正當電子商務行業發展的如火如荼的時候，呼叫中心，這個最初是由銀行，電信等政府、事業單位必備的客戶服務部門，也越來越受到電商的關注和青睞。
現今國內的呼叫中心，已經突破了傳統意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經擴展為可以通過互聯網、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進行綜合溝通訪問的的平臺，企業不僅可以通過呼叫中心進行日常的客戶服務，還可以通過與呼叫中心兼容的各類業務軟件，進行數據分析，客戶管理等等，從而成為一個以呼叫中心為基礎的營銷中心。因此，選擇合適的呼叫中心系統，對于自建呼叫中心企業來說，是關系到將來公司發展的重要因素。
奧迪堅研究中心發現，國內電子商務行業的競爭，已經慢慢演變成一場客服的競爭。越來越多的電商，選擇了自建呼叫中心，但是卻不清楚到底如何選擇適合公司業務需求以及業務發展的呼叫中心系統。在這里，奧迪堅為企業提出了一個至關重要的一點：不論企業選擇哪一種呼叫中心系統，首先需要考慮的就是此呼叫中心是否符合現在，將來，以及更久之后的公司發展需求。一套優秀的呼叫中心設備，是需要具備強大的可擴容性和兼容性，以適應企業不同階段的發展需求。同時，對一線的客服人員來說，還需要有簡便快捷的操作界面，來滿足客服人員在高強度的工作環境下，以最短的時間，為客戶提供最優質的服務，從而幫助企業把握每一次商機，爭取到更多的忠實客戶。
奧迪堅自1998年進入中國市場以來，不斷的將美國先進的服務理念以及呼叫中心系統帶入中國，致力于幫助國內企業定制最適合企業自身發展需求的呼叫中心。多年來，奧迪堅憑借其全球領先的融合通信技術和適用于全行業范圍內的平臺化解決方案，已發展成為中國呼叫中心領域的國際知名品牌廠商，被中國市場的廣大用戶所廣泛認可。奧迪堅希望為更多的電子商務企業提供更為貼切的服務。通過“本地化原廠服務”，更加了解電子商務企業的需求，幫助更多的電商企業，實現企業低成本高效益的信息化建設和管理應用。
美國奧迪堅通訊：1994年創立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關注中國國內的呼叫中心事業的發展
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