問：我經營著一家有著8個座席的呼叫中心。我們有差錯統計報告，目前我們的差錯率是1.24%，請問您認為可接受的出差率是多少?
下面是專家對以上問題的解答：
就差錯率本身來說沒有一概而論的標準，每個呼叫中心在執行方法和可接受的差錯率范圍上都有他們的實際情況。可能在你的中心或行業中可接受的差錯率換到其它中心就被視為無法接受。 你使用的工具和流程同樣也可能對差錯率產生影響。 我建議你可以就同類呼叫中心或者機構作為比較對象，做一些基準測試來判定是否在相同的可接受范圍內，然后根據你的呼叫中心的總體戰略來采取一些度量措施。
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