為引領(lǐng)，以安全為支撐，打造“云、網(wǎng)、智、安”一體的數(shù)字化賦能平臺。
尤其在智能化的版塊，中企通信以ICT-智賦®(ICT-MiiND®)策略，提供不同的創(chuàng)新智能模塊，配合量身定制的行業(yè)服務(wù)場景，融入計算機視覺、自然語言處理等常用與有效的技術(shù)手段，打造IT服務(wù)管理平臺，以創(chuàng)新的大腦思維能力推動智能決策，能夠幫助連鎖零售企業(yè)更好地發(fā)揮新一代信息技術(shù)加速集成創(chuàng)新的“二階效應(yīng)”，從而有助于重塑商業(yè)模式和業(yè)務(wù)價值，邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精進之路。
一系列持續(xù)完善的產(chǎn)品服務(wù)之下，中企通信已經(jīng)幫助客戶做好了迎接智能時代到來的準(zhǔn)備。
邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精進之路
國家商務(wù)部定義2023年為“消費提振年”，根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，其中黃金珠寶行業(yè)4 月零售額同比增長44.7%。從周生生的身上也可以看出，品牌零售連鎖行業(yè)流量競爭已進入白熱化，消費者需求漸趨多樣化、個性化、碎片化以及理性化，將從過往的“以貨為核心”、“以場為核心”升級到“以人為核心”，傳統(tǒng)的以用戶規(guī)模變現(xiàn)為核心的增長邏輯開始失效，逐漸從“流量運營”向“消費者運營”轉(zhuǎn)型。零售企業(yè)也不再局限在一、二線城市布局，正在向三、四線城市等下沉市場發(fā)展，并積極地“走出去”，到海外市場尋去突破。
在這樣的背景下，周生生利用靈活高效的網(wǎng)絡(luò)連接、高可用的數(shù)據(jù)平臺以及安全托管服務(wù)等，打造了堅實的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)基礎(chǔ)，有效地發(fā)揮了新一代信息技術(shù)加速集成創(chuàng)新的‘二階效應(yīng)’，從而重塑了商業(yè)模式和業(yè)務(wù)價值。
就正如其品牌理念，周而復(fù)始，生生不息。周生生以“云網(wǎng)智安”鑄就的數(shù)字化力量，正演繹著生生不息的高端珠寶傳奇。
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