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呼叫中心是最重要的資產(chǎn)之一，它也可以是一個公司最昂貴的部門之一。因此需要要實施呼叫中心報告。呼叫中心聯(lián)系在一起從不同來源的數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀做詳細的報告。

呼叫中心報告，數(shù)據(jù)可以被捕獲，管理軟件應用程序是用于預測電話量，工作人員的要求，跟蹤實時的個人和團體的表現(xiàn),提高系統(tǒng)的呼叫中心性能。

在目前呼叫中心通常服務臺甚至構(gòu)成了整個呼叫中心,它的成立，處理有關(guān)產(chǎn)品安裝，使用或查詢的問題。內(nèi)部和外部的組織或支持和支持的客戶。

自動呼叫分配器（ACD）是一個系統(tǒng)，管理來電，路由可能是基于一些標準，這是難以有效地呼叫路由和亞洲合作對話的業(yè)績報告，如果它沒有在或勞動力管理系統(tǒng)捆綁。

客戶關(guān)系管理（CRM）呼叫中心的重要性，特別是因為它是定義在與客戶互動的工具。 CRM可以用于語音，電子郵件，傳真，網(wǎng)絡(luò)聊天，常見問題會議，自我服務的網(wǎng)站。

如果CRM系統(tǒng)不能有效的勞動力管理，呼叫中心的報告將不會納入在推動呼叫中心的效率和生產(chǎn)率的有效。

收集來自不同數(shù)據(jù)源和顯示關(guān)鍵性能指標實時在液晶屏幕，墻板，臺式機，電子時間（KPI）的數(shù)據(jù)，電子郵件，網(wǎng)頁和移動設(shè)備。

呼叫中心報告，以便準確交付經(jīng)理可以從中提取盡可能多的價值。