現如今企業都在提及數字化轉型，CIO們也一直認為調整企業戰略方向與IT變革是至關重要。德勒公司近期對1217名CIO進行了調研，得到的數據僅有5%CIO覺得他們確實是達到了目標，說明CIO在企業中的地位如今依舊尷尬。

大部分企業管理者十分看重服務客戶和創新能力，然而他們并沒有考慮整個IT部門在這個過程中。他們依然只希望CIO只負責維護IT系統，提升工作效率。

現在大多數的企業領導人和業務主管們，都著重于提升客戶服務和培養創新的能力，但卻沒有把IT部門也考慮到這個過程里。在他們眼中，CIO的角色仍然是維護和保護IT系統，提升業務流程和效率。德勤的調研證明了這一點，57%的CIO表示客戶應該置于他們的工作之首，但僅僅45%的人表示，他們的IT部門參與了客戶的產品體驗過程。

掙扎在殘酷中的CIO們

很多的CIO對于推動企業變革和業務的轉型缺乏經驗，這就是CIO們難以獲得領導及同事信任和喜歡的原因。然而這并不是沒有依據，德勤研究中心的CIO項目專家卡克從今年5月-9月的研究、采訪、調查中得出結論。正是因為這種信任缺乏導致惡性循環，致使CIO仍然在支撐業務部門技術這個角色上徘徊。

專家卡克說：CIO們如果只是一種簡單機械工作的功能的話，這是毫無意義甚至可以視作一種“嘲諷”。因為他們是通過技術來完成工作，因此應該擁有更為開闊的視野。對于企業的每條產品線，他們都是最熟悉不過，因此說CIO們才是去推動企業數字化變革的主要力量。

雖然CIO可以推動企業轉型變革，但是在這個過程中會遇到困難，原因就是經驗不足?？苏f道，CIO們還要常常刷新后端的遺留支持新的類似移動應用這樣的數字功能。但是，怎樣跟領導決策層爭取到更多的預算做支持，往往令CIO感到困難。也是導致他們失敗的一個原因。

所以說，CIO們一定要被同事和高層認可。卡克在這個方面做了一個調研，調研對象是一個CIO，他被一家大公司雇用，對公司原本十分雜亂的IT運維進行了重建，耗時18個月。這就讓他成功的得到了同事信任，然后他就可以開始計劃著企業的數字化轉型。

“說服高層秘訣”賽百味CIO的經驗分享

這是一個十分成功的例子，快餐業的巨頭賽百味集團的CIO成功得到領導的信任。他對賽百味三明治連鎖店的數字化轉型計劃是增加移動應用程序和客戶忠誠度兩個項目。

通過展示賽百味要適應新的業務發展必須實現數字化轉型，賽百味集團CIO先是取得了業務同事的信任并支持他重新規劃技術服務和數字化的業務單元。在會議中，他首先著重展示的是消費者喜好偏向了移動應用和Web端進行消費，以及競爭對手有哪些相對的措施。其次才說道企業需要投資引入技術，并且這技術可以為賽百味帶來怎樣的業務影響。最后，為了吸引管理層，他提出業務部門如何配合著實踐，像店面周邊交通環境配合、增加優惠幅度等…這都是提升客戶對產品的一個忠誠。

解決意見分歧，達成統一共識，數字化轉型業務的關鍵需要這個技術。賽百味CIO說，只有CIO他們才真正的懂技術對于業務的重要，并將這個信息傳達給領導層，他們才能理解并支持推動這項工作的正常運轉。而他也正是如此推進，最終實現了企業的數字化。

“消除分歧，讓所有高層達成統一的共識：我們需要這個技術，是我能把數字化戰略轉化成具體業務的關鍵，”Wenkoff說，“只有他們真正的懂得了技術對于他們的重要性，他們才會理解誰才是真正的推動者并支持你。”Wenkoff正是用這種正確的方式，爭取到了支持，組成了150人的團隊，包含技術、市場和運營工作人員，最終實現了企業的數字化。

德勒更多的數據也從側面反映，現階段企業IT和業務部門的同步合作還是很困難。以下為一組調研數據：

1、 關于企業的創新和顛覆傳統，47%的CIO認為這是轉型是否成功的關鍵，而43%的CIO表示他們剛剛起步甚至不具備這樣的能力。

2、 在61%的受訪者中，網絡安全問題已成為企業關注核心要素之一，但僅10%的CIO將IT風險和網絡安全管理列入企業首要戰略。

3、 業務部門主管希望CIO提高效率并減少IT預算，67%的CIO反映了這個問題，其中，66%的CIO表示企業希望他們維持現狀，僅僅提升系統的性能和適用。

結語

究竟如何打動企業的高管和決策者，CIO當務之急需：建立信任和變化以及了解也無需求。

　原文鏈接：http://www.cio.com/article/3143429/cio-role/it-leaders-struggle-to-sway-business-stakeholders.html