企業(yè)的人力資源者都需要具備一樣能力，那就是溝通和協(xié)調的能力。那對于呼叫中心的人力資源者也同樣需要具備這樣的能力。溝通和協(xié)調在企業(yè)內部分為：上級、下級、相關部門與客戶。對于不同的部門，不同的人，溝通的方式都是不同的，呼叫中心建議從以下幾個方面分析考慮：
1. 物質精神激勵法
目標完成者可以給予物質精神上的肯定和激勵，最實際的就是獎勵激勵法法，最直接也最有效。
2. 示范激勵法
人力資源者可以按周期把呼叫中心坐席人員的優(yōu)秀者拿出來當示范，進行激勵，呼叫中心系統(tǒng)本身具備這樣的功能，可以根據(jù)時段報表，問題的解決率，錄音解決問題的技巧過程等都可以拿出來和大家分享，共同學習，共同進步。
3. 榮譽感激勵法
呼叫中心是分很多業(yè)務部門的，不同部門之間的也是有個比較的，目標的完成率，團隊的榮譽感是每個人的使命，大家共進退，團隊榮譽高于個人，高于一切。
4. 報表激勵法
呼叫中心的報表是根據(jù)坐席人員和客戶溝通的反映。把每個坐席人員的電話呼出呼入，問題解決率，客戶的評價滿意度等都是有數(shù)據(jù)可查的，這些數(shù)據(jù)以報表的形式呈現(xiàn)在大家面前，有個對比，這些數(shù)據(jù)是非常的有說服力和威信的。大家目標的完成率，已經同事的進度，做以比較，很大程度上激勵法了各員工的工作積極性和進取不甘落后之工作態(tài)度。
5. 目標激勵法
每個坐席人員在自己的位置都應有規(guī)劃，有目標，人力資源者可以根據(jù)個人的情況制定切實可行的目標來進行激勵。
有效的激勵法是每個人力資源者需要用到的方法，也是行之有效的方式。對于億倫呼叫中心的人力資源者更是一個很大的調整，因為呼叫中心有它的特殊性和專業(yè)性，面對于呼叫中心的坐席人員，除了情感的溝通，很大程度上要給予員工有效的激勵方式，優(yōu)秀的坐席人員可以給予精神上的激勵和肯定，物質上的獎勵，或者職業(yè)上升職等激勵坐席人員工作的積極性。
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