IVR平臺可以與任何ERP、CRM、OA或任何第三方業(yè)務管理系統(tǒng)進行無縫結合，為第三方合作伙伴的現(xiàn)有產品增加電話查詢、傳真查詢的互動功能，使第三方合作伙伴在目前產品功能的基礎上增加了新的利潤增長點，升級現(xiàn)有老客戶，拓展新的市場空間。
可以將企業(yè)的每個產品錄制成語音文件，或將企業(yè)的每個產品文字介紹的語音文件導入系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)24小時有專門的設備在接聽撥入者電話，而且會非常耐心、準確的將企業(yè)的每個產品“功能”、“賣點”播放給撥入者聽取，另外撥入者在聽的過程中對某個產品感興趣，可以隨時在電話機上隨便按個數(shù)字鍵就可以接通這個產品負責人的手機電話或該產品的值班電話?？蛻糁灰苷业焦韭?lián)系方式，撥入后只要找到產品，就找到了聯(lián)系人，不用打總機問這個產品是哪個人負責。
【語音、傳真查詢系統(tǒng)功能】
面對幾億的固定電話、移動電話用戶，以及全世界數(shù)十億的家用電話、商用電話、移動電話用戶，提供一套方便的語音、傳真查詢系統(tǒng)是企業(yè)增進形象與推廣業(yè)務最重要、最有效的方式。所謂語音、傳真查詢系統(tǒng)是指將各項服務與產品說明（如股票下單、帳戶管理、申請各項文件辦法…等）先行錄制專業(yè)的語音內容或制作成專業(yè)的傳真內容，放在計算機中，再由計算機自動根據(jù)來電者的按鍵內容提供不同的語音導引與服務內容?？蛻艨山浻呻娫挀苋耄憧傻玫饺缤嫒税愕姆?，而不限時間與地點，其便利性與方便性是語音、傳真查詢服務最大的優(yōu)點所在。
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【數(shù)據(jù)庫整合功能】
當語音傳真功能結合了外部程序與數(shù)據(jù)庫，就如同網頁結合數(shù)據(jù)庫般擁有強大的威力。采用MVB2000搭建的IVR語音、傳真互動系統(tǒng)透過外部應用程序界面，可以很輕易地結合各種數(shù)據(jù)庫服務器及操作系統(tǒng)資源，無限延伸了語音、傳真通訊的應用范圍，客戶所查詢到的資料不再是一成不變的內容，而能根據(jù)客戶不同的需求與身份，提供不同的服務項目及查詢結果，符合現(xiàn)代社會對于客戶服務的需求。
【系統(tǒng)功能總結】
固定內容查詢：比如廣大市民特別關注某個問題，經常提問，咨詢人員需要經常耐心的回答這個同樣的問題，這時候如果把這個問題的答案錄成一個語音文件或做成一個傳真格式的文件，就可以讓廣大市民24小時不停的收聽或提取答案的傳真了。
不固定內容查詢：比如查詢股票信息，股票信息是每分每秒都在變化，所以不可能不停的錄音，你剛錄完它又變了，而這些變化的數(shù)據(jù)都存在數(shù)據(jù)庫中，當語音傳真查詢系統(tǒng)結合了數(shù)據(jù)庫后就變的威力無比了，它可以高效的代替人來查詢任何固定和變化的數(shù)據(jù)。
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留言：對于系統(tǒng)沒有提供答案的語音或傳真信息，用戶可以給系統(tǒng)留言，以便讓客服人員及時回電話回答所咨詢的問題，然后再制作成答案放入系統(tǒng)中。
強大的統(tǒng)計功能：對用戶聽取信息的類型進行統(tǒng)計
【系統(tǒng)建構效益評估】
實現(xiàn)24小時全方位顧客服務，大幅提升企業(yè)形象
電話是最普遍的溝通與行銷工具，操作簡單，且隨處可得。透過IVR語音、傳真互動系統(tǒng)，整合語音與傳真應用，業(yè)者可事先定義服務內容，制作最專業(yè)的語音解說文件，將高品質的服務傳遞給大眾，是顧客行銷及管理最佳的工具。而且全年24小時無休，品質一致，大幅提升企業(yè)形象。
降低人事管理成本，人員運用更有效率
在以往，諸如產品服務簡介、活動辦法、訂票、預約掛號、節(jié)目單、申請程序……等項目，常常需要人力來解說與處理，不但耗費大量人力資源，重復性的動作令人相當疲累，服務品質不易掌握?，F(xiàn)在，您可以把這些工作交給IVR語音、傳真互動系統(tǒng)，立即免除人員排班之苦，降低人事開銷，而且人力資源也能做更有效的安排，為公司創(chuàng)造更大的附加價值。
專業(yè)的套裝系統(tǒng)，所有流程可自行編修，滿足企業(yè)對彈性、時效性及自主性的要求。
IVR語音、傳真互動系統(tǒng)采用套裝系統(tǒng)的理念來設計各項功能?？紤]到大部分客戶對于語音、傳真的需求，讓客戶可自行設計專屬的服務流程，并且擁有絕對的自主性。IVR語音、傳真互動系統(tǒng)獨特的WEB界面管理功能讓業(yè)者可以自行修改各項系統(tǒng)流程，彈性更改所提供的語音、傳真服務內容，不論錄音或是增減服務項目，在公司內便可輕易達成，且不須額外付費，完全符合使用者對彈性、時效性及自主性的強烈需求。
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系統(tǒng)長期使用成本低
業(yè)者只需負擔第一次系統(tǒng)建構成本，日后系統(tǒng)內容若需變更，可以利用IVR語音、傳真互動系統(tǒng)獨特的架構編輯功能輕易做到，不但及時，也不需額外再負擔系統(tǒng)維護費用，長期使用成本低廉。
【市場應用】
金融證券業(yè)：
銀行業(yè)：提供利率查詢、及其它相關查詢服務。
信用貸款：申請方式、利率查詢。
股市資料查詢：提供最新股市動態(tài)、報表數(shù)據(jù)與分析。
服務業(yè)：
旅游業(yè)：查詢旅游快訊與行程介紹，預約行程與報名。
餐飲業(yè)：訂位服務與菜色提供選擇。
廣播電臺：節(jié)目表、最新動態(tài)（演唱會等訊息）與意見反應。
有線電視：節(jié)目表、實時新聞、購物頻道商品介紹。
房屋中介業(yè)：房屋租貸、買賣資料提供。
電影業(yè)：訂票服務，最新或即將上映之影片、播放地點查詢。
KTV：訂位服務、最新歌曲、熱門排行查詢。
唱片公司：藝人動態(tài)、最新歌曲試聽。
汽車拖吊業(yè)：車輛拖吊地點查詢、拖吊時間與累計金額。
錄像帶業(yè)：最新影片、預約影片、收費標準。
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汽車業(yè)：
汽車租貸業(yè)：車種、價目查詢與預訂服務。
汽車維修業(yè)：提供客戶查詢維修服務、價目。
汽車銷售業(yè)：可提供全系列車輛商品介紹，預約試車時間等服務。
生產制造業(yè)：
可提供各項產品介紹，價目查詢與訂單服務。
電子業(yè)：全天候產品介紹查詢、訂單服務、經銷服務等。
制造業(yè)：產品咨詢、客戶服務。
公教機關：
郵局：提供郵政服務咨詢，各項收費標準。
監(jiān)理處：提供車輛所需辦理項目之資料查詢。
戶政事務所：戶籍相關服務項目，業(yè)務負責單位介紹。
區(qū)公所：各項服務之辦理查詢。
地政事務所：提供地政有關之咨詢服務。
學校：
招生咨詢。
圖書業(yè)：
提供新書快報、排行榜，或預約書籍、代客尋書等。
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社區(qū)性公告：
可于社區(qū)或里辦公處設置專線，提供社區(qū)活動查詢與公益或社區(qū)公告。
法人組織：
基金會：提供各項服務咨詢與協(xié)助方案。
財團法人組織：服務咨詢、公益活動贊助查詢。
經銷管理：
提供經銷商營業(yè)相關資料。常見的應用包括：
行銷：產品目錄、價格索取，咨詢服務等。
電話銷售：提供產品資料解說、訂單。
表演藝術：
提供最新表演訊息、相關書籍資料查詢與預約訂票。
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