近幾年，新冠疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成巨大影響，很多行業(yè)出現(xiàn)倒退跡象，但也間接刺激了各大企業(yè)對(duì)自動(dòng)化、智能化的需求，使企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速。疫情期間，RPA的運(yùn)作至關(guān)重要。由于員工可以遠(yuǎn)程工作，并且可以在家中通過電子郵件或電話進(jìn)行通信，RPA算法只需要最少的人力就可以確保工作盡可能順利地進(jìn)行。

Gartner一直對(duì)RPA行業(yè)保持樂觀的態(tài)度。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式采用RPA，因?yàn)樗麄兿Ｍㄟ^彈性和可擴(kuò)展性，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化賦能，同時(shí)重新分配人力資源保持充足的勞動(dòng)力;到2024年，大型組織現(xiàn)有RPA產(chǎn)品組合的容量將增加兩倍。

RPA替代了人工的重復(fù)性工作，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約人力成本、時(shí)間成本，提高工作效率。從2019年RPA元年，到如今CIO們?nèi)巳私哉劊琑PA在中國(guó)的發(fā)展只用了短短三年，卻取得了迅猛發(fā)展。隨著企業(yè)用戶對(duì)RPA應(yīng)用意識(shí)的提高，應(yīng)用率保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)，其客戶群體也在發(fā)生變化，首席財(cái)務(wù)官(CFO)和首席運(yùn)營(yíng)官(COO)正在成為新的買家群體，他們面臨的挑戰(zhàn)是在異構(gòu)、不斷變化的環(huán)境中成功集成RPA，他們也更青睞低代碼/無代碼自動(dòng)化的快速部署方式。

RPA應(yīng)用的四個(gè)主要價(jià)值

1、可以聯(lián)動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)執(zhí)行完成工作;

2、聯(lián)動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)流程再造;

3、不會(huì)影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性;

4、最大限度地平衡效率與成本，投資回報(bào)周期較短。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期過程，需要持續(xù)投入重金，短期內(nèi)恐難見到快速成效。尤其對(duì)于中小型企業(yè)而言，他們不愿意為諸多不確定性買單。但是業(yè)務(wù)流程存在于任何企業(yè)，因此業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是企業(yè)快速解決增效降本的必要手段，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化則是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的重中之重。RPA可在短期之內(nèi)取得顯著成效，且無需投入大量資金，甚至有免費(fèi)的社區(qū)版可以使用，幾乎是所有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選項(xiàng)目。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及疫情期間組織對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的需求快速增長(zhǎng)，RPA的業(yè)務(wù)覆蓋度越來越廣，金融、制造業(yè)、財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、證劵、客服、政府及其他行業(yè)均有涉獵。

RPA助力軟件業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

先來看看RPA在軟件業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了哪些重要作用。

Adobe是IT人熟知的多媒體軟件巨頭，Adobe的CIO辛西婭·斯托達(dá)德(Cynthia Stoddard)表示，RPA幫助Adobe快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將多個(gè)業(yè)務(wù)部門的工作時(shí)間節(jié)省了80%以上。她強(qiáng)調(diào)，Adobe在擴(kuò)展RPA時(shí)，卓越中心(CoE)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

Adobe在2018年實(shí)施RPA項(xiàng)目計(jì)劃，首先進(jìn)行概念驗(yàn)證(PoC)，然后建立試點(diǎn)計(jì)劃，逐步將RPA整合到Adobe的業(yè)務(wù)流程中并讓員工快速地適應(yīng)它。經(jīng)過18個(gè)月，Adobe在RPA應(yīng)用的初級(jí)階段實(shí)現(xiàn)了包括財(cái)務(wù)、銷售和售后等12個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

最初Adobe在財(cái)務(wù)部門部署了RPA機(jī)器人，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。例如：采購(gòu)訂單、合同創(chuàng)建、發(fā)票提取等操作。通過RPA機(jī)器人的幫助，財(cái)務(wù)部門的工作效率有了很大改善：76%的采購(gòu)業(yè)務(wù)、82%的合同創(chuàng)建業(yè)務(wù)以及83%的發(fā)票提取業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

辛西婭認(rèn)為，RPA項(xiàng)目成功與卓越中心(CoE)的幫助密不可分，卓越中心的建立對(duì)于管理和擴(kuò)展RPA服務(wù)至關(guān)重要。卓越中心由Adobe各個(gè)業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的成員組成，這樣的好處是有助于RPA的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和案例教學(xué)。Adobe會(huì)定期的對(duì)各個(gè)部門的員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，也會(huì)得到員工在使用時(shí)的一些心得和反饋，進(jìn)而對(duì)設(shè)計(jì)、維護(hù)、教學(xué)等流程進(jìn)行優(yōu)化。

RPA助力金融業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

金融行業(yè)是RPA生長(zhǎng)的天然沃土。

銀行的很多業(yè)務(wù)和報(bào)告流程都具有很強(qiáng)的可重復(fù)性，非常適合自動(dòng)化。同時(shí)，由于RPA能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)記錄，具有可追溯的屬性，在合規(guī)方面具有天然優(yōu)勢(shì)。銀行業(yè)建設(shè)RPA機(jī)器人，對(duì)外可以助力產(chǎn)品服務(wù)的自動(dòng)化，對(duì)內(nèi)可以提升運(yùn)作管理的自動(dòng)化、智能化。

實(shí)際上，很多大型商業(yè)銀行在客戶服務(wù)、交易糾錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、應(yīng)付賬款、信用卡審批流程、抵押貸款審批流程、反欺詐、KYC流程、總賬、自動(dòng)生成報(bào)告、同業(yè)對(duì)賬、申報(bào)增值稅等常見的工作流程中都在嘗試RPA技術(shù)。例如，工行使用RPA完成國(guó)庫退稅自動(dòng)核對(duì)、單位結(jié)算賬戶自動(dòng)備案、跨行大額報(bào)文分揀等業(yè)務(wù)，建行使用RPA完成清算資金自動(dòng)對(duì)賬、反洗錢明細(xì)信息補(bǔ)錄、信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)換卡等業(yè)務(wù)。某城商行構(gòu)建數(shù)字員工運(yùn)營(yíng)中心，為業(yè)務(wù)人員提供流程自動(dòng)化在線服務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為管理人員提供全面的審計(jì)日志，全面加強(qiáng)合規(guī)管控。

數(shù)字員工受到金融機(jī)構(gòu)的廣泛歡迎，在基金行業(yè)已經(jīng)被大規(guī)模引入，基金公司的運(yùn)營(yíng)工作已經(jīng)由人工操作轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作，絕大部分基金公司都在使用RPA輔助完成運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作。以基金運(yùn)營(yíng)中的自動(dòng)化清算為例，采用RPA技術(shù)構(gòu)建清算數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)自建TA、外包TA清算業(yè)務(wù)的自動(dòng)化監(jiān)控與處理，能夠減少清算過程中大量的人工操作，減輕工作負(fù)荷，提升清算效率，防范并降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

電力行業(yè)取得多項(xiàng)RPA應(yīng)用成果

電力行業(yè)也在積極推進(jìn)RPA的深度應(yīng)用。自2021年7月以來，國(guó)網(wǎng)北京電力以需求為導(dǎo)向，深入挖掘安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)、企業(yè)管理等工作中存在的周期性、重復(fù)性、機(jī)械性等適用于RPA技術(shù)替代的典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，強(qiáng)化RPA技術(shù)服務(wù)生產(chǎn)一線的能力，使其在各領(lǐng)域、各層級(jí)迅速應(yīng)用普及。

去年年底，國(guó)網(wǎng)北京電力公布了來自調(diào)控、設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)銷4個(gè)專業(yè)的6項(xiàng)成果。例如，通信運(yùn)行管理系統(tǒng)通信設(shè)備銘牌批量錄入項(xiàng)目，省去了人工識(shí)別錄入的繁瑣，工作效率提高10倍;生產(chǎn)管理系統(tǒng)客戶報(bào)修工單自動(dòng)化派單與過程管控項(xiàng)目，讓平均派單時(shí)間縮短至0.5分鐘，搶修工作更加高效;營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)票及繳費(fèi)通知單批量打印項(xiàng)目，讓客戶用電體驗(yàn)更便捷。

借助RPA創(chuàng)新應(yīng)用，國(guó)網(wǎng)北京電力試點(diǎn)完成了人工智能“兩庫一平臺(tái)”、RPA運(yùn)行平臺(tái)的搭建，支撐各專業(yè)開展樣本歸集、模型納管、在線推理等工作，為基層班組提供RPA流程編輯、調(diào)度運(yùn)行的平臺(tái)環(huán)境，納管RPA成果20項(xiàng)，有力地支撐了RPA應(yīng)用的高效開發(fā)、共享及便利化應(yīng)用。

據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)北京電力圍繞電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備運(yùn)行、電網(wǎng)調(diào)控智能化和基層業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等領(lǐng)域形成了一批人工智能應(yīng)用成果，營(yíng)造了良好的數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新氛圍，提升了各專業(yè)業(yè)務(wù)的智能化水平。下一階段國(guó)網(wǎng)北京電力將進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，聚焦智能運(yùn)檢、智能基建、智能安監(jiān)、智能客戶服務(wù)、智能辦公等各類重點(diǎn)領(lǐng)域，推動(dòng)人工智能技術(shù)的深化應(yīng)用，并發(fā)掘、培養(yǎng)數(shù)字化業(yè)務(wù)骨干人才，使基層員工真正成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與者、推動(dòng)者和受益者。

制造業(yè)通過RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自主開發(fā)

RPA在制造業(yè)中發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)是多方面的，不僅降低了人為錯(cuò)誤和延遲過程的可能性，還可以提高生產(chǎn)率，幫助制造商更多地關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新和核心優(yōu)勢(shì)，快速有效地拉動(dòng)傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

東風(fēng)日產(chǎn)在2020年初部署RPA，其母公司日產(chǎn)汽車于2017年就開始部署RPA，積累了豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。因此，東風(fēng)日產(chǎn)充分吸取了母公司的經(jīng)驗(yàn)，從三方面規(guī)避了導(dǎo)入RPA工具時(shí)的潛在問題：

• 1)組建公司層面專屬的CoE團(tuán)隊(duì)，明確了團(tuán)隊(duì)角色。
• 2)全面導(dǎo)入前，建立標(biāo)準(zhǔn)體系。
• 3)技術(shù)賦能，推行業(yè)務(wù)自主開發(fā)模式。

CoE由來自數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室、IT部門和業(yè)務(wù)部門核心轉(zhuǎn)型人才共同組成，主要承擔(dān)著賦能業(yè)務(wù)掌握RPA技能的職責(zé)，負(fù)責(zé)跨領(lǐng)域的復(fù)雜場(chǎng)景的自動(dòng)化、共通組件及知識(shí)庫的積累和宣貫。值得強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)部門的核心轉(zhuǎn)型人才由RPA系列工作坊培養(yǎng)輸出，加入CoE后，通過專業(yè)人員的輔導(dǎo)和支持持續(xù)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，鞏固自身技能，確保完成課題，最終再反哺到CoE團(tuán)隊(duì)，成為堅(jiān)實(shí)的人力保障。

在CoE的賦能之下，東風(fēng)日產(chǎn)業(yè)務(wù)自主開發(fā)率高達(dá)87.11%。自主開發(fā)不僅解決了業(yè)務(wù)本身工作效率的問題，對(duì)業(yè)務(wù)邏輯思維及自主數(shù)字化應(yīng)用的提升也有很大的幫助。截至去年10月，東風(fēng)日產(chǎn)RPA導(dǎo)入領(lǐng)域數(shù)已經(jīng)達(dá)到8個(gè)，RPA總參訓(xùn)達(dá)400人次，成功上線126個(gè)RPA流程，每年節(jié)省13,221個(gè)小時(shí)，效果十分顯著。

結(jié)束語

伴隨市場(chǎng)對(duì)RPA的預(yù)期越來越高，各類RPA產(chǎn)品層出不窮，AI能力正在成為新一代RPA產(chǎn)品的標(biāo)配。與此同時(shí)，RPA正在逐步向云計(jì)算遷移，產(chǎn)生了特有的RPAaaS(機(jī)器人流程自動(dòng)化即服務(wù))模式，這在一定程度上降低了RPA的應(yīng)用門檻，讓廣大中小企業(yè)也能方便地應(yīng)用RPA。

2022年開始，企業(yè)的管理者們更加關(guān)心如何用好RPA，在此需求下RPA必然會(huì)集成與融合更多應(yīng)用。實(shí)際上，基于RPA的系統(tǒng)集成，最常見的是將RPA集成在原有的ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)上，用以打通數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化遺留系統(tǒng)性能。對(duì)于那些多達(dá)上百種管理軟件的企業(yè)，在摒棄API解決方案之后，則更加依賴基于RPA的數(shù)據(jù)處理方式，集成與融合對(duì)于這些企業(yè)而言更加重要。

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳切入點(diǎn)，當(dāng)前，RPA技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用正處于火熱上升期，企業(yè)對(duì)RPA的需求也呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)勢(shì)頭。通過RPA與業(yè)務(wù)的深度融合，不僅能夠幫助各行各業(yè)中的企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，也為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型增加了新動(dòng)能。