然而，轉型很少能充分發揮其潛力。有意識地利用加速器，快速啟動員工的數字化轉型之旅，可以最大限度地提高轉型成功的機會。以下是五個啟動步驟。

 

1. 從業務和用戶問題開始

 

無論是智能手機、云存儲還是電動汽車，我們每天都在體驗具有引人注目的價值主張的產品和服務。它們的共同點是其以不同的方式解決用戶問題。例如，不同于簡單地把軟盤做得更小，云存儲解決方案解決了用戶大規模、安全、無縫、低成本地存儲數據的根本問題。

 

任何轉型的第一步都是有一組記錄完好且經過驗證的業務問題和相關的度量標準，無論是經驗、生產力還是質量。例如，數字營銷功能可能關注營銷策略的生產力，因為其指標可能低于行業平均水平。

 

這里的關鍵是一個CEO和領導團隊一致同意的平臺。雖然就業務問題達成一致是必要的，但這并不是充分的第一步，還必須就用戶問題達成一致，解決用戶問題才能在業務問題上取得進展。如果業務問題是由于勞動力技能差距導致的可計費利用率低，那么員工的技能發展是否由于缺乏重要的優先技能領域，或者缺乏與該領域或時間和空間相關的內容訪問，以及促進技能發展的培養環境而受到阻礙?

 

2. 創建一個員工數字店面，以提高清晰度和采用率

 

在過去的十年里，面向客戶的數字店面如雨后春筍般出現在各個行業。雖然這有助于幫助客戶厘清組織的復雜性，但在許多情況下，這也導致了缺乏足夠的動機來簡化組織結構和圍繞客戶組織工作。

 

就像顧客期待無縫的數字店面一樣，員工也是如此。這種透明度為員工提供了清晰的思路，他們可以得到自己重視的問題的答案，比如，“我的假期政策是什么?”，還包括他們所做的工作，比如“我們用什么儀表盤來管理費用?”這種清晰度有助于推動采用率，讓員工不必再去跟進那些他們在店面里就能輕易接觸的日常問題。

 

當一個高采用率的企業數字店面被創建時，它也為體驗和生產力的逐步改進創造了渠道，例如，通過在前端提供AI驅動的會話體驗。

 

3. 激活以用戶體驗為粘合劑的運營模式，以激勵組織

 

就像軟件或產品組織的運營模型已經隨著產品管理、開發和設計能力的發展而變得更加標準化一樣，組織交付的其他能力，例如，會計服務、銷售操作和人力資源，也需要在清晰的責任點和結構下運營。在發生重大變化的時刻，這一點尤為重要，需要有意識的強化和改進以下內容：

 

•與用戶和利益相關者共同創造。

•由外至內的持續改進。

•坦誠的反饋，為困難的對話創造安全的空間。

•慶祝，作為一個團隊聚集在一起，反思和慶祝關鍵的里程碑。

 

簡而言之，讓用戶成為運營模式的粘合劑，以激勵組織。

 

4. 診斷和檢測根本原因與癥狀

 

“垃圾輸入，垃圾輸出”這句格言經常被用來描述為什么糟糕的數據質量會阻礙強大的數據驅動決策。雖然癥狀是數據質量差，但根本原因可能不僅僅在于數據架構和管理(我們是否定義了正確的指標并在儀表板上一致地使用它?我們如何處理丟失的數據?)，而且在技術(我們是否使用了正確的技術需求流程和發布測試流程?)和流程(如果賣家需要在銷售管理系統中更新銷售前景狀態，或者經理需要在人力資源信息系統中更新員工的工作角色，他們是否準確地做到了?)

 

由于根本原因跨越了過程、技術和數據管理，解決方案也需要是多方面的，包括自動化的數據質量管理、定義的軟件測試過程和以用戶為中心的旅程。

 

速戰速決很重要。溝通如何通過改進數據質量取得進展。但請記住，解決根本原因(而不是僅僅解決癥狀)更重要。

 

5. 合規是一項賭注——通過自愿采用更高的道德標準來設定標準

 

企業在日益復雜的環境中運營，隱私和道德法規也在不斷涌現。他們面臨一個選擇：要么對即將到來的下一項監管做出反應，要么擁有一個積極主動、公開的隱私和道德框架，以及實現這一框架的路線圖。

 

采取以合規性為中心的方法是非常危險的。通過自愿采用更高的道德標準，為您的組織設定標準，以確保您的安全態勢符合組織的價值觀。雖然這可能會讓人望而生畏，但請記住，公司在這個過程中處于不同的階段，在新興領域共同定義通用標準可能會有所幫助。

 

員工轉型之旅是提升員工體驗和業務成果的重要機會。有意識地選擇正確的“基石”可以最大限度地提高成功的機會。

 

 

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