據(jù)悉，歐萊雅顧客關(guān)懷中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”的2012年度客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”中榮獲《2012中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)》。
歐萊雅顧客關(guān)懷中心
工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長(zhǎng)陳容凱、中共寧德市市委書(shū)記廖小軍、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部王競(jìng)院長(zhǎng)等來(lái)自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國(guó)電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專(zhuān)門(mén)現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國(guó)電信集團(tuán)為國(guó)際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來(lái)的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。
通過(guò)整合，歐萊雅顧客關(guān)懷中心提升了顧客體驗(yàn)，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提升了商務(wù)智能和資源利用率，集中進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。歐萊雅顧客關(guān)懷中心為歐萊雅集團(tuán)各品牌的消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，持續(xù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，致力于成為中國(guó)化妝品市場(chǎng)最佳的顧客服務(wù)中心。同時(shí)通過(guò)收集消費(fèi)者的信息，分析消費(fèi)者的行為，為歐萊雅內(nèi)部相關(guān)部門(mén)在產(chǎn)品質(zhì)量回饋，銷(xiāo)售服務(wù)，客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)上提供支持。顧客關(guān)懷中心服務(wù)歐萊雅在中國(guó)的18個(gè)品牌。目前歐萊雅顧客關(guān)懷中心共有120個(gè)座席，98%為女性。CRM服務(wù)時(shí)間為一周5天每天8小時(shí)，E-commerce服務(wù)時(shí)間為一周7天每天12小時(shí)。通過(guò)電話(huà)，線(xiàn)上咨詢(xún)，電子郵件，短信，傳真，論壇，直郵等方式，顧客關(guān)懷中心提供會(huì)員服務(wù)，消費(fèi)者服務(wù)，電子商務(wù)，數(shù)據(jù)管理，BA 熱線(xiàn)。2011年總呼入電話(huà)量達(dá)71.2萬(wàn)。
歐萊雅集團(tuán)創(chuàng)立于1909年，總部設(shè)在法國(guó)巴黎，是世界上最大的化妝品公司。作為全球化妝品行業(yè)的領(lǐng)袖，歐萊雅集團(tuán)的業(yè)務(wù)活動(dòng)遍及全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在世界各地?fù)碛?7,500多名員工和42家工廠。目前歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)擁有19個(gè)知名的國(guó)際和本土品牌，覆蓋了多種銷(xiāo)售渠道。歐萊雅（中國(guó)）開(kāi)發(fā)并提供了種類(lèi)豐富的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)需求。歐萊雅就像一個(gè)美的使者，把高品質(zhì)的產(chǎn)品帶到世界每一個(gè)角落，把美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給中國(guó)和世界各地的消費(fèi)者。
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