以下是現場速記。

 

主持人：經過剛才的分享和消化，我們再次回到新零售的話題，大中臺的討論在這兩年極為火爆，無論是阿里、騰訊、京東，還是另外一些從業界誕生出來的企業如歐電云，都是從各自的角度和理解推出了中臺解決方案。每個企業的情況不同，那么你家的中臺誰適合，除了鋪天蓋地的阿里，我們今天也聽聽不同的聲音，這個聲音來自歐電云。其創始人韓軍原來是1號店和51job的CTO，毫無疑問是圈里的高手，接下來我們有請到歐電云的另外一位聯合創始人邱仔松，為我們帶來《大中臺如何讓智慧零售落地》，掌聲歡迎!

歐電云聯合創始人 邱仔松

 

邱仔松：各位圈里的大咖們，大家下午好!感謝范總，感謝企業網，給我這樣一個機會跟大家來聊聊新零售這件事。前面經過幾位大咖的演講，下午大家也比較疲勞，所以我盡量快一點，我們后面是茶歇。我稍微聲音大一點，給大家提個神，我的PPT資料比較多，但是大家快速瀏覽一下，后面可以重點交流一下。

 

今天的議題是《大中臺如何讓智慧零售落地》，我的標題是智慧零售進入下半場，我們如何破局。如何進入了下半場呢?從商業模式到落地應用，從2017年開始我們都在講智慧零售，我們有新的技術、有新的模式，但是其實最后大家總結出來一個中心，我們都是說以人為中心，做柔性擴展的供應鏈體系、高效的物流運輸、精準的營銷方式、豐富的增值服務、多樣化的場景和體驗等等都是以人為中心的。

 

我相信在座的各位經常在外面進行一些交流的分享，這個概念和技術其實大家現在基本上已經達成一致。我們到下半場以后，最終我們用這些概念、場景和技術怎么樣最終實現落地、最終服務到我們的客戶、怎樣創造企業價值成為我們的核心，技術落地是變成我們現在CIO要考慮的一個重點。

 

我們先看看業界的一些情況，左邊是蘇寧的體系，關鍵的核心是打破界限，滿足用戶全天候的個性化需求，基本上成為各個巨頭的共識。蘇云的整個體系，包括平臺蘇云，剛才徐炳江講到百聯的體系，其實百聯的體系和蘇寧的體系很像，其實它都是我們創造了很多的點，但是最后實際上整個是以用戶為中心的全天候的曲線。右圖是阿里的整個體系，可以看到阿里的體系是通過收購和資本的并購，使整個體系是非常龐大的。這邊是騰訊，包括其他現在已知的像永輝、京東等等，其實大家達成共識是基本一致的。

 

那么我們要落地，單純重構人貨場，無論是通過人、貨、或者是場，單一的做場景的改變和提升都是表面功夫，最終是一個整體的結合和落地。真正阻隔智慧零售落地的是什么呢?大家可以看一下，全渠道、多業態、多場景，這是我們現在每天都在談論和面對的問題。我們看決策層關注的是預測與計劃、供應鏈的協同、供應鏈的控制、營銷的協同、戰略的決策，在執行層很關注的是消費者、供應商、倉庫、線上線下全渠道。但是無論我們怎么樣把它互通起來，技術、數據、業務的一體化集成將成為連接的關鍵，在這里最終我們實現落地的是生產管理、訂單管理、倉儲管理一系列的相關體系。

 

92%的行業企業都在思考這6個問題，我挨個給大家講一下。第一是如何實時滿足消費者的個性化需求，通過全渠道的觸點洞察用戶和消費者的一些行為。第二是如何打破信息孤島，幫助企業內部各個部門、外部的合作伙伴實現更快的協同。第三是如何加強總部的掌控力，我們有一個概念是決策即運營，解決全渠道、多業態布局帶來的管理低效的問題。第四是如何整合跨平臺的多種系統的應用，使供銷一體化，降低管理與運營的成本。第五是如何在保持當前業務正常運營的同時，現有的數字化體系能夠支持企業的業務柔性擴展和創新。第六是數字化如何普及，讓企業的員工和部門都能發揮最大的價值，而不是依靠管理和監督來提升。

 

基于這6個問題，我們提出了一個解決方案。以人為中心，決策和運營一體化，才是整個的破局之道。

 

第一部分是重構企業和人的關系，我們看在左側是企業和員工，由職能向一體化的升級打破部門間的信息和數據的阻隔，打破原來我們整個體系架構層層審批、資源不合理的布局。這是企業和員工，一系列的數字化讓員工的價值更大，讓真正的人才脫穎而出，這是我們企業和員工之間的一些關系，這是需要我們重構的。我們也曾經說過，因為我以前也是在1號店做技術總監，在我們部門里面，我們在互聯網圈經常講一句話，讓聽得見炮聲的人去指揮戰斗，這是我們之前的一個話題。但是我經過2015年到現在在歐電云跟很多傳統企業、很多品牌打交道，我發現往往信息的不透明，員工之間上下的關系往往做不到這一點，這一點是很重要的。

 

第二部分是企業和用戶，打通原來以工作職責為主，后臺的服務到前臺，企業決策與實際運營要解決客戶直接的問題。我們要真正以客戶為中心，去服務好客戶，讓客戶的需求統一化，讓能解決用戶問題的人可以直接看到問題，快速的響應和解決，這樣才能保證用戶體驗的升級，提高企業的口碑和用戶體驗。

 

第三部分是重構企業和資源的關系，左側是企業的供應方，原來可能更多的是說我是生產企業我管生產，我是制造企業我管制造，我是物流企業我管物流運輸，每個企業各行其道。剛才我聽到美的的分享，其實是非常令我震撼的，T+2和T+3兩個概念是整合了供應鏈。我是一個零售商，但是我可以跟生產商、制造商的相關業務打通，我的供應方知道我在賣什么，知道我需要什么，我和他的信息全都是透明的，這就是一個典型的體驗。

 

第四部分是企業和渠道方，我是一個平臺，我跟我的渠道鋪貨，是原來的鋪貨模式。但是現在我們經常講一個概念叫快板，所謂的快板是改變原來的鋪貨，我覺得現在美的做得非常好，我是發自內心的非常贊同。剛才講到打破原來的先鋪貨，賣了之后再給我錢。我是發自內心的非常贊同剛才講到的，我要打破原來的先鋪貨，賣了之后再給我錢，企業的信譽有可能是不好的。現在我們已經改變這種情況，先是你訂貨，我快板，剛才說小天鵝做到8天，真的是整個家電領域的世界領先的數字。這是企業和渠道方、企業和供應方全部打通以后，因為美的是自己生產的，但是他也跟其他供應商打通了以后，打通以后能夠實現的效果就在這里。

 

我再講一下歐電云對整個企業落地智慧零售的一些理解，我們講的是“四化”：第一是全局化，第二是一體化，第三是智能化，第四是社會化。在這里我們是全局化的，全局化的數據可以在企業的各個渠道、全業態、全流通、全終端做流轉。一體化是說打破原來的煙囪式的架構布局，架構一體化、業務一體化、數據一體化，后面也會講到有技術中臺、業務中臺、數據中臺。智能化是剛才講到的，我們基于所有數據的整體進行協同，最終做智能化的資源適配，輔助企業做實時的智能決策。社會化是充分協同企業內部與外部的社會化資源，我們現在是用微服務的架構，實現整個企業的柔性擴展和業務創新。

 

在我們的大中臺里面，打造企業決策與應用的一體化系統。首先是先看這張圖的中間，以人為中心。我們通過數據中臺、技術中臺和業務中臺，支撐統一的業務流、統一的資金流、統一的數據流、統一的基礎平臺，再往中間看是支撐到經銷商的、倉庫的、物流的、供應商的、電商的、門店的、區域的、總部的等等，最終把整個生態的所有數據和業務協同起來。

 

我們歐電云在2017年提出了SRP的理念，其實講的是我們是一個社會資源的整合平臺，我們把原來傳統的像ERP、后端的應用以及前臺的流量入口相關應用，比如像阿里、京東、拼多多等等友站，與用戶觸點相關的東西一起，最終我們把它形成一個大中臺。我跟它們去連接，它們都作為我跟用戶的一個觸點，我以我的一個大中臺去支撐，面對用戶，以用戶為中心，去打造全終端的用戶體驗。

 

這是我們整個系統的架構圖，講到這里可以說一下，因為我本身是一個程學出身的，本身又是做技術這一塊的，整個1號店的技術升級和轉型我是全程參與的。我們原來是從至少沒有微服務，到第一階段初步實現微服務，因為是業務量的增長給我們帶來壓力，原來從一個技術的應用變成拆到多個，支撐海量的用戶擴展。很多用戶進來之后，我清晰的記得，我們在2011年10月份的時候，1號店一天的業務量就大概3萬個，到了這個數字是漲不上去的，因為當時的技術瓶頸制約了整個業務的發展。

 

我上了第一代微服務之后，整個技術瓶頸就解決了。到了第二代我們實現了微服務的服務治理和服務監控，到第三代現在做到無服務器、云服務，我們的整個技術架構是安全穩定、可靠高效的，并發數實測是23000張每分鐘，]日均的訪問量達到千分之一以上，日均交易額千分之一以上，產品SKU千分之一以上。到目前為止，我們目前內部的數據是到過這個數字的，這個數字是以前1號店跑的數字。我們經過技術升級和改造，現在的數字已經超過了這個數字。

 

講到這一頁，因為我現在也經常出去服務各個品牌的企業，這個基本上也是我們能把每家的技術業務架構能講清楚的一頁。在這里面講了，如果真的要落地，其實我們首先要看到我們是一個輕前臺、大中臺的業務。我們看下面這一塊，最下面一層其實是我們企業原有的系統，比如說ERP系統、MES、WMES等一系列的系統。這些系統可能在企業里面已經根深蒂固，也已經在各個領域做好了一些相關的工作。在這個點上中臺接入它，一次接入，未來的擴展都跟中臺做連接，中臺在這里起一個連接作用。

 

在前端我們把所有的業務，B2C也好、O2O也好或者是門店系統也好、終端零售系統也好，我用統一的大中臺去做業務的支撐、架構的支撐。這中間在技術中臺里面我們是用微服務的技術架構，業務中臺我們分成12大中心，包括會員中心、營銷中心等等12大中心，以統一的會員、統一的商品、統一的訂單、統一的結算以及整合的供應鏈去支撐整體的業務。在這一點上像徐總一開始講到的一樣，其實我們是完全一致的。徐總剛才的是做了6個中心，我們的系統是做了12個中心。

 

右側是我們的數據中臺，數據中臺是我們把企業所有的數據都匯集到一起，這跟剛才美的分享的數據中臺的概念是一致的，就是把數據放到一起，我們統一格式化、統一支撐和定位決策。業務中臺和數據中臺作為一個統一的整體，向上支撐所有的業務、目前的業務、創新的業務、全渠道的業務，向下去兼容和連接原來所有的應用周邊系統，通過這個技術改造，未來中臺會越做越套，是一套統一的整體。可能它接入的時候是柔性的，是一步一步接入的，未來它的擴展是以這個中臺為基礎做擴展的，越來越大，最后達成的是一套的整體的大中臺支撐所有企業的業務擴展和高速的業務發展。

 

核心的意思是，剛才跟大家講的基本上已經我們再講了一下，回頭再認識一下歐電云。歐電云剛剛也初步介紹了一下，我們是在2015年成立的，到現在是不到4年的時間。我們的整個理念是“讓天下專注于商務，不再為電子而煩惱”，我和韓總從1號店出來，希望用我們的技術為更多的企業、行業、品牌做一個堅強的技術基石，我們是專注于技術打造技術，用技術去打造整個核心系統。

 

我們的成功是以我們的合作伙伴的成功而成功的，所以在這里我們現在目前的客戶到今年已經涵蓋了法國、德國等名車巨頭，他們的年銷售額已經超過790億美金，他們的年服務消費者已經超過10.6億人次。我們非常希望也能夠有機會跟在座的大家進行合作，去服務好各位企業、各位用戶，目前我們主要的解決方案，主要是包括零售、服裝、化妝品、快消、醫藥等大品類。

 

感謝各位的時間，謝謝大家!