摘要：當前，企業組織的數字化改造轉型工作并不是一件輕而易舉就能成功的任務，其不僅需要有正確的技術，同時還需要具備相當規模的資本的投入，和人員的參與。

大多數企業組織在他們的長期的生產運營過程中都會經歷幾次的數字化的改造轉型，但這方面改造轉型任務的成功率，卻并不是總能得到百分百的保證。

而在最新的CW500俱樂部聚會上，相關的業界專家和從業人士就企業組織在其數字化的改造轉型過程中需要如何處理內部人員、流程和IT的關系，以及數字化的改造轉型項目給他們所在的企業組織帶來了怎樣的文化挑戰等話題展開了討論，并給出了他們的建議。

根據西班牙電信公司數字架構和改造轉型負責人克里斯·博伊德的介紹，企業組織的數字化改造轉型項目可以意味著任何東西，而這主要取決于您的談話對象是誰。對于西班牙電信公司而言，這是一家在全球各地共計擁有22家分支機構的大型企業公司，故而，該公司的數字化轉型改造項目便是指為了向其眾多的客戶提供新的，數字化的服務。

“故而，您所謂的數字化和我所說的數字化很可能是非常不同的。”他說。

“我們正經歷一次重大的轉型。而在現實中，我們正在執行的則是創造大量的共享服務。我們正在改造我們的核心服務，以嘗試和簡化我們所做的一切工作，并提供您所知道的與傳統上同樣的服務，而這樣的服務將更便宜和更快，從而簡化了我們為客戶服務的業務流程。

“技術是我們數字化改造轉型項目的一支強大的力量，但我同時也認識到，這一切部署的目的則為了幫助我們的企業組織能夠增進營收，創造更多的盈利。”

選擇合適的人，合適的技術

對于西班牙電信公司而言，大部分的數字化改造轉型項目都是關于移動的創新;并為我們廣大的客戶交付質量改善的服務。博伊德指出，現如今，我們的數字家庭生活和工作都是相互交織的，而這正是緣于技術橫跨滲透到了我們工作生活的各個部分。

對外方面，西班牙電信公司帶來了新的服務，比如為客戶帶來了家庭設備的連接服務;但他們更大的挑戰則是在企業內部。其中很大一部分是關于企業文化的改變——或者西班牙電信公司的情況下，更為準確的說，是處理數字化改造轉型在該公司世界各地的辦事處所帶來的文化沖擊。

“從我們的 角度來看，這項轉型改造就是關于將我們的工作場所打造得與我們員工的家庭一樣舒適。七年前，我們可能還能夠大膽地宣稱，在辦公室的技術要比在員工家里的技術要好。但是現在，對于很多人來說——尤其是對于年輕一代的人們來說——在其家里的技術條件要遠比他們在辦公室的任何地方都要強大得多。”他說。

因此，我們當前的目標就是通過引進新的技術，使得我們的工作環境與員工家居環境的技術條件相匹配。

“我們應該可以做一些很簡單的事情，而這只是為了讓我們的工作業務環境更輕松，更好。這些都是我們真正開始進行文化領域的轉型的措施，而這樣的舉措能夠幫助我們吸引到合適的人才。”他說。這也意味著企業將被認為是數字化的，而這又會影響到外部市場。

角色的轉換

他還表示，在離開電信業15年后，再次回歸到該行業，他發現與他當初離開時的最大的不同是：“我們現在似乎真正有了一群工程師能夠執行一些工程師份內的事情了，諸如建立軟件并運行服務”。

但是，當他再次回來時，他發現該行業的項目經理們“能夠漂亮的管理合同了”，同時他們還能夠勝任一些編碼工作或者編寫一些API了。

他說，這一點是當前企業組織所面臨的最大挑戰之一。而西班牙電信公司現在正在做的是盡量避免員工們在孤島工作，只專注于自己的“核心領域”的情況。

“從一個技術的角度來看，一些執著于我所說的傳統的IT，而在數字方面，我們正在做一些招聘工作，試圖重建編碼技能。”博伊德說。

這包括招聘具備良好的商業智能知識背景的人員，數據分析師，但該公司同樣也需要自己培訓的一些內部的員工，以便讓他們進入更多的數字化角色分工和IT運營操作。

“我們正在做的工作是相當令人鼓舞的，并已經開始把IT 嵌入到企業業務的運作過程中去。我們的策略是有非常整合的角色定位。如果我們招聘了數字化營銷人才，我們希望他們也能夠了解一定程度的編碼知識，”他補充說。

“我們希望他們能夠參與到打造滿足他們要求的測試版本的產品的試驗中，而不僅僅只是按照一般的規定的填寫一份需求表格。我們希望他們能夠坐在了解一點點營銷知識的人的旁邊，而這些人實際上是一個編碼專家，這樣就可以利用該代碼，達到適當的目的。”

整理您的需求

理查德·菲利普斯，在AA公司數字化改造項目主任，還試圖改善該公司的移動服務。對他來說，對利益相關者的管理是成功的IT轉型的關鍵。如果沒有合適的人參與項目，一個項目從一開始就注定要失敗。

這也包括圍繞著對于您企業正在開發的產品或服務的相關期望和要求的管理。他說：“每個相關的業務部門都會按照他們的業務需要提出相應的改造需求，而您企業只有這么多錢，您打算怎么辦呢?您怎么優先安排相關的緊急需求?”

AA公司自1905年成立以來，像許多長期存在的公司一樣，也有大量的傳統遺留系統，其可以說以及成為該企業當前發展的一個障礙了。

“與我們一起工作的一名同事是15年前編寫公司第一個網站的編碼人員，他也承認上述關于傳統遺留系統的這一點。”菲利普斯說。

人們想要什么

該公司正在致力于引進新技術，最近推出了一款智能手機應用程序，其在緊急救援情況下，只需按一下一個按鈕即可。如果您按了該按鈕，您會立刻得到電話回復和正確的幫助。

“這是一個非常整潔的數字化體驗，這對公司也有好處。”他說。不過，菲利普斯補充說，事實證明，這會讓大多數人匯報他們的筆記本電腦出現問題，因此該公司推出了網站上的自助服務。

“如果您的機子崩潰了，為什么您會登錄到一臺筆記本電腦?“他沉思。“但是員工們需要該功能，所以您不能把顧客視為理所當然的。您真的需要認真想想客戶想要什么。

“這聽起來很明顯，但是當您開始設計時，務必先要想想人們想要的是什么。”

智能購物

關注客戶是獨立咨詢顧問、前首席信息官皮特·康納發現非常重要的東西。他表示，在零售行業，隨著越來越多的人開始在智能手機上進行網上購物，越來越多的人會變得越來越數字化。

然而，這也帶來了挑戰。正如在AA公司那樣，建立多年的零售企業有大量的傳統遺留系統，而這些系統是他們多年來建立起來的。

“一些零售商所做的是集中在迅速改變基本的系統架構方面，”康納說。

這應該包括不只是技術的改變，而是改變人們的工作方式。這可能意味著工作運營中的相關工作人員需要進入不同的角色定位，并且企業組織可能需要招聘新的員工。

隨著新的職位角色和技術如雨后春筍般涌現，康納說，相關的工作責任也發生了變化，因為企業的高級IT領導者需要承擔起技術的部署推動者的角色，并以自己的方式發揮在這方面的作用。

“在我的經驗中，IT功能的角色作用已經從一個技術控制的推動者發展為調整技術，確保企業組織的技術投資是明智的，并且能夠應對企業業務需求的變化，”他說。

“在我的經驗中，這是一個巨大的變化，是對傳統的技術責任的挑戰。”

新的人員，新的期望

另一個問題可能是，企業組織需要照片新的人員，以便能夠為企業帶來不同的期望。

“很多人會有不同的期望，并且希望以不同的方式來做事情。他們所帶來的文化可能與傳統的做事情的方式非常不同，”康納說。

數字轉換通常把重點放在使客戶更容易購物，并改善他們從商店到網上的購物經驗。

“這通常是管護打造不同的購買體驗，因為客戶現在是以以不同的方式購物，所以他們的期望也往往被不同的競爭對手的競爭不斷地被設置得更高。這導致企業組織需要進行技術投資，這將能夠為客戶提供更豐富和改善購物體驗，“他說。

然而，在企業內部的故事可能會非常不同。

“我曾經歷過招聘新的員工，來打造一些驚人的面向客戶的數字化改造轉型的項目，但隨后當把公司舊的傳統遺留系統和技術交給他們時，他們很難部署新的解決方案，”他說。

在其以前的職位角色上，康納不得不揭開內部IT轉型計劃的序幕，以“改變內部技術，以使人們能夠開發和部署系統，他們應該在數字時代執行相應的任務，并作為一個整體幫助改善企業組織的員工參與度。

“通過著手數字化轉型改造，我學到了的最重要的一課是，不要忘了內部流程和系統。”

“當您為客戶提供服務時，務必要確保企業內部的同事有能力為客戶服務，并讓這些工具是有吸引力的，授權相關的員工使用這些工具。”