就像快消行業十分重視市場營銷職能一樣，互聯網和IT公司對于CIO的價值一直有著相當深刻的體會。但在一個傳統行業的大公司里當CIO是一種怎樣的體驗？如何推動一家還未部署CRM系統的公司上線云解決方案？中國五百強公司亨通集團的信息化總監申洪波先生對此有著深刻體會。

亨通集團業務以線纜系統集成為長，輔以多元化的產品組合。產業基地與分支機構遍布全球30多個國家和地區，產品行銷至全球半數地域。目前，亨通集團是中國光纖網絡、電力電網領域規模最大的系統集成商與網絡服務商。亨通更是躋身于中國企業500強、全球光纖通信前3強。在企業發展的新階段，集團意識到了工廠智能化、生產精益化、管理信息化的緊迫要求。但如何在真正意義上實現制造向創造轉型、本土企業向國際化企業轉型、產品供應商向系統集成服務商轉型，成為了所有亨通人的課題。

對于申洪波先生而言， 強大、靈活、敏捷的IT系統自然是升級轉型的利器。目前，亨通集團已經部署了基于私有云的微軟Dynamics CRM系統，后續各項規劃和系統也在有條不紊地進行當中。僅客戶拜訪效率一個指標，微軟Dynamics CRM便幫助亨通實現了270%的提升。談到推動傳統制造業企業走上云端，申洪波先生分享了三條秘籍。

第一是領導層的有力支持。對于一家業務遍及全球的公司而言，領導層的先進理念與堅定支持無疑是推動項目的有力保證。在充分了解信息系統升級、部署微軟Dynamics CRM系統的收益之后，集團組建了專項委員會，將管理信息化上升到了集團戰略的高度。系統的前期準備工作與現場實施工作也因此得以非常順暢、高效地進行。

第二是將眾口難調變成求同存異，通過循環體系實現全員都說好。CIO的角色有時很尷尬，新系統與新服務的實施與推進常常要經受來自各方的壓力。一不小心，雪中送炭變成了火上澆油可如何是好。而申洪波則覺得，前期的溝通調研在很大程度上決定項目實施是否成功。不同部門與角色的需求往往差別極大，業務屬性不同更是令各自的理念相差甚遠。而亨通的成功則在于將難調眾口在前期溝通與需求探明中一一捋順，將實施后的意見與不適將至最低。

憑借微軟Dynamics CRM合作伙伴的策略咨詢，亨通在現場實施之前便已將流程與需求梳理清晰，不同部門十分清楚系統上線之后其所收獲的是一個怎樣的工具與遠景。而這對于日后用上、用好、用出彩，非常重要。

第三是選擇最適合自己的卓越產品。卓越的工具要能夠適應業務屬性、滿足未來需求，更要能推動業務升級。

銷售與客戶關系維護，是一項千頭萬緒、信息量極大的工作。這其中有大量的線索需要穿針引線、追蹤跟進；更有無數難以量化的多維度信息需要梳理并與團隊分享。微軟Dynamics CRM能夠幫助一線業務人員收集多維度的數據與信息，并通過整合儀表盤展現客戶全貌。無論是客戶的歷史交易數據，還是與其相關的各類備注，從一線到辦公室的同事都可以在桌面或移動端一鍵知悉，從而有重點、有策略，更有溫度地進行溝通、拜訪與提案。而之前僅被一線業務人員掌握的冗雜細節，也可以得到有效的系統整理，客戶體驗不斷提升的同時，公司更容易維護長期關系。

市場瞬息萬變，IT系統必須化繁為簡，在今時明日都能靈活配合業務策略。客戶與市場的需求在隨時發生變化，業務也在隨時隨地進行調整，這需要后臺系統擁有良好的彈性與可擴展性。系統越龐大，數據越繁雜，對于靈活性的要求則越高。微軟Dynamics CRM解決方案允許用戶根據實際需求隨時增減產品模塊與賬號的訂閱，此外還為用戶提供相當開放的二次開發權限。憑借微軟Azure智能云的力量，微軟Dynamics CRM更可賦予用戶強大的移動性、數據洞察能力和可視化分析能力，滿足客戶大數據時代、全球化發展的潛在需求。

生產工具推動生產力進步，出色的IT工具更是能夠推動業務流程重塑。在亨通集團部署微軟Dynamics CRM系統的過程中，憑借高管的遠見卓識、微軟合作伙伴的深度咨詢與微軟Dynamics CRM的領先設計，集團的管理理念與業務流程在潛移默化中得到一次梳理與革新，并在日常的工作中借力先進工具得到重塑與鞏固。這樣的業務流程重塑幫助亨通集團實現智能化、精細化與信息化打下了堅實的基礎。

借助微軟在理念、策略與產品上的輔佐，亨通非常順利地在短時間內成功上線CRM系統，并獲得非凡受益。可以講，微軟Dynamics CRM所帶來的先進的理念、科學的策略與卓越的產品是此中的關鍵要訣。