據(jù)麻省理工斯隆管理信息系統(tǒng)研究中心的首席研究員Jeanne Ross介紹，向數(shù)字業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變從來(lái)都是不容易的。為了完成這項(xiàng)工作(而不僅僅是作為一名數(shù)字轉(zhuǎn)型愛好者)，需要重新整合你的整個(gè)公司。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術(shù)無(wú)關(guān)，”Ross上個(gè)月在麻省理工學(xué)院斯隆的CIO研討會(huì)上解釋說(shuō)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于重新定義你的價(jià)值主張，并交付這個(gè)價(jià)值主張，你必須重新設(shè)計(jì)你的公司，這是非常困難的。”
Ross重新設(shè)計(jì)的概念讓人想起了另一位麻省理工的管理思想家：已故的Michael Hammer。早在上世紀(jì)90年代，Hammer就呼吁企業(yè)“淘汰”過(guò)時(shí)的流程，而不是將其自動(dòng)化。徹底的重新設(shè)計(jì)成為他的業(yè)務(wù)流程再造(BPR)愿景的基石。Ross列舉了C級(jí)執(zhí)行官在為準(zhǔn)備艱難的任務(wù)時(shí)應(yīng)該考慮的四個(gè)問題或決定點(diǎn)：
Ross表示，一家開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的公司需要一種愿望，即要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而這一愿景不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站的聲明。為了轉(zhuǎn)型取得成功，公司必須每天制定愿景，員工必須知道他們將如何貢獻(xiàn)。
Ross指出了飛利浦的例子，該公司追求的是“到2025年每年改善30億人的生活。”該公司執(zhí)行這一愿景的計(jì)劃包括其HealthSuite數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，旨在創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)。
事實(shí)上，為了使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)實(shí)，你需要一個(gè)愿景和實(shí)現(xiàn)它的能力，這就引出了Ross的第二個(gè)問題：
如何把你的愿景付諸行動(dòng)？Ross說(shuō)，公司有兩種選擇來(lái)區(qū)別數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：客戶參與和數(shù)字化解決方案。她指出，前者是針對(duì)不斷變化的客戶需求的反應(yīng)，在所有渠道中擁有無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，以及吸引客戶參與個(gè)性化關(guān)系的能力。
數(shù)字化解決方案同時(shí)也是數(shù)字或數(shù)字增強(qiáng)的產(chǎn)品或服務(wù)——例如飛利浦連接的醫(yī)療保健平臺(tái)或通用電氣在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品。
Ross表示，隨著時(shí)間的推移，組織可以實(shí)現(xiàn)客戶參與和數(shù)字化解決方案。但為了避免競(jìng)爭(zhēng)和相互沖突，他們不應(yīng)該同時(shí)追逐這兩個(gè)目標(biāo)。她說(shuō)：“這兩件事情同時(shí)犯錯(cuò)是錯(cuò)誤的。”
你的關(guān)鍵數(shù)字化能力是什么？CIO將需要為數(shù)字轉(zhuǎn)型創(chuàng)造技術(shù)基礎(chǔ)。Ross說(shuō)，關(guān)鍵組件包括一個(gè)可靠的操作中樞，用于高效可靠的事務(wù)處理；一個(gè)具有可重用數(shù)據(jù)和技術(shù)組件的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，以及允許主干和平臺(tái)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)臄?shù)字鏈接。
你如何建立你的業(yè)務(wù)？Ross表示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，前期建立了業(yè)務(wù)架構(gòu)的企業(yè)，目標(biāo)是提高效率。強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的產(chǎn)品線，向客戶呈現(xiàn)一個(gè)單一的產(chǎn)品，公司需要建立速度和整合架構(gòu)。Ross建議服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者（迷你CEO）被分配來(lái)發(fā)展和開發(fā)個(gè)人數(shù)字服務(wù)，取代嚴(yán)格的層次結(jié)構(gòu)。服務(wù)所有者將能夠?qū)⒉煌姆?wù)組合在一起，提供新的客戶服務(wù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)解決架構(gòu)問題特別困難，因?yàn)樗蠼M織結(jié)構(gòu)不同。
Ross說(shuō)：“第四項(xiàng)解釋了為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型比大多數(shù)人認(rèn)為的要困難得多。”
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