Gartner副總裁兼院士級分析師Mark Raskino

Gartner CIO研究總監陳勇

全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner的最近一項調查顯示，首席執行官們均在強調增長將是其2016年的首要業務目標。根據2016年Gartner首席執行官與企業高管調查的結果，盡管2016年年初全球經濟步履艱難，但首席執行官仍沒有大幅調整其工作重心的跡象。繼增長（54%）之后，客戶（31%）與員工（27%）分列其第二和第三優先事項。

Gartner首席執行官與企業高管調查于2015年第四季度開始啟動，涵蓋全球用戶企業機構的400位企業高管，調查內容涉及有關2016年/2017年的發展問題。大部分受訪企業的年收入均不低于10億美元。調查結果表明，雖然商業環境充滿挑戰，但首席執行官在支持戰略投資，尤其是數字業務轉型投資方面仍信心滿滿。

在我們調查的受訪者中，70位分布在亞太地區。與全球平均水平（排名第6）相比，亞太區的首席執行官依舊高度重視技術（排名第2）。而相對于全球同行，亞太區首席執行官則更加熱衷于數字化帶來的外部（客戶和市場競爭）影響力。

大部分首席執行官預計數字化將給其所在企業帶來深遠的積極影響。三分之一的亞太區首席執行官認為數字化將促成深刻轉型，而9%的首席執行官計劃在2020年進軍新行業。“技術收購”對于希望獲得所需創新的亞太區首席執行官而言正在變得具有吸引力。

今年的調查結果凸顯了被頻繁提及的“客戶”一詞，首席執行官似乎非常關注改善客戶服務、合作關系與客戶滿意度。同時，他們比數年前更加關心員工問題。關注點不僅限于高層“人才”問題，福利、員工留職率和骨干培訓也同樣受到重視。

為了堅持推進數字業務轉型計劃，越來越多的首席執行官親自領導自己企業的數字化改革。今年的調查發現，首席執行官已認識到數字業務的重要性，因此理應親自上陣。如果他們委派他人，那么首席信息官最有可能承擔重任。

鑒于半數受訪的首席執行官已預感到其所在行業將出現大規模數字化轉型，或者將在未來五年內徹底“改頭換面”，因此領導數字化改革的首席執行官數量日益增多也就不足為奇。各行業數字化改革的典型示例包括自動駕駛汽車、銀行業區塊鏈（blockchain）的興起、煙草業的電子煙革命以及物聯網（IoT）驅動的數據科學對于保險業的潛在影響等。

此外，調查結果還顯示首席執行官似乎將數字化視作“正能量”，而非不利因素。總之，他們非常看好數字化改革對于企業總體（稅前）盈利能力的促進作用，84%的首席執行官預計數字化改革將會帶來更高利潤率。

首席執行官之所以對數字化改革持樂觀態度，可能在于他們目睹了數字化改革給產品創新帶來的幫助，而這些創新對客戶來講至關重要。我們問首席執行官“您認為產品和服務中客戶感知價值有多少來自數字化？”在客戶選擇正確的產品特性且相信自己購買的產品方面，首席執行官認為價值比例平均高達30%，并將在2019年升至46%。