摘要：英國電訊媒體集團這家新聞出版商正在以一種更為開放和靈活的心態面對當前數字化媒體超過印刷出版物發展的現狀。在花了大概一年的時間來將企業的基本盤業務捋順后，英國電訊媒體集團的首席信息官亨利·科恩先生開始將其工作重心轉移到圍繞著Web，移動化和數據分析等重點項目的加速方面了。
在于2014年12月正式擔任該公司CIO之前，科恩曾于2013年被聘用負責評估該公司的IT戰略。而在他的領導下，該公司在過去12個月的IT投資重點一直集中于底層架構方面。
“我們的目標是建立一套有效的抽象架構，由此打造企業整合平臺的一系列的API [應用程序接口]，從而使得我們在web前端和后端的傳統遺留系統之間有一個業務處理層，同時還包括之前已經到位的內容管理系統。”科恩告訴ComputerWeekly網站獨家專訪的記者說。
“這對于架構的分離是相當有必要的，從而使得我們可以根據需要而更換零部件，而無需重新布線，而這也是我們今年所做的工作。”
在科恩看來，也有助于確保組件只需要被構建一次就可以多次被使用，而無需因需求增長或改變而不斷地讓構建工作重復和再現。這樣一來，就使得英國電訊媒體集團有一套更為靈活的架構，以支持業務部門的數字化和網絡處理的需求，其現在已成為關鍵重點領域。
任務繁重的一年
科恩說，對于英國電訊媒體集團來說，2015年可以說是工程相當浩大的一年。在即將過去的一年中，該公司將其核心平臺：一款通過包括諸如新聞、商業、生活方式等各種渠道支持新聞內容生產的內容管理系統(CMS)實施了遷移，從Escenic遷移到了Adobe AEM。
該公司的廣告和印刷生產是通過Lineup Adpoint公司交付的。此外，該公司使用工作流平臺Papermule來復制，以及Newscycle的DTI內容發布器進行印刷生產。同時，Salesforce、Zuora等其他公司的定制系統也被該公司用于滿足其訂閱管理相關功能。
同時還有CMS，該公司使用其它的Adobe產品，如Adobe Campaign和Adobe Analytics，以及Adobe Test和Target。而對于移動內容的發布，該公司主要采用紅帽公司的API平臺和Kaldor公司的PugPig。
此外，該媒體集團還擁有一批企業平臺，以涵蓋訂閱、印刷制作、廣告和金融等后臺服務，所有這些都是由較小的供應商所提供的。例如，在金融財務領域，該公司使用的就是Agresso的系統，根據科恩介紹，為后臺服務功能選擇諸如SAP等更昂貴的平臺的意義并不大。
“我們只是一家擁有1200名員工的企業，而且只有一處位于倫敦維多利亞的辦公場所。所以說，我們沒有足夠的企業規模，無須實施企業的規模化擴散，無需像SAP這樣的東西。”他說。
“例如，這款來自Agresso公司的產品是一款ERP [企業資源計劃]平臺，滿足了我們的融資需求。而Google for Work則滿足我們對于辦公應用程序的需求。因此，我們并不需要采用SAP或與之復雜性及成本水平差不多的產品。該方法使我們能夠重定向我們的努力目標，即建設快速、靈活的數字化功能特性，而不是運行大型系統。”
專注于數據分析和移動化
既然該公司的業務基本面都已經捋順了，科恩及其團隊的目標之一便是更好地利用數據分析來服務于客戶。
“我們希望將我們的內容生產與收費訂閱和注冊功能整合在一起，因為我們相信，現如今新聞將成為一種商品。因此，能夠讓我們更有吸引力的點便是我們所交付給讀者的新聞內容。”他說。
“數據分析是我們所做的一切工作的核心。因此，了解我們的讀者興趣所在市至關重要的，這樣我們才能夠為他們提供更多他們真正該興趣的相關內容。”
每天，英國電訊媒體集團的讀者所購買的報紙仍然會超過五十萬份。科恩說，對于印刷報紙而言，他們有對于核心用戶的良好理解——但中數字世界則有著很大的不同。
“正是出于這個原因，數據分析和搜索引擎優化[ SEO]便成了我們成功的關鍵。了解讀者的行為和他們在某個頁面的停留時間、頁面點擊率，以便更好的了解他們更喜歡訪問哪類的網頁，然后根據讀者在這些頁面的停留時間來進行用戶的訪問登錄設計，進而引導讀者的付費訂閱——對我們來說，這些都是關鍵驅動因素，是我們業務成功的關鍵因素。”科恩說。
數據分析可能我們公司當前所作的一切工作的核心，但這并不意味著我們就可以滿足于此了。
“在涉及到分析方法的使用，以及如何以更具效率和經濟的方法來利用數據分析方面，我們還有更多的工作要做，而不是僅僅只是研究加載頁的各種標簽和各種渠道所收集來的統計數據。我們花了大量的時間來思考和分析，研究我們的網頁應該如何設計和呈現，以及在我們所有的渠道和跨平臺的相關PV和頁面停留時間。”科恩說。
“我們在提供更加用戶友好的訪問方面投入了大量的時間和精力，我們收集了用戶的行為數據和事件數據，創建一個完整的數據湖，對其進行分析，最終，我們通過利用亞馬遜網絡服務來實現了這一目標。”
對于科恩和他的團隊而言，移動和Web開發將是一大重點領域。該公司在過去幾個月里的工作亮點包括報紙印刷版面、及網絡界面的重新設計，并在2015年九月正式推出了其平板電腦的應用程序的更新版本，但他們還有很多工作要做。
“我們打算在今年年底前完成我們的轉型工作，然后我們將讓我們所有舊的Web和移動平臺——其每月為9000萬的獨立訪問者提供服務，由我們新設計的、支持更先進的系統和編輯工作的平臺所取代，新平臺所交付的內容是非常有吸引力的、干凈的、且易于使用的產品。”科恩說。
“2016年，我們的新的任務將是開發這些資產，畢竟我們不會在數字環境中故步自封，我們必須保持我們的搜索引擎優化與我們的在線內容的相關性。因此，我們將針對我們所有的網絡產品和移動性做進一步的開發。”
近岸外包優勢
英國電訊媒體集團的移動化和Web開發是由該公司的近岸外包協議所支持的。科恩說，這大大幫助他們解決了本地人才的稀缺性的難題。正是源于與Cognifide和3Pillar集團兩家總部分別位于波蘭和羅馬尼亞的供應商達成合作伙伴關系，使得他們在這些方面的需求得到了滿足。
“我們已經在12個月內完成了18個月的開發任務，這是一項相當巨大的成功，其中凝結了業務部門、產品部門和技術團隊的努力。但尤其鑒于我們公司是位于倫敦，周圍都是被諸如谷歌，Facebook，Twitter，微軟等領先的技術公司所環抱，想要吸引具備合適技能的人才，這一過程是相當困難的。”科恩說。
“通過部署最先進的、由可信賴的第三方提供支持的技術堆棧，我們得以實現一個方便企業內部工程開發工作人員的同時由供應商支持的混合環境，而在這方面，我們企業本身并不具備相應的技術能力或技能不足，畢竟該市場目前具有非常的競爭力。”
科恩傾向于采用近岸外包商的原因在于其很好的解決了時區的問題的同時還能夠滿足他所要求的功能水平。
“我們發現，中歐的技術能力是相當優秀的，而且其所處的時區也與我們很相似。當我們有一系列的團隊致力于IT敏捷性的開發時，中歐的這些第三方合作伙伴能夠更容易的加入進來，并參與我們同一季度的計劃活動，而我們的技術領導和架構師訪問波蘭和羅馬尼亞也較為方便。”他說。
“這樣一來，我們使得各個團隊緊密的團結在一起，并廣泛開展了協作——而如果我們的開發團隊和第三方開發團隊相隔的距離太遠的話，這將更是一個挑戰。通過采用近岸外包服務，為我們提供了顯著的優勢，大大幫助我們節約了成本。“
同時，采用近岸外包服務還幫助英國電訊媒體集團推動了另一項IT改革，其是由科恩在過去的一整年所積極倡導的——服務臺的內包，包括桌面臺式機的支持、企業運營平臺，服務臺支持、基礎設施和監測支持，整個過程花了三個月的時間。
“在對IT服務進行了內包后，我定期與各部門主管舉行例會，以便了解他們對于技術部門的看法，以及他們所面臨的問題。該會議最初歷時兩小時，有許多他們不滿意的問題。”科恩說。
“而在接下來的六個月中，我們開始將例會的頻率降至每兩周一次，而不是每周一次，而在隔周的會議中，所有主管所面臨的一個主要問題都是與打印機相關。”
通過把服務臺實施內包，該公司是得益于距離用戶很近的優勢，而根據科恩補充說，這對于那些有多處辦公場所的企業而言可能不是一個理想的方案。
“鑒于我們只有一處單一的辦公場所，將IT服務運營設置在企業內部意味著我們可以為客戶提供高水平的支持，訪問企業用戶，為他們提供一個非常個性化的服務，這是他們的最愛。”他說。
變得更靈活敏捷
為了滿足英國電訊媒體集團的轉型改造所需，該公司的IT部門引入了更為靈活敏捷的思維。
當科恩剛剛加入該公司時，很明顯，其IT部門的重點必須是面向客戶的，并符合業務部門的需求，同時打造他所定義的“長效團隊”。這是由需要不斷改進和維護的數字化環境所決定的。
“在我看來，為了獲得IT交付的確定性，我需要在發展和投資規劃層面實施一套規模化的、更為靈活敏捷的方法，這對于企業取得成功是必不可少的，”科恩說。
現在，IT團隊正在進入到項目交付的另一個階段，而明年的目標是“打造一種更具靈活性的功能。”
“例如，我們的蘋果的新聞應用程序已經上線，并已經運行大約六周左右的時間了。但是，我們還要與那些能夠更快的實現相關功能的企業競爭。”科恩說。
“我認為，這是實現真正與業務部門緊密互動，具備真正響應他們的需求的開發能力的靈活敏捷性的要求之一。因此，如果企業正在經歷動態性的變化，我可以馬上說：我們可以迅速開發新的功能和新技術，以支持業務需求的變化，因為那才是使我們成為真正有價值的服務部門的所在。”
“提供最棒的技術”是科恩認為的他的工作中最好的部分，同時還有他的團隊所提供的技術支持的產品的迅速響應能力。
“我可以想象，那些為諸如法拉利或邁凱輪公司工作的員工們是如何從他們的工作、他們生產出的高質量的產品中感受到真正的驕傲和快樂的。因此我們對此也有相同的反應。”科恩說。
“我真的為我和我的團隊所開發的產品感到很自豪——不僅是工程師們，同時也包括產品部門的同事和企業的利益相關者——我們的工作質量是非常令人印象深刻的，這使得我們的整個工作過程都變得非常令人興奮。”
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