Ryan Klarner是伊利諾伊州巴倫丁的一名高中游泳以及潛水愛好者，他向Taco Bell(塔可鐘，舊稱特科貝爾，是美國百勝旗下公司之一，成立于1962年，屬連鎖式快餐店，出售美國化的墨西哥食品。)提出了個請求：“你們有沒有可能給我定制一條泳褲，背面寫著“不拘一格于面包”?不到兩個星期，該快餐連鎖公司就回應說：“你穿什么尺寸，你的地址是哪里? ”

這起大公司和粉絲之間的交流是一個完美的響應式客戶服務案例。但一個首席數字官(CDO)小組認為，其對于企業的重要一課就是，交流到底在哪里進行。 Klarner在Taco Bell臉書主頁上發布了消息，該消息對該快餐連鎖數以百萬計的粉絲都是可見的;其引來了幾千個贊和很多的評論。Taco Bell意識到答應這位少年的請求相當于創造出了一位非官方發言人，但也意識到了社會化媒體是一個“觀眾也會有觀眾”的平臺，AOL美國在線數碼先知，是的，這就是他的官方職位名稱，David Shing在紐約近期的首席數字官峰會上說。

“每一個公司都將不得不開始應對于在每一個功能區域進行數字化操作，并與客戶數字化互動”明尼阿波利斯Jostens公司CDO David Chivers說。

想要成功的組織機構必須想出新的方法來為客戶提供服務，并將技術深層次整合到客戶參與之中。這就是數字化業務的現實，這也正是CDO劃分蛋糕的位置。在峰會上，聽到一個CDO向首席營銷官(CMO)，甚至首席執行官作報告并不罕見。該CDO峰會的策展人David Mathison說CDO的數量預計將在2014年增加一倍以上，從488到1000， 也同樣令人毫不驚訝。 Gartner預測，到2015年，25%的企業將引入該角色。這對于CIO們是個好消息嗎? Gartner還認為， CIO們“不能更適合”這個職位了。

在管理人員組合中添加CDO對CIO可以是一個好消息。據該會議上的演講者所說，CDO往往了解代碼，知道清潔數據和獲取技術的重要性。因為CDO們想要創建一種無縫而用戶友好的客戶體驗，他們可謂CMO們的天然合作伙伴。而他們同樣也是首席信息官天然戰略伙伴。因為他們明白，比如說，CMO是強大，必要，卻又對技術不甚了解，”芝加哥的營銷以及廣告公司Mashburn Sackett CEO Jonathan Sackett說。

但CDO們對CIO來說也可能是一個詛咒：CDO們可能了解IT，但他們的工作并不是傾盡全力于數據治理或尋找方法來降低成本。 Chivers說，他會在2014年專注于移動商務和調動數字客戶體驗。認為所有數字業務人都應該學會編程的Shing，正全力以赴于從“變廣告創新為架構模式。 ”

企業的數字化需要創新，中斷和瞄準于增長業務的產品。福布斯貢獻者兼CITO Research首席技術官Dan Woods指出，這是CIO工作中的最重要的部分。他在最近的一篇文章中寫道。“大多數CIO和CTO們并不想成為專門處理復雜到沒有人愿意注意事物的工程師，但很多時候，因為各種原因，這就是現實。”

Woods敦促CIO和CTO出現在現今數字化潮流的前端，因為雖然CDO可能已經過時了 - 甚至有幾個CDO在會上表示，他們認為他們的頭銜只是暫時的 – 但是數字化改變企業，這是永久的。

從大數據到神經科學

CDO正面臨著他們獨有的挑戰。就像任何擁有電視機的人都知道的，看電視不再是一件被動的事情。觀眾正在用“第二屏”發推，在看電視時候討論他們在看什么。這類觀眾數量巨大，據紐約尼爾森公司SDOGrey Daniel說，該數字去年達到了3600萬。

尋求吸引多畫面觀眾注意力的企業必須重新定義客戶參與。這包括了波士頓Innerscope Research董事長兼首席科學官Carl Marci博士提及的“回跳”概念，或這說觀眾被吸引回頭去看自己剛剛放棄了的另一個屏幕，擁有醫學博士學位的Marci正通過測量心臟速率，面部表情和視線痕跡結合大數據和“綜合消費神經科學”，以確定觀眾在何時何地在情感層面上與內容建立連接。

Marci說，一個明確的結論就是，電視機用以娛樂，電腦用以生產以及電話用來通信的世界已經消失了。 現在，他們都是屏幕。