與傳統(tǒng)呼叫中心的比較——虛擬呼叫中心的優(yōu)勢虛擬呼叫中心雖然是近年才發(fā)展起來的模式，但發(fā)展的速度是我們誰都想不到的，并且很多企業(yè)和政府開始選擇虛擬呼叫中心作為自己的呼叫中心模式，同時很多運(yùn)營商也開始外包自己的虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)，可以說是相當(dāng)?shù)募t火。如上海電信就推出了類似的平臺。
其實(shí)虛擬呼叫中心之所以能夠發(fā)展的這么迅速并得到那么多企業(yè)和政府的信任，這是因?yàn)樘摂M呼叫中心相比于傳統(tǒng)呼叫中心來說，本身有著很多獨(dú)特的優(yōu)勢。
（一）虛擬呼叫中心在架構(gòu)上更代表著未來的趨勢。
就中心架構(gòu)來說，虛擬呼叫中心是一個網(wǎng)絡(luò)型呼叫中心，座席通過Internet接入到平臺上。
而傳統(tǒng)呼叫中心的中心架構(gòu)則是把座席電話部署在企業(yè)PBX后面，集中在企業(yè)局域網(wǎng)里面。
（二）虛擬呼叫中心在成本控制方面有著巨大的優(yōu)勢。
虛擬呼叫中心不需要自建呼叫中心，企業(yè)在軟硬件投入成本上非常的少，而且只需向運(yùn)營商申請業(yè)務(wù)即可上線，中間沒有太多繁瑣的步驟，在實(shí)施成本上投入也很低。并且虛擬呼叫中心外包于運(yùn)營商，軟硬件的維護(hù)和運(yùn)營都是有運(yùn)營商負(fù)責(zé)，企業(yè)在運(yùn)營和維護(hù)成本上幾乎為零。
傳統(tǒng)呼叫中心需要投入巨大的成本購買昂貴的軟硬件設(shè)備，成本之高是很多中小企業(yè)難以承受的。而且建設(shè)周期長，步驟繁瑣，企業(yè)需要投入大量的人力物力，實(shí)施成本也就高了。并且傳統(tǒng)呼叫中心的大量設(shè)備需要企業(yè)雇傭?qū)I(yè)人員來維護(hù)和運(yùn)營，所以很多企業(yè)需要承擔(dān)很高的成本而導(dǎo)致利潤減少。
（三）虛擬呼叫中心靈活性高。
虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)基本在運(yùn)營商平臺上運(yùn)營，使得企業(yè)可以在任何地方就可以迅速組建呼叫中心，而且對終端的要求比較低，可以使任何一臺普通電腦都能成為呼叫中心。虛擬呼叫中心還可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求來增減功能，選擇余地比較大，并且定制性方面也比較強(qiáng)，可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的大小來增減坐席的數(shù)量，最重要的是企業(yè)一旦租用了運(yùn)營商的虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)的升級以及維護(hù)都由運(yùn)營商提供電信級的運(yùn)營維護(hù)保障。
傳統(tǒng)呼叫中心則因?yàn)楸恐氐脑O(shè)備，使得異地組建十分困難，而且對終端的要求很高，往往需要定制化，靈活度很低。傳統(tǒng)呼叫中心由于是一整套設(shè)備的引入，導(dǎo)致有些功能企業(yè)也許根本用不到，導(dǎo)致很大的浪費(fèi)，并且傳統(tǒng)呼叫中心在坐席的增減上難度也較大。還有傳統(tǒng)呼叫中心的設(shè)備昂貴，升級對于企業(yè)來說不僅要考慮資金成本，也要考慮時間成本，升級往往成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
（四）虛擬呼叫中心可以讓管理者更全心關(guān)注自身的業(yè)務(wù)。
虛擬呼叫中心的運(yùn)營和維護(hù)完全是有運(yùn)營商來負(fù)責(zé)，管理者可以把更多的精力放到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。
傳統(tǒng)呼叫中心需要管理者把一部分精力放到設(shè)備的維護(hù)和運(yùn)營上，不能全身心的投入到核心業(yè)務(wù)上，對企業(yè)的發(fā)展不利。
（五）虛擬呼叫中心開通速度快。
虛擬呼叫中心從申請到上線，只需一周時間。傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)是個巨大的工程，需要很長的建設(shè)周期。
（六）虛擬呼叫中心可以更保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。
企業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)可以根據(jù)自身需要部署在企業(yè)本地服務(wù)器上，企業(yè)管理者無需擔(dān)心數(shù)據(jù)泄密以及盜取，對于常規(guī)信息，如錄音等內(nèi)容可以存儲在電信服務(wù)器上，隨時獲取，降低存儲成本。
這樣的優(yōu)勢可以說讓虛擬呼叫中心的發(fā)展勢如破竹，幾乎沒有什么可以阻擋得了它了，而它肯定也會成為呼叫中心模式未來的趨勢。因?yàn)閷τ谄髽I(yè)來說，利益永遠(yuǎn)是最重要的，誰能給企業(yè)帶來巨大的利益，那么誰就會受到企業(yè)的歡迎，虛擬呼叫中心就是如此，因?yàn)樗现髽I(yè)發(fā)展的需求方向，能為企業(yè)和企業(yè)管理者帶來最大化的利益，這樣的好東西怎能不受到歡迎呢？而且現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)開始使用虛擬呼叫中心并取得了巨大的成功。
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