廣電行業作為一個快速成長的新興產業，必須與中國經濟的快速增長相適應，必須與中國市場的日趨成熟化相適應。隨著廣電數字化進程的推進、廣電行業體制改革和運營模式的不斷探索，廣電行業已經吸引了眾多的節目內容供應商和終端設備提供商，廣電行業的產業鏈已經基本形成。而作為最終消費者，已經逐步認識并接受了廣電所承載的包括數字電視在內的多種業務。所以，有線電視網絡運營商除了為客戶提供更為豐富的節目內容，還需要樹立“以客戶為中心”的營銷管理理念，充分挖掘和提煉用戶的個性化需求，來提高客戶服務質量和水平，并滿足不斷變化的用戶需求，以保障利潤的持續增長。
在廣電多元化發展的大趨勢下，已經從單一的模擬電視發展到數字電視、有線寬頻及其他的增值業務等多種業務。客戶服務體系和服務意識也必須隨著業務的發展和用戶量的不斷攀升而同步建設。廣電運營商只有通過品牌建設和差異化服務才能贏得競爭優勢。
NBX呼叫中心系統，在對廣電業務處理流程和運營要求進行充分的研究分析基礎之上，并積極借鑒當前電信客戶服務系統建設的成熟思想，采用國際領先的語音接入設備和IP網絡技術架構。NBX不僅能滿足廣電運營商客戶服務的需求，而且在客戶服務體系建設方面提供了強大的支撐平臺。NBX通過自動語音應答系統、人工座席系統開啟了廣電運營的服務窗口，實現了與廣電業務緊密相關的業務受理、故障申告、投訴建議、業務費用查詢、客戶回訪、費用催繳、業務營銷等多種業務。
概括起來，NBX呼叫中心系統具有以下突出特點：
為廣電行業量身定做。呼叫中心系統緊密結合廣電業務，充分考慮了廣電業務的發展方向，在廣電業務運營平臺的基礎上，開啟了一個客戶服務支撐平臺。
先進的IP網絡架構。整個系統即能支持傳統架構的呼叫中心，又是基于IP局域網，建設語音、數據融合的通信解決方案。
分布式架構。呼叫中心系統可以根據實際的業務運營需求，擺脫傳統的集中式座席，通過IP網絡建設不受地域限制的分布式多媒體聯絡中心。
以客戶為中心的服務理念。系統融合了CRM的設計思想，真正發揮了客戶服務中心的客戶服務意識和客戶至上的服務理念。
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