如今，那些不以客戶至上的CIO們，正在將自己的職業生涯置于危險境地。分析師Bobby Cameron詳解了五種會給CIO職位帶來威脅的情境。
我通常不太相信各種清單。互聯網上各種模糊的語言，大多數清單——無論標題多么醒目——內容也只是浪費時間。 但是由Forrester Research公司的分析師Bobby Cameron帶來的 “終結CIO職業生涯的五大數字化轉型挑戰”，則是個例外。
Cameron直白的語言只是為了強調在當今的業務環境下，CIO們所面臨的可怕處境。
“CIO們必須放棄很多不成熟的想法，” Cameron在一次電話采訪中說。他說，許多人還活在過去，把注意力放在內部運行中。在這個以客戶為重的時代，當買家握有更多的權力時，作為CIO必須專注于服務于這些買家的技術，吸引住這些客戶。
Cameron說，但是現在，有2/3到3/4的CIO們都有陷入以下五大終結職業生涯困境中的一個或者更多的危險：
1. 他們不被信任。
2. 他們不能激發有意義的改變。
3. 他們被困在過時的技術中。
4. 他們沒有遠大目標。
5. 他們不以客戶為中心。
五大困境
讓我們一個接一個進行分析，從信任的問題開始。作為CIO，主要的職責就是交付和維護IT系統，確保企業運行;作為CIO，被視為是不可信任的，是非常可怕的。然而，如果他們的IT團隊在提供基本服務上，有失敗的歷史，作為業務部門將很難信任CIO，能夠交付更高級的，作為競爭優勢的技術功能，比如大數據分析或云計算。
Cameron在報告中同時說明，如果IT部門沒有建立“端到端”的系統——把業務部門每天使用的所有應用程序都集成在一起，這樣的CIO也不會獲得信任。 Cameron告訴我，在Home Depot，收銀員除了可以幫助你結賬外，他還可以告訴你，商店當日的促銷產品，或者幫你查詢其他商品是否有貨。
“這就不再只是一個交易銷售終端了，”他說。“我將營銷系統，捆綁銷售系統，庫存系統，運輸系統都集成在一起。” 將這些系統進行集成，收銀員可以使用相關數據，是IT部門幫助他們的企業服務于顧客的方式。
激發有意義的改變， Cameron是指，作為CIO，應該為企業實現全方位數字化業務，而鋪平道路，根據客戶的需求，快速響應，完成相應的技術變革。但是，Cameron也指出，這在很大程度上，對于IT部門是文化難題，因為很多CIO無法用業務部門能夠理解的語言和他們進行溝通。 在他的報告中，Cameron引用了一位來自美國國防機構的CIO：“我們需要提高我們表達的能力，使用他人能夠理解的詞語。但是，有時候，最好的IT人員就是那些常年埋頭苦干，不和他人交流的人員。”
與業務部門合作，IT部門必須把業務目標放在首要，并放棄技術化表達方式。
在過時技術環境中，每周工作40個小時或以上，并不輕松，因此Cameron建議要避免這種情況。要避免使用過時的技術，雖然有些舊系統的確可以幫助你構建數字業務，但是如果過時的系統正在阻礙你，那你也應該進行升級。
石油公司應該采取行動，Cameron說。許多企業仍然使用IBM 3270計算機終端，看著更像是80年代在家看詹姆斯邦德電影的電視，根本不適合現代的企業。
“最近，有來自石油和天然氣企業的CIO們，告訴我，‘我們覺得挺好的，我們不需要改變。我們不想花錢進行升級。’”
雖然對于IT部門而言，從小目標起步通常被認為是一件好事，但是對于CIO而言，沒有遠大目標，則是危險的，Cameron寫道。現今流行的技術不應該被視為過時技術的替代品，而應該作為新興的數字化業務的一部分。解決的方法之一，就是CIO應該注重于業務成果，而不是技術項目。
不以客戶為中心則是Cameron認為的最后一個職業生涯殺手，但這也是最為嚴重的情況。客戶是CIO們受到質疑的首要原因。他們手握權力，所以CIO們必須迎合他們。這意味著，對所有客戶，要具有一個全局視野。這意味著執行適當的數據管理政策和流程。同時也意味著，在IT部門，銷售部門和客戶服務部門內，使用以客戶為中心的績效指標。
CIO職業生涯的處方
Cameron說，CIO要做的第一步很簡單：認識到改變的需要。那些做出改變的企業將創造更多的新機遇。他舉了一個工業行業的例子: 生產企業Timken Bearings公司，在其滾柱軸承中安裝了傳感器，可以在軸承即將斷裂時，通知客戶。這些傳感器會向企業發送數據，Timken公司會為裝有軸承的設備提供保養和維修。
“這是一個全新的業務，他們賺了很多錢，” Cameron說。
真的會有CIO會犯Cameron終結職業生涯清單上的所有五項錯誤嗎?他引用了一位來自人壽保險公司的CIO的例子，——“宇宙中最保守的行業”——她接到新上任CEO的指令，要求進行數字化改革。沒問題，她回答。
“然后她打電話給我，‘我們的CEO說的是什么意思?’我估計她的職業生涯快結束了，”他悲傷的笑。“而且這種情況并不罕見。現實就是如此。”
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