改革開放以來，中國內地逐步形成了長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海灣經濟圈三大經濟引擎。根據國家統(tǒng)計局的資料顯示，我們不難發(fā)現(xiàn)，由于經濟持續(xù)高速增長，長三角區(qū)域已經成為國內經濟最發(fā)達、最活躍、最具國際競爭力的地區(qū)之一。
黨的十七大指出“要繼續(xù)實施國家區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略”。當前，長三角經濟能否實現(xiàn)又好又快發(fā)展，繼續(xù)居于三大經濟圈領先地位，很大程度上取決于長三角能否真正貫徹國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)高水準的區(qū)域“一體化”聯(lián)動發(fā)展。
在此所說的區(qū)域“一體化”是指在市場經濟條件下，實現(xiàn)地區(qū)與地區(qū)之間各種生產要素的無障礙流動，它包括了金融、貿易、信息通信、基礎設施建設、社會管理、公共政策和生態(tài)保護等多方面的一體化。
長三角區(qū)域一體化與電信轉型
當前，金融已經成為了現(xiàn)代經濟的核心。金融合作將有力促進其它各生產要素在區(qū)域間的自由流動，推動區(qū)域經濟結構調整和產業(yè)結構的優(yōu)化。因此作為國家戰(zhàn)略，上海國際金融中心的建成將充分發(fā)揮集聚與輻射功能，有助于更好地實現(xiàn)長三角一體化，服務長三角乃至全國的發(fā)展。
2007年底在上海簽署的《推動長江三角洲地區(qū)金融協(xié)調發(fā)展，支持區(qū)域經濟一體化框架協(xié)議》，啟動了長三角金融一體化大融合的腳步。隨后又相繼簽訂了“長三角商業(yè)銀行戰(zhàn)略合作協(xié)議”，“信用長三角框架協(xié)議”等等。由此可見，長三角一體化正以金融一體化為主導，向著既定的目標有序推進。
1990年代末以來，伴隨著通信信息技術的不斷發(fā)展、市場開放程度的不斷提高、新經濟模式的日新月異，電信運營已經發(fā)生了質的變化。當前電信企業(yè)正逐步從傳統(tǒng)固網運營向多領域、多業(yè)務的綜合信息服務方向轉型。
近些年，為適應發(fā)展需要，中國電信逐步確立了“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。這是對轉型和持續(xù)發(fā)展的一種主動追求。我們深刻地認識到：未來的信息服務市場必然是圍繞差異化需求、個性化應用的深度細分市場的總和。要更好地為客戶提供價值，我們就必須從傳統(tǒng)的基于技術能力和網絡資源的服務模式，轉到面向用戶需求、基于客戶理解的新服務模式上去。并以此為出發(fā)點，深度耕耘IP通信、IT技術、信息服務交融的“3I”新領域，從信息網絡、信息平臺、信息服務三個維度服務社會信息化。
近些年，在全集團戰(zhàn)略轉型大旗的引領下，蘇浙滬三地電信公司為全面對接長三角區(qū)域經濟社會聯(lián)動發(fā)展的需要，有效促進區(qū)域經濟一體化的進程，圍繞長三角區(qū)域發(fā)展規(guī)劃的重點與目標，進行業(yè)務合作和資源整合，深入推進長三角信息服務一體化建設。
當前，蘇浙滬三地電信公司已經成立了致力于共同推動長三角信息通信業(yè)聯(lián)動發(fā)展的合作推進團隊，形成了配套的協(xié)調和溝通機制。在具體項目上，三地電信公司已經有了實質性推進，特別是在無線漫游、號碼百事通等合作中取得了階段性成果。
2007年9月，三地電信公司成功實現(xiàn)無線寬帶漫游。隨后，又實現(xiàn)了電信號百聯(lián)動，初步形成了以上海本地的名醫(yī)導航平臺為統(tǒng)一的服務實體，匯聚江浙兩省優(yōu)秀醫(yī)療資源的運營模式。在服務方面，三方又合作提供橫跨蘇浙滬三地的集團客戶一站式服務，服務聯(lián)動長三角。
作為區(qū)域信息化建設主力軍，蘇浙滬三地電信公司將繼續(xù)在集團公司領導下，著眼大局，整合資源，緊密合作，充分發(fā)揮中國電信綜合信息服務的整體優(yōu)勢，有效支撐長三角區(qū)域經濟一體化建設。
中國電信上海公司在金融信息化領域積極探索
中國電信上海公司在集團的領導下，一貫重視為金融業(yè)界提供良好的綜合信息服務，當前已經與國內外100余家著名金融機構建立了良好的業(yè)務合作關系。近些年，中國電信上海公司堅持從通信能力、產品應用和客戶服務三方面著手，以不斷提升的信息化服務水平，全力支撐廣大金融企業(yè)發(fā)展，助推上海國際金融中心建設。
中國電信上海公司擁有國內最大的本地網、亞洲最大的IP城域網和寬帶接入網。在互聯(lián)網國際出口方面，上海匯集了中美海光纜等6條海纜、亞歐光纜等2條陸纜，使得上海占有全國1/3的互聯(lián)網國際出口總帶寬，承擔了全國超過50%的國際電話匯接。
近兩年，為更好地服務上海國際金融中心建設，中國電信上海公司推出了高質量的“國際精品網”業(yè)務，大大提高了美國、日本、歐洲等方向的網絡通信質量。同時，還推出了基于新一代IP技術的城域網優(yōu)化平面。
為此，中國電信上海公司憑借自身雄厚的實力，以電信級獨立機房和網絡資源為依托，以高水平專業(yè)化技術支撐隊伍為基礎，為各類金融客戶提供空間租用、設備托管等數(shù)據中心服務。當前，中國電信上海公司帶容災的數(shù)據中心業(yè)務主要集中在信用卡中心業(yè)務系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、報表服務器的托管服務。中國電信上海公司提供的服務主要有五項特點：專業(yè)的容災服務、天然的網絡優(yōu)勢、優(yōu)惠的資費價格、強大的運維保障，以及眾多可選的高等級數(shù)據中心機房。當前，重點發(fā)展的信息園區(qū)、外高橋、真如大三IDC基地已經擁有2000多個機架，形成了一定規(guī)模效應。在未來的兩年中，規(guī)模還將翻一番。
當前，金融業(yè)呼叫中心已經逐漸演變成立足全局、貫穿從產品銷售到售后服務全過程的一個互動整體。除傳統(tǒng)客戶服務之外，金融業(yè)的呼叫中心還擔負著深入挖掘客戶需求，激發(fā)客戶潛在消費的職能。
中國電信上海公司根據金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，不失時機地向廣大金融機構提供呼叫中心集成或外包服務。由于呼叫中心較好地采用分布式技術，從而具有強大的系統(tǒng)處理能力、多種媒體的接入能力、靈活的坐席接入方式、多種路由策略等諸多優(yōu)勢。當前已經為超過150家企業(yè)提供了此項服務，其中10%為金融行業(yè)的重要客戶。
在客戶服務方面，中國電信上海公司為高端金融客戶成立了VIP全程協(xié)同服務團隊。除客戶經理之外，團隊主要配備了專業(yè)的項目經理、賬務經理和維護工程師，以此實現(xiàn)對客戶的專業(yè)化服務。
在售前階段，中國電信上海公司以網絡延伸服務為契機，提供包括網管、災備在內的ICT整體解決方案。延伸服務中，主動向用戶提供VIP精品網絡保障服務、開通服務、維護服務等可選的差異化服務。
在售中階段，針對用戶重大項目，中國電信上海公司建立了電信前后端聯(lián)動的項目團隊，設定項目經理對項目過程進行全程管控，在保證項目順利實施的前提下，盡可能縮短施工周期。
在售后階段，中國電信上海公司結合SLA售后服務指標，提供包括主動用戶網管、客戶網絡優(yōu)化診斷、用戶網絡代維、用戶應急保障等具有本地特色的售后增值服務。對于金融機構而言，主動式用戶網管能夠主動監(jiān)測用戶網絡和排障，大大減少故障發(fā)生的可能性，縮短用戶故障處理時限。
一直以來，中國電信上海公司在服務金融企業(yè)信息化的同時，也高度重視為個人和家庭客戶提供各類金融理財信息服務中國電信上海公司始終相信，培養(yǎng)、激發(fā)和滿足民眾對于金融理財?shù)男枨螅瑢⒂兄跇嫿ㄒ粋€適應國際金融中心建設的外部環(huán)境。為此，近些年，中國電信上海公司積極推動電話支付和IPTV等家庭理財類信息業(yè)務的發(fā)展。
“電話支付”業(yè)務是中國電信、中國銀聯(lián)于2007年7月試點推出的合作產品，是基于中國電信通信網絡、中國銀聯(lián)清算平臺以及相關SP內容平臺開發(fā)的金融支付增值業(yè)務。它以個人、家庭、企業(yè)、中小商戶和行業(yè)客戶為服務對象，提供自助金融、自助繳費等服務。
當前，電話支付的上海用戶數(shù)已達5.5萬，2008年累計交易金額超過6300萬。已經實現(xiàn)包括公用事業(yè)費賬單支付、12家銀行的信用卡自助還款、13家銀行的銀行卡跨行轉賬、余額查詢等功能。“電話支付”業(yè)務的推出，可以有效緩解當前日益突出的“銀行排長隊”、“居民難繳費”的社會熱點問題，進一步促進電子支付的發(fā)展。
IPTV自從2006年9月開始商用至今，不僅提供了強大的點播、直播、回看等基本視頻業(yè)務，而且還陸續(xù)地推出了餐飲、健康、氣象、娛樂、房產等豐富多彩的增值業(yè)務應用。
今年6月底，中國電信上海公司又將推出IPTV“財富家庭”增值業(yè)務。該業(yè)務是結合財經視頻、股票交易、行情查詢、理財咨詢等多維一體的IPTV綜合理財產品。其中，財經視頻是為用戶量身定制的股票劇場頻道，匯聚了一批專業(yè)的股市專家學者，通過視頻的方式實時點評個股行情，研判股指趨勢，指導用戶理性投資。財經咨詢將主要包含價值選股、優(yōu)選基金、投資測評、理財周刊、視華財訊5大信息服務板塊。IPTV“財富家庭”向用戶提供了全方位的理財咨詢，協(xié)助用戶進行有效的金融投資,充分享受“家庭大戶室”的尊貴體驗。
這些年，中國電信上海公司正是以信息化為手段，全力支撐金融機構持續(xù)快速發(fā)展，
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