隨著國內市場京劇發展的下行通道的打開，中國股市大盤不斷破位下行，截止到2012年9月26日，上證綜合指數已跌破2000點大關，大盤可能會繼續探底，中小企業面臨的市場大環境的壓力及其日趨激烈的市場競爭，企業間的生物鏈條開始逐步的進入了“整合期”。對于中小企業而言，企業的發展思路在差異化服務基礎上進行精耕細作，從“以產品為中心轉變為以客戶服務為中心”并建立了完善的服務即營銷體系,通過把服務升級作為在市場中的有效競爭手段。那么中小企業如何自我調整，改變以往的及經營模式，使企業快速的轉變形態呢?筆者認為，企業應需搭建自身的通信信息化服務平臺——呼叫中心。
中小企業在初期希望通過搭建呼叫中心系統來實現企業內部、外部的通信息細化的管理，但往往都要考慮到建設成本、實施的難度、后期維護成本、坐席的增減與產品的二次升級等多重因素。但市面上的自建呼叫中心成本高、建設周期長，同時系統二次開發與升級及系統維護等隱性成本也居高不下，讓很多企業望而卻步。
對于中小企業擁有自己的通信信息化平臺過程中，往往需要低成本、易擴容、建設短、零維護的特點，將成為呼叫中心產品發展的主流趨勢。如何將以上呼叫中心特點與企業建設通信信息化的需求有效地結合起來，是擺在呼叫中心廠商面前的一道難題。
托管模式呼叫中心的出現，是中小企業搭建通信信息化平臺的不二選擇;對于中小型企業來說無需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個適合自己使用的云呼叫中心應用平臺，享受呼叫中心云平臺的各項服務，快速進行自己的業務開展，成本低，風險低，使用靈活，見效快，是中小企業差異化服務的營銷利器。廣通云呼叫中心是華鐵廣通將運營商全國公用電話網和互聯網相結合組建云呼叫中心網絡，在運營商機房建立云呼叫中心核心系統，利用廣通云電信級公共呼叫中心運營平臺， 為企業提供創新型的呼叫中心坐席租賃式的服務，使得整個平臺在面對客戶業務需求變化時具備了動態擴展和適應能力，做到按需分配、隨需擴展，讓客戶真正體驗到更簡單，更靈活，更快速，并滿足企業服務、營銷、管理等多項需求。其特點：
1、 一次性投入少：
建設成本低是托管模式呼叫中心吸引企業的一大原因。用戶無需購買硬件，大大減少了系統部署的前期預算，選擇托管呼叫中心就意味著把系統運維成本轉移給了服務提供商。有利于企業集中精力發展業務，提高工作效率。另外，托管呼叫中心系統的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無疑對企業足夠有吸引力。
2、 彈性系統容量：
企業的呼叫中心可以根據地域特點、市場變化、經營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數量。
3、 免升級維護：
企業使用廣通云呼叫中心系統，系統由華鐵廣通提供電信級的運營維護保障，企業無需專業人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本。
4、 管理方便：
企業管理員可以通過華鐵廣通提供的企業后臺管理系統進行業務管理，如設定用戶權限、管理坐席資料;可以查詢到各種統計報表，如全網清單、坐席業務量統計、坐席工作記錄統計等，方便進行人員的績效考核;也可以實時監控到人工坐席的工作狀態、系統的資源狀態等。
5、 布署靈活：
分散部署資源共享，企業可以按照服務需要隨時調整座席的地理分布，全國座席可以統一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統一的業務數據庫系統以達到全國數據統一,資源共享的目的。
6、 數據本地化部署：
托管型呼叫中心完全可以根據企業的需要，將語音數據、業務數據進行本地化部署，加強了信息的安全，從而避免數據信息的泄漏。
7、 系統應用集成：
托管型呼叫中心完全與企業自身的業務系統進行無縫的集成，實時周期短、開發工作量小。
北京華鐵廣通電信技術有限公司是一家致力于為企業級用戶提供高品質、專業化通訊服務的增值運營商(http://www.ourscloud.com/)。
華鐵廣通擁有全面的呼
叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務實施能力，面向企業提供400熱線、呼叫中心產品、CRM、統一通信等綜合應用產品，為企業打造費用低廉、服務一流的專業呼叫中心系統及信息化管理系統。
目前華鐵廣通已擁有全國最大規模的電信級云呼叫中心運營平臺，平臺所服務的企業數量和座席數量全國第一。作為托管服務模式的締造者，我們緊密圍繞OURS(Online-United Resource- Service)的服務理念，致力打造“OURS云服務”運營模式。
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