以下是現場速記。

長江商學院CIO 王鐵軍

 

王鐵軍：各位數字化第一線的兄弟姐妹們，大家上午好!我是來自長江商學院的王鐵軍，這是我第二次參加全國CIO大會，也是第一次登上全國CIO大會的講臺。非常榮幸能夠和大家交流，也非常感謝主辦方能夠在這樣的一個不確定的環境下把大家請到海南這么美的地方，讓我們開始交流和學習，更感謝主辦方非常貼心地把我的演講安排在著名的人類高質量男網紅CIO歆哥的前面，我講完以后你們再聽歆哥的演講，避免倒過來，要是倒過來就沒有人聽我講什么了。

 

今天我分享的主題其實主要就是一句話，核心就是歡迎大家來長江商學院讀書。我在長江商學院做了十幾年，我本身也是長江商學院EMBA的學員。如果任何人有想法來讀書，尤其是在這個不確定的時代背景下，從技術轉業務，學習知識、進行管理，如果想來的話隨時跟我聯系。我的PPT最后一頁是我的微信，大家可以在群里添加。

 

主旨內容講完了，我再講一下其它內容，分享一下長江商學院在數字化轉型方面的一些思考和實踐。簡單來說就是想了啥、干了啥。

 

其實永遠是想的多，干起來不是那么容易的，這個大家都清楚。為什么要轉型、怎么轉型、遇到困難怎么辦，這些都是想，干就是探索和實踐。

 

為什么要轉型?其實很簡單，就是剛才的那句話，等死還是找死的問題?，F在我們都在坑里面，都在谷底，如果你躺了的話就是等死，但如果你往周邊爬一爬就是找死。找死比等死強，有一線生機，說不定你可以做更多的事情，而且找死也是我們在做的。

 

人類的社會發展進入了一個非?？斓目燔嚨?，大家對這張圖應該都比較熟悉，就是人類從農業時代到工業時代和智能時代的發展。農業時代到工業時代是通過機械化擴大人類的體力，工業時代到智能時代是通過計算機擴大人類的腦力。但是這張圖其實不完整，還有一張圖是有一個時間軸的長度。農業時代的時間軸要非常的長，工業時代的時間軸就比農業時代的時間軸短很多，智能時代的時間軸更短。下一個時代是什么?我們并不能夠完全準確地預測，只是人類的發展越來越快，是我們自己在人類的發展過程中拼命地往前加油，越做越快，最終的結果是什么我們并不知道。

 

什么叫做烏卡時代?就是充滿了易變性、不確定性、模糊性的時代。很簡單的一個例子，三年前或者五年前，你飛一趟海南參加一個會議，其實沒有那么多的不確定性，但現在就不一樣了，是不是大家偶爾要多準備一件衣服，看一看我們的行程，考慮我們到底去什么地方，下一個行程會不會受影響，這些就是烏卡時代的到來。

 

黑天鵝、灰犀牛大家也都清楚，我在這里列出幾個黑天鵝、灰犀牛的可能性。全球的氣候變化，長江教授曾經在2020年的演講中說，疫情的到來并沒有讓我們特別害怕，真正讓我們害怕的其實是整個氣候的變化。然后就是新型病毒、地緣政治，包括俄烏沖突、中美關系等等。再下一個是人工智能，因為人類有很多超聰明的人，他們都很擔心人工智能，比如霍金和馬斯克，我們作為普通人怎么面對人工智能?然后就是恐怖主義、金融風暴，對我們大多數IT人來講，中年危機也是其中一個重要的灰犀牛。

 

應對這么多的不確定性，我們該怎么辦?我們有什么方法?這些是我們要考慮的問題。過去的二十年，整個互聯網給人類生活帶來了劇烈的變化，很多東西二十年前我們是無法想像的，大家捫心自問回想一下，二十年前的你和現在，你能想像到今天是這個樣子嗎?同樣對我們的孩子，二十年后會在什么樣的社會，我們真的不知道，這是我們面臨的很大不確定性。底層技術的快速升級、商業模式的不斷創新、市場競爭的日益激烈，尤其是用戶體驗的不斷攀升。我們都是做IT的，我們都知道現在有一個很大的問題是BC倒掛，大概就是十幾年前、二十年前，喬布斯先生在世的時候從一個檔案袋里掏出一個MacBook Air開始，那個時候BC就開始倒掛了。過去大家都跑到單位蹭網，因為單位的網最好，組織用的網絡、設備和系統都是最好的，個人用不上這么好的?，F在反過來了，現在是用戶在教你做人，拿出一個蘋果手機說我的系統是這樣的，能不能做成這樣的感覺?BC倒掛對整個IT人和數字化的這些人來說是一個非常大的挑戰。

 

傳統科層制的組織面臨著巨大的挑戰，上一個嘉賓曾經講過新型的創新型組織，大家想到組織就是高層、中層、基層、研發銷售的科層制組織，這是上百年來所有組織的基本架構，但到今天這個架構面臨著很大的挑戰。比如面臨著不確定、不可控的環境因素的挑戰，面臨著人和資源分配不均的問題，比如頂層的永遠掌握著比低層更多的資源，面臨著信息流動成本過高的挑戰。對于我們做技術和做數字化、信息化的人來說，每條線就是每個煙囪，每個格可能就是每個煙囪或者每個孤島，打通他們之間的問題，技術上不是問題，但科層制和人的問題很大。整個百年以來的科層制現在也面臨著挑戰，我們已經能夠看到一些創新型的組織，把組織變得扁平化，底層和上層的溝通變得更清晰更簡捷。

 

為什么要數字化轉型?因為我們要改變，為什么要改變?因為不改變就會死。長江商學院有一個理論，每次工業革命都會淘汰掉一大批、絕大多數沒有進行變革的組織，并不是因為走到今天到了智能化和數字化會淘汰。今天我們正在做第四次工業革命，前三次工業革命都淘汰掉了大量不肯轉型或者轉型不成功的組織，所以我們必須改變，不改變就會死，但是改變了就不會死嗎?當然也不一定，要不要轉?我們還是要轉。推薦大家讀一讀《大秦帝國》，十七本十二卷。第一部分講的就是商鞅變法，數字化轉型要有商鞅變法的精神，當然要更聰明。

 

怎么轉呢?其實從我們的研究理論來講，我比較認同這一點，就是要構建從業務到數據，這是我們之前信息化一直做的事情，再構建從數據返回到業務的正向、雙向的正循環，這個就是真正的數字化轉型。

 

數字化轉型有三個主要目標：用戶體驗的提升，無論是客戶還是服務的用戶，體驗的提升是很重要的一點，效率的提升、模式的創新，能夠產生新的業務、新的價值。

 

我對四個階段是這樣理解的：第一階段就是過去我們做了十幾年、幾十年的信息化建設階段，我們沒有白做，所有做信息化的過程全部都會積累下來。第二階段就是數據可視化，很多人說這也沒什么，現在都是數據大屏，這個階段是把前一階段積累下來的數據進行分析可視化。第三階段就是用這些可視化的數據反作用業務本身，不是展示出來就完了，給別人看一看有這個東西，怎么反作用?深深地印到業務里面才可以，數據才能驅動商業的騰飛。第四階段是最狠的，就是驅動組織和管理的變革，有的時候不是那么簡單的，因為真正要變革，影響的是很多人的利益，怎么去平衡、怎么去推動?

 

構建正向循環可以從上到下區分：信息化的基礎設施可以總結為運算、存儲和傳輸，三種技術不斷迭代和升級。很多概念、很多技術，包括NC、網格這些技術，有一定年齡的IT人才會知道，但這和云計算早年的思路一模一樣，為什么沒有發展起來?因為那個時候信息化基礎設施不行，沒有5G，沒有大規模的集成電路，這么強的計算等等。業務應用場景引用一句話，管理就是表單+制度+流程，這句話在場景這個詞出現十年前就已經出現了。數據的收集和加工處理，就是我們把場景和應用集成在一起。之后是數據分析，我們可以用分析框架和分析工具初步挖掘數據的價值，之后就是用數據驅動整個商業的洞察，包括行業知識、關鍵指標、用戶理解、決策創新等等，根據不同的行業、不同的組織有不同的挖掘價值。數據驅動的AI場景，可以往下再延伸一步，包括數字孿生，最后用數據驅動管理變革。

 

遇到困難怎么辦?就是干辦，你問我有什么困難，我也不知道怎么回答你。

 

如何提升管理層的認知?這是我故意留的空白，這個彎彎繞掌握在你自己心里，掌握在你自己手中，每個組織、每個個人影響和提升管理層認知的方法都不一樣。本來理論上管理層認知不應該我們提升，應該管理層找我們，就說我們要轉型，不轉型就會死，但如果管理層沒有找你就要想辦法提升他的認知，通過各種各樣的方法。

 

轉型的推動方法是構建數字化轉型的領導組織，舉著大旗干事，之前我們做信息化也是一樣，一把手永遠是項目的帶頭人，怎么真正實質變成帶頭人，怎么搭建班子和團隊，CIO、CDO、CTO、COO能夠通力合作把這件事情做成，考驗的是你的綜合管理能力，根本不是你的技術能力。把支部建在連上非常重要，這也是華為陶景文的數字化轉型方法論課程中很重要的客店，就是把技術能力建到業務上，把技術人員分散到業務部門，讓他們跟業務同吃同住，成為業務部門的助力和推手。建設數據中臺。最后一點很俗套，但是很管用，就是統一規劃，分步實施。

 

下面介紹一下長江商學院自己的探索和實踐。

 

我是從2011年開始接手長江商學院的信息化建設，之前在微軟這樣的外企做了很長時間。我們2012年做的主要事情就是IT治理，所有的東西盡量統一，統一數據、統一用戶、統一入口、統一平臺。到了2014年，我們開始主動擁抱移動互聯網，那個時候我們做了長江移動，就是第一個移動辦公平臺，微信剛大行其道，沒有那么多釘釘這些私有化的ESN，就是企業內部社交網絡平臺的時候，我們就做了長江自己的內部網絡社交平臺，包括電子化校園系統。到了2017年，我們做智慧校園，就是和智慧園區、智慧辦公是通的，做了北京、上海、深圳、香港、紐約、倫敦各地的校園統一的方案，2020年推動移動辦公和遠程教學，2022年推動數字化轉型。

 

圖中就是一個系統整合的例子，長江有中文和英文MBA項目，金融MBA項目、創業MBA項目、工商管理博士、企業家學者項目、高層管理教育項目等等，每個項目都是一個單獨的、非常復雜的體系和流程。每個項目在線系統的要求都不一樣，我們這十年就是慢慢地把這些項目全部整合到一個大的系統后臺。前端看起來是五花八門的，后臺或者中臺其實就是一個。

 

我們之后推動移動化，現在有一個叫做江之源的在線移動應用，也是我們的私域，幾萬名核心校友每天上萬的活躍量都在這里進行，包括社群管理，我們在全國有50多個地方校友會，十幾個行業學會，很多的興趣俱樂部，也有很多班級、年級和項目，全部都建在系統社群里面，我們用的是微信小程序。這個系統是2017年11月17日，將近上千人的校友理事大會由我發布的產品，到現在已經穩定運行了五年。這個產品包括社群管理、活動管理、小額捐贈、消息互動、個人名片、在線打卡、在線學習、在線測試。

 

2019年，我們又增加了一個在線直播，當時是為了給大量的線下論壇報名來不了的一部分人開了一個口子，要是來不了的話可以報名線上的部分。當時很有意思，我們當時做了4000多并發的線上直播平臺，到了2020年疫情的時候一下子就成為了最主要的平臺，第一場直播就差點崩潰。那個時候如果你系統沒有崩潰過，說明你就沒有起到你的作用，釘釘崩潰過，企業微信也崩潰過，所以我們當時也差點崩潰，幸虧做了備份，快崩潰的時候把流量引入其它平臺，解決了2020年2月15日第一場面向全國的長江商學院的直播。

 

智慧校園就不多講了，整個體系非常完整，用的是長江商學院的整個學員企業中非常有價值的，專門做智慧校園的，包括做移動、Portal、智能硬件、大屏幕、智能辦公等等，就是這樣的一些企業，我們把這些資源整合在一起形成智慧校園長江方案。我們也在建新的校園，希望未來長江校園、長江智慧校園能夠成為整個行業界的標桿。哈佛有一個教室讓學員把教授圍在中間，就是一個馬蹄型的教室，更加加劇教授和學員的互動，我們現在大部分都是這種教室，一直在朝著這方面努力。

 

移動辦公和遠程教學就不多說了，2020年初，我們最快速響應，大年初四就開始準備，2月15日交付第一場直播，全年700多場直播讓我們整個長江商學院在行業中屹立在前面，所以非常有意義，就是移動辦公遠程教學。

 

數據可視化建設，營銷方面也有數據可視化的整套系統，這個大屏幕很多人都很熟悉。

 

現在還有一個創新，就是全息投影教室，或者叫做互動式的全息幻影教室。上海前不久被封了兩個多月，我們很多教授都在上海，要是上課的話就用這種方法，把教授的圖像提取出來，然后融合到PPT里面，有點像天氣預報，就是在一個地方講，通過視頻會議軟件投射到北京、上海、深圳各地的全息投影教室，所以會有一個3D的效果，海外的、外地的同學可以通過視頻軟件接入。我們也在和微軟小冰嘗試數字孿生人，就是希望推出第一個數字員工或者第一個數字孿生，某個著名的教授或者老師是完全數字化地給大家提供課程。我們也在探索元宇宙的教學，2020年在這個行業，中國傳媒大學通過在Minecraft的場景搭建整個學校的場景，大家的畢業典禮就是通過Minecraft進行。我們其實也在考慮，包括對未來不確定性的應對，通過元宇宙的方式，每個人在這里有一個自己的形象，前面是自己的頭像，可以選擇到場地，選擇觀看，也可以跟別人交流，坐到某個座位開始學習或者參加畢業典禮。

 

結論就是我們一直在路上，我們一直用少年先鋒隊的口號“時刻準備著”，因為數字化轉型的過程中，所有做IT和信息技術的同仁積累了很多年的技術、經驗以及對業務的深刻理解和洞察，但有沒有到達轉型的機會?轉型的時候你可以做什么?你不一定清楚，但無論如何一定要往前沖、往前走、踏踏實實地做好我，時刻準備這一天的到來。每個組織都值得用數字化重做一遍，這是繼承數字化之后的延展，轉型是為了在變革中活下去，而且活得更好。當下是每個組織、每個個人都有深深的危機感和焦慮，無論想得清楚還是想不清楚都要干，這是緩解焦慮的唯一良藥。目前我們在數字化轉型方面有三個主要抓手：智慧校園是技術變革，數據可視化推動業務就是數據和業務變革，我們也用協同工具推動組織和文化變革。過去的十年，我們一直在路上，未來的十年，我們繼續前進。