企業網D1Net 2011年呼叫中心是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，它利用現有的各種先進的通信手段有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。許多企業已經充分利用呼叫中心為企業的發展做出貢獻，但是在開源飛速發展的時期里，很多用戶在面對開源IP呼叫中心和閉源IP呼叫中心的選擇時，則又顯得相當的迷茫。
開源軟件要求必須符合，可自由再發行，程序必須包含源代碼，允許派生程序，保存作者源代碼的完整性，無個人和團體歧視等特性。在當今的經濟環境在，開源軟件對于企業的發展有著非常重要的作用，而開源呼叫中心在企業的應用則變得更有意義。開源呼叫中心主要優勢如下。
一、 成本相對較低
例如，從語音板卡的選擇上來看，如果采用閉源的數字語音卡構建的呼叫中心，單口E1數字卡的價格就要上萬元。而使用基于Asterisk開源通信系統的數字語音板卡，OpenVox的單口E1數字卡只需要兩千多，成本相當于閉源板卡的1/5。從系統軟件方面考慮，閉源系統的軟件價格相當昂貴，而Asterisk的系統卻是完全免費的，可以想象這能為企業節約多少成本，當然這也正是開源系統的魅力所在。
二、 穩定性、專業性強
基于閉源軟件系統的呼叫中心，一般只有所在廠商少數的幾個工程師負責研發測試，只需要保證某些特定應用的穩定性。而開源呼叫中心系統在全球有數千名工程師研發和測試，其穩定性，專業性，已經獲得業界的一致認可。
三、 擴展性好
開源呼叫中心的擴展性非常好，用戶可以隨時跟進自己的需要，設置所相應的功能，并且很多集成軟件，如CRM、ERP等非常成熟的軟件系統，全部是免費使用。而普通呼叫中心，擴展方面則受限很多，而且擴展的費用一般都不菲。
當然除了以上優勢之外，開源呼叫中心還有其他很多的優點，特別是在當今競爭激烈的環境下，其優勢則尤為凸顯。但是值得注意的是開源呼叫中心比較適合中小規模企業。一個呼叫中心如果坐席超過500，系統的穩定性就可能會出現問題，那么如果需要更多的接入，就要采用集群系統。技術支持方面，因為開源社區沒有義務針對用戶遇到的問題作出迅速的反饋，如果用戶自行開發開源呼叫中心，獲得的支持可能沒有基于傳統語言板卡的廠商迅速。如果選擇托付第三方進行開發和部署，這個問題將可以得到解決。
綜上所述，開源呼叫中心在日益激烈的市場競爭中優勢凸顯，特別是對于中小企業而言，既可以節約成本，又可以獲得呼叫中心所帶來的各種效益。目前部分企業已經開始意識到開源呼叫中心的優勢，并且已經開始使用開源呼叫中心，但是開源呼叫中心市場發展還不成熟，還需進一步發展和完善，其市場前景還非常廣闊。
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