如果你曾經(jīng)認(rèn)為CIO是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模源罅繑?shù)據(jù)為依據(jù)的一群耕耘者，那么當(dāng)你了解到大多數(shù)CIO的決策來源于預(yù)感、直覺時(shí)，你還會(huì)這樣認(rèn)為嗎?美國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商-柯爾特技術(shù)服務(wù)公司的《CIO決策：直覺和硬數(shù)據(jù)，誰贏了?》研究表明，71%的CIO認(rèn)為，在成功的戰(zhàn)略決策上，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)比數(shù)據(jù)分析更加有效。
令人驚訝的是，許多CIO仍然堅(jiān)持自己的直覺，即使數(shù)據(jù)顯示應(yīng)該采取另一種行動(dòng)。76%的受訪CIO表示，在決策過程中，如果來自于數(shù)據(jù)或是第三方的決策建議與自己的直覺和經(jīng)驗(yàn)相左時(shí)，他們更愿意相信后者。
那么，如何解釋在IT決策過程中CIO對(duì)實(shí)際情況的無視呢?
數(shù)據(jù)反映的實(shí)際情況常常是過高估計(jì)的
柯爾特技術(shù)服務(wù)公司的云專家史蒂夫.休斯指出，CIO的角色定義已經(jīng)從根本上發(fā)生了改變。在過去，例如10年一次企業(yè)ERP系統(tǒng)的更換工作才是CIO顯示職責(zé)的時(shí)刻。現(xiàn)在由于快速的開發(fā)工具和云計(jì)算服務(wù)的出現(xiàn)，如今的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)速度比十年前快得多。
“如今CIO的職責(zé)越來越復(fù)雜，CIO的工作更多的是關(guān)于應(yīng)用程序、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)分析等等，隨著今天的變化步伐，CIO必須去體驗(yàn)這些，因?yàn)樗麄兠咳斩急淮罅康臄?shù)據(jù)轟炸，”休斯說。這意味著，變革和壓力的不斷增加使得CIO不得不多次的“憑經(jīng)驗(yàn)”制定決策，因?yàn)樗麄內(nèi)狈r(shí)間來采用更謹(jǐn)慎的方法。
但Forrester Research的高級(jí)分析師保羅.米勒表示大部分CIO并沒有因?yàn)槁氊?zé)的加重和角色的轉(zhuǎn)變而覺得不高興。他說：“更多的事，更小的項(xiàng)目，意味著CIO們能夠做更多的決策。雖然一些他們按照經(jīng)驗(yàn)制定的戰(zhàn)略決策是有風(fēng)險(xiǎn)的，但風(fēng)險(xiǎn)往往意味著回報(bào)。”
米勒指出，今天CIO的許多典型項(xiàng)目都比傳統(tǒng)的ERP替換更新更為清晰，因?yàn)樗麄兪敲嫦蚩蛻舻捻?xiàng)目，而不是內(nèi)部的，因此CIO避免不了實(shí)時(shí)而快速的決策。而這也意味著，當(dāng)事情按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，成功更容易被認(rèn)可。
除了按照個(gè)人對(duì)情勢(shì)判斷來作為決策制定的工具外，CIO聽取可信賴的技術(shù)合作伙伴、同事和供應(yīng)商的建議，成為公司IT決策的下一個(gè)最重要的來源，其次是分析師和咨詢顧問的報(bào)告和其他資料。
CIO也要當(dāng)心決策制定的“孤立”
令人吃驚的是，研究表明，來自于公司內(nèi)部、IT同行或相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同行的建議對(duì)CIO的決策影響僅僅能排在第四位。這表明，許多企業(yè)的IT部門仍然與其它業(yè)務(wù)部門處于隔離狀態(tài)，許多IT員工似乎不愿意與業(yè)務(wù)部門的同事合作。
報(bào)告建議CIO打破這種孤立的各種方法，包括：(1)設(shè)置幾個(gè)獨(dú)立工作組的問題;(2)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以外的信任人討論想法;(3)邀請(qǐng)外部專家參加會(huì)議。
這份研究公有300多名CIO參加了調(diào)查，但米勒表示從CIO們那里反饋來的經(jīng)驗(yàn)是不同的，“令人驚訝的是，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)項(xiàng)目都是CIO與業(yè)務(wù)線的同事和客戶合作完成的，”米勒說。
米勒給CIO的建議是：“如果CIO太過于專斷就容易導(dǎo)致失敗，因?yàn)槟銦o法很好的服務(wù)企業(yè)或客戶。他繼續(xù)補(bǔ)充道：“毫無疑問，我認(rèn)為CIO今天的工作是比十年前更有趣的。CIO的前景從未如此之好，無論他們使用什么決策手段。憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和直覺來進(jìn)行決策對(duì)CIO來說，也是一個(gè)機(jī)會(huì)讓個(gè)人來改造。這對(duì)一些人來說是很有吸引力的。”
在企業(yè)中，大到戰(zhàn)略決策，小到項(xiàng)目執(zhí)行，“成功是取決于對(duì)工作的態(tài)度，不是關(guān)于企業(yè)的CIO如何決策，”米勒總結(jié)道。
e行網(wǎng)觀點(diǎn)
技術(shù)、市場(chǎng)和顧客需求的變化要求CIO不得不面臨更加復(fù)雜的工作壓力，同時(shí)CIO也需要具備應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境快速做出決策的能力。近期許多文章都鮮明的指出CIO在決策制定之時(shí)，應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)分析等手段，而不是靠直覺。但筆者和這篇文章中的專家的見解一樣，在直覺和信息建議相左之時(shí)，CIO們應(yīng)選擇相信自己的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于身經(jīng)百戰(zhàn)的CIO來說，經(jīng)驗(yàn)往往是從無數(shù)的科學(xué)分析中得來的洞察。但CIO們也不可一意孤行，制定決策時(shí)也要從各方的信息中對(duì)個(gè)人的見解進(jìn)行補(bǔ)充中和，如此才能建立行之有效的企業(yè)IT戰(zhàn)略。
原文鏈接： http://www.cio.com/article/3034722/cio-role/do-hunches-beat-facts-in-cio-decision-making.html
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